周大福：成功三宝.doc

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1、周大福：成功三宝周大福：成功三宝　　品牌成功与否受很多因素影响：客观环境、企业努力、运气等。但成功品牌都有一个共性，就是予消费者以清晰的形象。可口可乐带来欢乐的感觉；迪斯尼充满梦幻和童真；星巴克是欧美休闲生活风情的展现。只要说出品牌名称，就可以知道消费者的感受。　　周大福是享誉83年的中国知名珠宝品牌，秉承“货真价实，诚信为本”的企业经营理念，在上世纪五十年代首创千足纯金标准，成为业界标准；后又推出一口价策略，明码标价，反增顾客安全感。正是因为货真价实，周大福树立起了良好的企业品牌形象。也正是因为企业对顾客的忠诚，才换来了顾客对品牌的信心、忠诚、推崇以及支持。　　员工对企业忠诚，是企业对顾客

2、忠诚的保证。周大福拥有一支优秀的管理团队。他们有二三十年以上的工作经验，忠诚可靠、经验丰富、团队精神兼备。　　有了品牌及人才，好的管理系统也不可小觑。品牌建立之后，最重要的是企业要坚守这些核心价值，将它作为营运方针，配合相应的策略，通过产品、服务、创新思维等等来体现这些企业理念和品牌价值，这些都仰赖高度的企业管理能力。　　总之，企业要成功，从来就没有侥幸，必须自食其力。如何建立成功的企业和品牌？我以周大福为例，讲述集团的品牌策略与成功法宝。　　与时俱进，创立一个成功的品牌　　创立一个品牌并不容易，需要从产品质素、服务、创新思维三方面着手。　　产品质素　　对消费者来说，产质量素最重要。企业要确

3、保产品价值，满足消费者的需求，顾客才愿意消费。顾客的需求有理性、感性两方面。理性需求多针对产品本身的质量、功能、特性等，感性的诉求更为多元化，当中包含很多想象力。消费者希望产品能追上潮流，产品在某程度上能代表自己。LV、HERM?S等名牌，它们不但品质优胜，能满足消费者的理性需求，而且成功响应了感性的诉求，给人带来尊贵、时尚的感觉。Rolex除了质量优良，也成功刻划出了名贵、卓越的特质，显现出成功人士的形象，深受顾客欢迎。　　产质量素和形象，凸显出品牌的价值观。只有不断为产品增加价值，才能换来客户长期以至无限的支持。LV和HERM?S这些品牌不是一朝一夕能建立的，而是经过数十年的努力才有今天

4、的品牌形象。　　周大福业务始创于1929年，最初于中国内陆广州从事珠宝首饰业务。1938年、19年先后在澳门和香港皇后大道中开设首个珠宝零售店，至今已有80多年的历史。我的父亲郑裕彤博士在1956年全面接掌周大福以来，将周大福从一间小店发展到今天有超过1,500间分店，并以每年增加200间的速度扩张。五十年前，父亲尚没有管理经验或管理哲学，但有一个坚定的信念，那就是做生意一定要“货真、价实”。何为货真价实？意思很简单，就是不要欺骗人，做人、做生意要有诚信、老实。就是这个理念、这份坚持为他带来了成功，建立起周大福这个品牌。　　上世纪五十年代，香港的金铺数不胜数，当时香港政府还没有完善的监管制度

5、，不法之徒乘机谋利。　　那时，黄金成色没有标准，很多人出售有杂质的黄金。父亲认为这不是做生意，而是欺骗消费者，终不是长久之计。消费者上了一次当，以后就不会再光顾。他于1956年首创四条九千足纯金的高标准，即含金量为99.99%，那时一般金铺的黄金成色为99%，即九九金。这样的高标准很快就得到消费者的认同，然而付出的代价也十分巨大，因为每卖出一两金，周大福就要亏几十块钱，但是父亲力排众议，认为打品牌比赚银子更重要，亏就是赚，其中的差价权当是广告费。果不其然，不到半年时间，周大福铸造的金饰各家店都争相取货，很多人买了周大福的金去当铺当。人家的金当400元，周大福的金能当500元，广告效果非常好。

6、周大福打造了优良成色的口碑，赢得信誉，同时也赢得生意，大家都说周大福的金不“煲水”（掺假）。其他同业被迫无奈也纷纷跟随，不然根本无生意临门。1984年，四条九足金成为香港金业纯金的标准，沿用至今。第1页第2页第3页第4页第5页