滨海新区度假区保安员处理问题的原则和方法009

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1、标题：客服中心各岗位职责（003）本页/总页：2/2版本/更改：B/01.0目的明确保安员处理问题的原则及方法，提高保安员处理问题的能力和效率，维护区域的和谐和稳定。2.0适用范围适用于浪漫海岸保安员现场处理问题。3.0职责3.1制定现场处理问题的原则及方法。3.2负责培训及指导保安员熟悉原则及方法。4.0内容4.1原则保安人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护景区治安秩序和维护旅客、（员工）的生命财产安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则：依法办事，执行公司各项规章制度，不徇私，以理服人。4.2方法4.2.1不同性质的问题，采

2、取不同的方法进行处理。4.2.2对旅客（员工）之间一般违反法规的人民内部矛盾的问题（如纠纷），可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。标题：客服中心各岗位职责（003）本页/总页：2/2版本/更改：B/04.2.3对一时解决不了又有扩散趋势的问题，应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。4.2.4在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当埸予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，

3、交公安机关处理；违反公司有关规章的，交区域办公室处理。4.2.5对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。5.0质量记录5.1LMHA-BA-05.0《突发事件记录表》