公司管理层不能一味向顾客让步.doc

《公司管理层不能一味向顾客让步.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、公司管理层不能一味向顾客让步　　不久前，Twitter和Facebook的网民有史以来首次迫使一家大公司的管理层举起了白旗。这一民主对专制的胜利，源自人们对一件事的强烈关注：三个字母到底应该出现在方块里面还是外面。　　二十年来，在服装公司Gap的标识中，“G-a-p”三个字母一直放在一个深蓝色的方块里面。但4周前，该公司管理层宣布，三个字母将跳出方块，改为在字母“p”的上方压上一个小的蓝色方块。这一声明掀起了轩然大波，成千上万人在网上抗议。一周后，Gap打了退堂鼓，表示将沿用旧标识。　　Gap的新标识较旧标识没有明显改进。而且让人看到管理层听取消费者意见、为迎合消费者喜好而妥协让步

2、，似乎是件好事情。　　但所发生的事情根本算不上什么好事。面对只知空谈的抗议大军，一家公司惊慌失措地举手投降，这不是进步，而是软弱。　　我们把Gap这件事与普华永道(PwC)做个比较，后者近期也更换了标识。普华永道的新标识与Gap形似，只是更丑陋：三个斜体小写字母，一大堆（而不是一个）小方块散布在字母c上方。新标识的推出过程还是老一套：公司大张旗鼓地展示，高级管理层像往常一样发表蠢话连篇的声明，而后新闻记者和几个Twitter网民（对会计师的关心远远比不上对牛仔裤的关心）像往常一样冷嘲热讽。没什么新鲜的。　　普华永道董事长表示：“我们认为，新标识从视觉上突出了PwC，就像我们员工的素

3、质和专业技能突显出他们在普华永道的工作经历一样。”当然，这绝对是胡扯。三个小小的字母和几个方块丝毫体现不了素质或专业技能。　　相反，标识并不蕴含实际意义；所有人跟我谈过的关于更换标识背后的想法都是愚蠢的。这是因为，这背后根本就没有什么想法，只不过是有人觉得该换点花样了。　　普华永道的管理层显然认为换花样的时机已到，并且知道，任何乱子都会很快消停下来。有朝一日，人们甚至可能会喜欢上恶心的新标识——这里的“喜欢”，是就会计师事务所标识可能的受欢迎度而言。　　现在回到Gap这件事上来。　　Gap北美区总裁马尔卡汉森(MarkaHansen)风闻抗议的规模后，很快在《赫芬顿邮报》(TheH

4、uffingtonPost)上发表了一篇文章，为“具备当代色彩和潮流性”的新标识辩护。她的文章堪称企业语言学习者的难得教材，它“生动活泼”、“行文工整”、“意思通畅”。然而，该文最醒目的特色是言不由衷。汉森肯定对她公司的新标识如此不受欢迎感到惊恐，但却表示乐见人们如此“热烈”地关注此事。　　汉森同时发布在公司Facebook页面上表示友好的帖子，则更加令人恐怖，因为它试图“咬牙切齿”地说出欢乐的话语：“感谢大家对新标识提的意见！我们知道新标识引发了许多争议，我们很高兴看到人们就此展开热烈的争论！我们喜欢我们的版本，但我们愿意考虑其它想法。请在未来几天里继续关注这一群策群力项目的详细

5、进展。”　　但即使采取如此友好的姿态也不管用。网民们继续表达强烈不满，称自己憎恶新标识的设计。10月11日，汉森终于妥协了。　　这次的语气更像是黛安娜王妃(PrincessDiana)辞世。汉森表示，“消费者（对公司旧标识）倾注了强烈的情感”，并郑重宣布，三个字母最终仍将留在深蓝色方块内。　　她不应该举手投降。她让网民看到了自己的胆怯，给其它公司帮了倒忙。由于网民们在这件事上得了逞，其它公司要坚持管理层的管理权，就会变得更加困难。　　在消费者用对自己手中的钞票投票时，要听取他们的意见。但公司标识是另一回事，它的设计不应该在Twitter上以民主方式完成。如果公司管理层听任自己被Tw

6、eeter上的网民吓倒，他们将失去战斗力，变革将比以往更加艰难，现状将永远维持下去。第1页第2页