场面话——背后暗藏玄机.doc

场面话——背后暗藏玄机.doc

ID:55032752

大小:25.00 KB

页数:4页

时间:2020-04-26

场面话——背后暗藏玄机.doc_第1页
场面话——背后暗藏玄机.doc_第2页
场面话——背后暗藏玄机.doc_第3页
场面话——背后暗藏玄机.doc_第4页
资源描述:

《场面话——背后暗藏玄机.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库

1、场面话——背后暗藏玄机  “场面话”是人们在应对各种关系时的现象之一,而说“场面话”也是一种生存智慧。与客户沟通过程中,场面话可听不可信,如果你的客户喜欢说场面话,要小心在漂亮言辞中暗藏的玄机。  【张超老师:一点通】  “场面话”是人们在应对各种关系时的现象之一,而说“场面话”也是一种生存智慧。  小王参加一个鸡尾酒晚会,有个商人模样的老外过来打招呼,小王马上放下冰橙汁,与他握手。他笑问我:“为什么你的手冰冰冷呀?”小王忙着解释,朝那杯冰橙汁乱指。他马上摇头:“不不不,你只需要说‘场面话——背后暗藏玄

2、机  “场面话”是人们在应对各种关系时的现象之一,而说“场面话”也是一种生存智慧。与客户沟通过程中,场面话可听不可信,如果你的客户喜欢说场面话,要小心在漂亮言辞中暗藏的玄机。  【张超老师:一点通】  “场面话”是人们在应对各种关系时的现象之一,而说“场面话”也是一种生存智慧。  小王参加一个鸡尾酒晚会,有个商人模样的老外过来打招呼,小王马上放下冰橙汁,与他握手。他笑问我:“为什么你的手冰冰冷呀?”小王忙着解释,朝那杯冰橙汁乱指。他马上摇头:“不不不,你只需要说‘但我的心是热的就行了。”其实他并不关心为

3、何小王的手是冷的,而小王也并无义务来解释为什么。不过是两个陌生人找个话题混个脸熟而已,什么话开心,就讲什么话。  在上下级关系中,下属在场面上反应机敏与否,直接关系到将来的前程。一次会议的中场休息之后,许多人迟到,大老板面露愠色。大部分人默默地进来,默默地入座,空气十分凝重。只有一个中层女经理人未到,话先到:“哎呀呀,卫生间的队好长啊。老板,你怎么雇了这么多女人啊!”一句话把大老板逗乐了。  有人号称,最讨厌别人在分手时说“什么时候一起喝茶吧”,并称之为“最虚伪的话语”。其实这只是中国式的友好告别语而已,

4、最多相当于英文中的“Seeyou”。至于能不能Seeyou,没人关心,只不过现在要好聚好散了;至于下次是否一次喝茶,下次再说喽,反正又没定下时间与地点。  一般来说,场面话有以下两种:  1.当面称赞人的话。诸如称赞你的小孩可爱聪明,称赞你的衣服大方漂亮,称赞你教子有方……这种场面话所说的有的是实情,有的则与事实有相当的差距,听起来说起来虽然“恶心”,但只要不太离谱,听的人十之八九都感到高兴,而且旁人越多他越高兴。  2.当面答应人的话。诸如“我全力帮忙”、“有什么问题尽管来找我”等。这种话有时是不说不行

5、,因为对方运用人情压力,当面拒绝,场面会很难堪,而且会马上得罪人;缠着不肯走,那更是麻烦,所以用场面话先打发,能帮忙就帮忙,帮不上忙或不愿意帮忙再找理由,总之,有缓兵的作用。  【张超老师:案例分享】  一个法资公司的大老板,每年环球巡游一次,听各国CEO述职。当然,也顺便见一下各国雇员。只是全球数万张脸孔,哪儿记得过来?于是他每年都问同样的三个问题:  你是哪个大学毕业的?  学的是什么专业?  何时来到我们公司的?  除了CEO之外,公司其余的人每年要回答一次。大多数员工对待这三个问题就像对待元首阅兵

6、一样,把答案像口令一样喊出来而已,从不奢望自己能被大老板记住,除了一个IT工程师。他每次回答完“我的专业是建筑设计”之后,都会解释一下为何原来的建筑设计师会转行到IT领域。这是个漫长的故事。但大老板老是记不住,于是他连续讲了三年。  第四年,当他又开始讲第四次的时候,大老板制止了他:“好像有个挺长的故事是吗?无论如何,我代表公司感谢你的努力工作。”可怜的人只好把他那感人的奋斗史收了起来。  这位工程师过于老实,将老板例行的场面话当真,老老实实的回答反而带来了尴尬。销售人员与客户沟通中应该学会辨识出客户说的

7、是否是场面话,特别要小心客户漂亮的言辞,说不定其中暗藏玄机,让你在沟通中处于不利地位。  【张超老师点拨】  与客户沟通过程中,场面话可听不可信,如果你的客户喜欢说场面话,要小心在漂亮言辞中暗藏的玄机。专家为此提出两条忠告建议:  1.千万别相信场面话  对于客户敷衍你的场面话,你要保持你的冷静和客观,千万别为两句好话就乐昏了头,因为那会影响你的自我评价。冷静下来,反而可看出对方的用心如何。对于拍胸脯答应的场面话,你只能持保留态度,以免希望越大,失望也越大。要知道客户说的是不是场面话也不难,事后求证几次,

8、如果对方言辞闪烁,或避不见面,或避谈主题,那么对方说的就真的是场面话了。第1页第2页

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。