所谓定向创新.doc

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1、所谓定向创新所谓定向创新　　充满创新的世界　　仅仅在十几年前，要完成一篇毕业论文，都要花费大量时间泡在图书馆中，手抄笔录地去采集信息；在96年拿到第一部手机时，无论如何也没有想到后来手机更多地不是用来打电话，而是发短信，逢年过节时的问候短信更是经常令人忍俊不止，哭笑不得。　　我们每天都在接触着无数的创新，且不说“超女”、“快男”刮起的一股“草根明星”旋风，就看每日的QQ语录，如果谁要是不知道“3Q”、“88”是什么意思，恐怕就要自认“老矣”……　　一方面我们今天似乎已经生活在一个以“创新”为主题的世界中，另一方面很多企业却在经常抱怨：想创新，要创新，但不知如何创新。　　定向创新　　实

2、际上，企业所追求的创新与QQ语言的创新，完全是两回事。　　QQ语言的创新来自于灵感，有人称之为“信封背面的创意”，意思是指在懒洋洋的阳光下，喝着咖啡，于休闲惬意中忽然冒出来，信手写在信封背面的灵感。这种创新的点子，通常来自于对某些常年思考问题的潜意识回答，完全是发散性思维的结果。　　而在企业中，当“创新”被提到议事日程上的时候，通常都是企业面临经营瓶颈——或者营业收入与利润大幅下降，或者是希望再上一层楼而又找不到方法——的时候。通常这种时候，企业内的各种深层矛盾都被暴露出来：管理问题、人力资源问题、生产问题、产品问题、市场策略问题……究竟哪个问题才是解决问题的关键？找到关键问题以后，

3、又从哪里着手，才用什么措施来解决问题？这种针对某一具体目标的创新，我们称之为定向创新。定向创新依赖于结构化思维与发散性思维的完美结合，既需要依靠结构化思维来发现问题和分析问题，又需要依靠发散性思维来创造性的解决问题，最终还需要依靠结构化思维来推动解决方案的落实与实施。　　对于以创造利润为目标的企业来说，出现经营问题寻找创新之道时，最直接的表现通常是在市场份额或利润上发生了问题。许多企业在寻求解决之道时，常常把问题归结于恶性竞争、人员问题、激励问题、管理问题、成本问题等等，而常常忽略了最根本的问题：企业之所以能够获得利润，是因为企业为客户创造了价值；那么现在客户离我们而去了，是不是我们

4、提供的价值已不能令客户满意了？　　企业的经营结果在市场上以收入和利润为唯一衡量尺度，企业的所有管理行为，无论是人力资源管理、产品管理、绩效管理、经营策略管理等等，都是为达到市场目标而服务的，因此，只有深入研究市场，发现消费者的价值观，才能够走好“定向创新”的第一步——确定正确的创新方向。　　寻找创新的方向　　一般的市场调查，只能以数据说明某企业在市场的地位，并不能说明数据背后的原因；通常的满意度调查，却也似乎不怎么起作用，收回来的表格上明明客户满意度很高，但就是投诉不断。　　其实，问题往往就隐藏在令人恼火的投诉中，而并不存在于表格当中。但是，如果只是简单地处理好个别客户投诉，不能从客

5、户投诉中发现运营机制上的问题，也只能是治标不治本，按下葫芦扬起瓢。　　将常见的客户投诉进行分类归纳，我们可以发现这些客户投诉通常可以折射出三方面的问题：　　·企业内部问题：比如某个服务人员态度不好，送货不及时，产品残次率高等，常常是由于内部管理出现问题导致；　　·行业惯例问题：比如许多酒店在中午12点以前就要退房，否则按半天计算；这样很多旅行者就不得不提前退房，然后拉着行李去吃午饭，如果下午仍有事情就更加的不方便。这种规矩固然是行业惯例，但是否能满足客户的需求呢？　　·价值结构问题：如今企业，最头疼的问题估计就是价格战了。很不幸的是国内企业通常采用低成本模仿、假冒伪劣等方法应对价格战

6、，更进一步降低了用户的价值认知，而使许多企业卷入恶性循环的旋涡。在充分竞争的市场上，价格是产品价值的天平，价格战则往往意味着产品进入成熟期，即将进入衰退期，这时，市场上真正需要的是一种能提供更高价值的产品，而不是同等价值环境下的价格降低，唯此，才能实现企业与消费者的共赢。　　　　第1页第2页下一页最末页