基业常青需要企业全员职业化.doc

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1、基业常青需要企业全员职业化基业常青需要企业全员职业化　　十余年从贸易、物流到IT行业专业培训经历，曾任某国际大型IT企业集团专职讲师，作为企业内部的专职培训讲师，她帮助公司建立了公司内部培训体系，设计、组织开发并讲授了《企业讲师培训》、《沟通技巧》、《客服系列》、《关键时刻MOT》等培训课程。同时作为公司培训项目的负责人，李培英女士设计并主持的课程为所在公司的近千人在提高知识和技巧方面作出了贡献，并培养了一支包括公司高层管理人员在内的兼职讲师队伍。　　培训领域：内部培训体系建设及讲师培养、沟通与协作技能培训

2、、问题解决及目标管理类培训、服务技巧类培训。　　“公司希望提高管理人员及员工的职业化素质，方向是一致的，但不要说员工，就是管理人员，对职业化的认识，也是一个人一个说法，一个人一个感觉，这在指导员工上，会有很大的分歧”人力资源的负责人在诉说着有关职业化的苦恼“尤其是员工，公司给他们提供资源，希望他们提升素质能力，但相当一部分员工，对职业化有着片面的理解，认为这是公司的需要与我自己没有什么密切的关系”　　这些苦恼，是很多公司人力资源组织者的苦恼！“什么是职业化？”“职业化的标准和内涵是什么？”“职业化对公司和员

3、工都意味着什么？”这是在这几年培训中，笔者与企业讨论最多的问题！　　老板的烦恼　　“我去过很多优秀的公司，自进入大门那一刻，接触到的每个人，从前台接待到会议室安排再到和业务人员会晤，他们每一个人，都给我感觉他们很职业。我思考：是他们着装统一？语言规范？好像不全是，总觉得他们有一种看不见的关联和标准，他们身上都有，是什么我说不清，反正回到公司再看我们的员工，他们好像身上就没有哪一种必然关联，给人感觉不是很职业，这也是我们公司在发展当中遇到的很大障碍”　　这是很多老板的困惑。是啊，虽然说不清，但我们知道存在着很

4、大的差距，差距造就了级别，也影响了我们的竞争力！　　那什么是“职业化”？在这个题目的讨论中，学员曾经举过比较典型的事例：　　事例一：一天上班，得了感冒，吃了很多的感冒药，到下午的时候，头痛和感冒药的作用，坚持不住，在办公位爬着睡着了。非常不凑巧，正在这个时候老板带着客户来参观，给客户留下了非常不好的印象！　　举这个事例的员工回顾这件事的时候，总结说：如果我坚持不住，我可以请假回家；即使工作需要我不能请假，我也可以找着会议室，锁上门休息一下(他们是一家设计公司，工作弹性很大)。但是在应该正常工作的地方，出现了

5、不应该出现的行为，这就是不职业。　　事例二：每次去拜访客户，带着必备的名片，笔和本，觉得自己已经做得很不错了，有一天在客户那里见到业内老大公司的业务员一起和客户谈业务，发现人家不仅带了记事本，笔袋(好几种颜色的笔)，还带着电脑，电脑里有好多图片小样，还带了很多纸面文件的散页。说实在的，哪些东西是不是一定有用，其实不一定有用，但他们在那里一摆，不要说客户，就是我一看，都觉得人家真专业啊！是职业”杀手”——所以觉得和人家职业化有差距！　　从这些事例中，我们可以看到职业化的通用表现就是“合适”，在合适的时间、合适

6、的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。　　用老百姓的话是“干什么吆喝什么”，这是“适当”体现的行业和岗位的要求，不能要求网站的职员和贸易公司的职员有同一种的表现，所以不同的行业和岗位要求的也是不同的。　　“合适”的标准是什么呢？可能要从两方面来说：　　一是：职业化的态度，从一个人的内心来说，他的想法、态度是适合企业和岗位要求的　　二是：职业化的行为，一个人态度和想法的外在表现，是适合企业和岗位要求的的　　所以一个职业化的人，从态度和行为上的要求，要达到的标准也是明确的，每一个里面都包含着明确的要素。

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