移动代维管理要求

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1、移动集团对代维管理的要求建立和完善代维的质量管理机制，确保卓越网络品质对代维服务和内容进行规范，确保核心运维能力和高效低成本运维水平代维工作的水平已成为影响网络质量和服务形象的关键要素将代维服务质量的效果作为管理重点2010年代维管理考核指标2011年代维管理考核指标考核指标更加丰富、全面，由单纯的结果考核转变为过程与结果全程考核；考核更加精细化，细分专业内部考核指标；加强代维技术能力要求，突出故障处理指标；对影响广泛的线路按重要层次进行分项考核，突出维护重点；扩展集团客户考核内容，突出对集团客户资源管理要求；移动一体化代维服务目标提升基站以及配套设备维护

2、的工作质量与效果提升相关人员技能水平圆满完成代维试点工作以及代维模式变化尝试改善与提升代维工作管理水平高效完成各项省公司代维考核指标以无线设备置换为契机，对基站代维服务进行全面细致的代维调研，彻底清查代维情况，收集代维服务的相关数据，并对相应问题进行系统化分析；进而对现有代维服务提出针对性的优化建议，强化省公司、地市公司对代维服务的集中化、标准化及信息化管理和考核手段；为基站代维服务工作提供辅助专家支撑服务，提升代维合作厂家的代维管理和技术技能，尝试实现“高端指导+本地执行”的现场代维合作和操作模式；降低综合代维转型中工作压力和强度，提升综合代维转型效率和

3、效果。着力实现基站代维的“1、2、3”策略提升代维服务能力规范代维服务管理，实现业务规程的标准、统一精细化代维服务管理，对代维流程进行改进和优化提升网络维护效率借助信息化工具，规范网络巡检、故障处理等工作提高资料准确性和更新及时性提升网络运行质量针对薄弱环节，集中力量加以改善，切实提升网络运行质量与相关服务团队配合，整体提升网络运行质量一个转变，两个加强，三个提升转变当前基站代维模式变“分散代维”模式为全区域“一体化代维服务”模式实现统一接口，降低网络维护沟通复杂程度加强代维考核管理建立代维考核管理体系，精细化代维考核加强代维指标考核管理力度加强代维培训管

4、理加强主设备维护和故障处理培训，快速提升主设备代维能力多维度人本及培训管理，提升维护技能，做到一专多能进而建立一体化基站代维服务体系与网络优化工作相衔接，辅助网络优化加强预防性维护力度，减少故障隐患快速定位故障，处理投诉，提供客户满意度基站信息更新，为网优及资源调度提供参考维护作业流程标准化和精细化维护内容定义和模板详尽人员、备件、工具调度合理高效强化OSS平台建设代维厂家的组织架构、业务流程、技能培训、考核标准等统一管理主设备、天馈线、铁塔、直放站、传输、动力及机房环境等专业的全面负责预防性维护、故障处理、辅助开通及业主维系等内容的全面负责面向客户感知精

5、细管理全面负责调研思路和方法——考核情况分析示例流程管理实例—基站故障处理和发电流程流程管理实例—基站巡检基本步骤准备工作车辆准备设备准备工具准备备品备件准备1周边环境检查四周是否堆放杂物；机房周围是否有杂草；机房周围排水孔不能够堵塞；检查机房外各种标示牌是否脱落；发现积水和危及基站安全的杂物要及时清理并汇报；机房地基是否下沉；2进机房见机房前必须先电话通知监控机房；进站后先测试电池总电压和单体电压，然后通知监控拉下市电进行电池核对性放电测试；3动环监控测试门禁测试；红外测试；水浸测试；烟感测试4检查主设备运行情况是否存在告警连线是否紧固5动力检查测试AC

6、屏交流电压，电流是否正常；查看开关电源各项参数是否设置准确；开关电源模块配置是否满足N+1配置；整流模块滤网的清洁；检查各个螺丝是否紧固；6空调检查空调倒换测试是否正常；检查空调的运行情况，是否制冷；检查空调的温度设置是否正确；检查空调室外机运行情况，是否漏弗里昂；清洗空调滤网及室外机7铁塔和室外检查检查铁塔地基是否下沉，地角螺丝是否紧固和生锈，并做防锈处理；检查铁塔搭件是否正常和是否生锈，记录并上报；检查天线抱杆是否紧固，测试天线方位角和俯仰角；检查室外地线和馈线防雷接地是否正常；检查室外馈线窗是否封堵完好8电池检查检查并紧固电池螺丝；清洁电池表面灰尘；

7、测量电池总体和单体电压，记录落后电池并上报处理；恢复市电，结束核对性放电测试9保洁及记录清洁机房地面卫生填写巡检记录本和机履本，对各种数据进行记录存档通知监控离站，核对基站是否有遗留告警10自动化的工具与支撑系统维护人员、工具及备件的统一管理智能化分析预测手段与客户工单系统自动接口人员调度与执行监控CEVSDispatchDashboard现场维护KPI报表基站资源统计预测与故障、投诉处理关联分析……PT4故障自动派发工单与用户工单系统自动关联工单信息WebService接口告警可通过消息或WebS接口CEVS:WorkforceManagement通过短

8、信实现事件派发及升级人员状态跟踪及劳动力管理车辆状态跟踪及调度Ac