商业银行业务集中处理中存在的问题及对策-论文.pdf

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1、中国西部科技2014年7月第13卷第07期总第300期77商业银行业务集中处理中存在的问题及对策姜丽春(工商银行吉林市分行，吉林吉林132000)摘要：笔者作为商业银行二级分行业务集中处理管理者，结合几年来基层网点业务集中处理管理经验，对其存在的问题进行深入剖析并提出管理对策。关键词：商业银行业务；集中处理；问题；管理对策D0l：10．3969／j．issn．1671—6396．2014．07．034随着金融行业竞争的不断加剧，我国商业银行逐渐从扫描不认真导致业务退回。基层网点在凭证扫描时，业“以账户为中心”转向“以客户为中心”，纷纷进行网点的转务人员须按业务大类规范

2、进行凭证分类，正确摆放凭证并进型、改善网点环境布局。从提升网点业务数据的处理能力等行扫描处理，确保凭证影像信息规范、完整、清晰。然而，方面入手，将传统的交易型网点转化为提升客户满意度的新扫描票据上下联不符、扫描不完整、扫歪扫倒等问题仍屡有型网点。促进网点从传统的业务操作型逐渐转变为营销服务发生，导致业务被退回。型，同时借鉴国际经验，探索推进柜面业务集中处理的模式。此外，网点业务人员未执行转账业务先查询(账号、户这其中存在的问题必须引起注意，并采取积极的管理对策。名、余额、凭证号等信息)再处理的操作规程，致使出现账1业务集中处理的特点号不存在、户名错、借方余额不足、该凭

3、证已销号等问题，业务集中处理是遵照”集约运营、服务共享“的理念，构最终导致业务退回。建集交易处理、账务核算、业务管理和客户服务功能于一体2．2影响业务集中质量的问题的全行共享服务中心，依托统一业务处理凭证，实施标准化、漏盖印鉴或印鉴不符致使付款无依据。《票据法》第一专业化、集约化处理的业务运营模式。业务集中处理旨在从百二十三条规定：支票的出票人预留银行印鉴是银行审核支根本上改变目前以网点为基础的分散式业务运营布局。我国票付款的依据。企业预留印鉴是业务款项支付中关系到票据商业银行传统的柜面业务处理，由基层网点柜面人员受理并是否合法的重要条件之一，也是结算业务处理中支付风

4、险控操作，对于需要复核的业务，由网点现场审核人员或远程授制中标志性的手段。但在对公业务集中处理中，仍出现票据权人员审核后记账。这种分散式的处理模式存在效率低、风上漏盖企业预留印鉴或印鉴与户名不符的问题，甚至发现个险点分散、风险控制难度大的特点。而业务集中处理构建了别柜员审核印鉴流于形式的严重问题。“网点统一受理、后台集中处理”的运营格局，提升了业务处凭证重复扫描致使企业重复付款。在业务扫描后，网点理的集约化、专业化、标准化水、平，实现了业务集约运营、业务人员应集中专夹妥善保管业务凭证，但实际操作中，特风险集中控制、网点功能转型和业务布局优化。别是集中业务量大的个别网点

5、业务人员，已扫描和未扫描的2业务集中处理中存在的问题业务凭证混放，致使已扫描的业务凭证重复扫描，导致企业业务集中处理流程分为前台(基层网点)业务受理环节重复付款。和后台(区域中心)集中处理环节。前台业务受理是指网点2．3消息回复不准确致使记账串户业务人员受理审核业务凭证、进行主机交易信息录入、凭证对于有疑问的业务，后台中心或网点业务人员常使用发影像扫描、业务处理进度查询、业务修改或撤销、退回业务起消息的形式查询。特别是当上传凭证账号个别数字不太清确认失败、消息发起回复操作过程。对于纳入集中处理的业晰时，后台中心往往发起消息询问，但个别网点业务人员未务，网点业务人员应严

6、格按照相关规章制度，认真受理和审认真查找原始凭证或查找不正确，致使回复不准确造成记账核客户提交的业务凭证、介质和有关单据，并按照事权划分串户。管理要求对业务凭证和交易的真实性、合规性、完整性负责。3业务集中处理中存在问题的成因简而言之，业务集中处理对网点业务人员的要求就是“审单+其一业务理念存在“误区”。传统的柜面业务处理扫描”，并非技术含量高的复杂业务操作，但部分问题在大模式下，网点业务人员集业务受理和账务处理一身，对部分基层网点反复发生，致使业务被退回，严重影响了业务每一笔负有完全责任。而业务集中模式下，网点业务人集中的效率和质量，客户体验十分不好。员只负责业务受

7、理，而账务处理由后台中心完成，个别2．1影响业务集中效率的问题网点业务人员认为业务责任应由账务处理的后台中心负审单不严导致业务退回。基层网点常常出现凭证缺项未责，与已无关，所以在处理非集中业务和集中业务时责填、日期有误、户名与印鉴不符、漏盖印鉴、漏二维码、没任感两个样，不重视集中业务。有经办人名章、漏现场人员名章、事先加盖核算用章、汇兑其二风险意识淡薄，对业务集中受理环节的风险隐业务无收款行地址等问题，导致业务退回。患认识不足。对于漏印鉴、印鉴核对流于形式等细节引"／8科学管理发的大问题不懂不明白，总是抱侥幸心理，认为这么多于需要网点现场确认的业务，