五星级酒店前厅部岗位职责[1]

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1、职位工作描述JOBDESCRIPTION（JD）前厅部FrontOfficeDepartment目录Contents前厅部FO-JD-01前厅部经理工作描述FO-JD-02大堂副理工作描述FO-JD-03前台主管工作描述FO-JD-04前台领班工作描述FO-JD-05前台接待员工作描述FO-JD-06礼宾部主管工作描述FO-JD-07行李员工作描述FO-JD-08门童工作描述FO-JD-09行政楼层领班工作描述FO-JD-10行政楼层接待员工作描述FO-JD-11总机领班工作描述FO-JD-12总机接

2、线员工作描述FO-JD-13商务中心文员工作描述职位工作描述JOBDESCRIPTION档号PolicyNo.：FO/JD/01部门Department：前厅部分部门Section：办公室职位名称Position:前厅部经理直属上级Superior：房务总监编订Preparedby:签名：Signature:发布Issuedby:签名：Signature:总经理审批GMapproval:签名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原档号J

3、D/FO/001分发Distribution:工作关系：对上报告：房务总监管理对象：前厅部各部位主管、领班、部门秘书合作者：酒店内其他各部门经理、总监外部关系：相关行业主管部门职位内容：1.负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护工作。2.与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润最大化。3.根据客情妥善做好客房的排房工作。4.必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。5.协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。6.协助或代表总经理做好

4、VIP客人的接待工作。7.做好部门员工的培训和管理，保证部门服务水准。8.征求宾客意见，及时向上级领导或通过适当方式向上级领导汇报与反映。9.对下属员工进行考核与评估，不断提高其业务水平。10.对入住登记安全，部门资产安全和消防安全等做好防范和管理工作。11.完成上级交办的其他相关工作。职位权利：1.对部门各岗位人员的任免权和工作岗位的调配权。2.对部门员工工资调整的建议权。3.对部门服务质量的监管权。4.对部门员工工作失误或错误的处罚权。职位责任：1.承担个人工作失误和失职的责任。2.承担部门资产管

5、理不善的责任。1.承担部门服务质量出现较大问题的领导责任。2.承担部门较大安全问题的相关领导责任。任职资格教育水平：大专以上学历并接受过酒店专业培训。知识背景：酒店管理专业、英语专业优先。技能技巧：接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学、管理学及酒店业务知识；熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。工作经验：三年以上五星级酒店前台主管、大堂经理或前厅部副经理工作经验。专业资格：无其他要求：具备良好的气质，仪表端庄

6、，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心，能承担较大的工作压力。职位工作描述JOBDESCRIPTION档号PolicyNo.：FO/JD/02部门Department：前厅部分部门Section：无职位名称Position:大堂副理直属上级Superior：前厅部经理编订Preparedby:签名：Signature:发布Issuedby:签名：Signature:总经理审批GMapproval:签名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代

7、Supersedes:原档号JD/FO/003分发Distribution:工作关系：对上报告：前厅部经理管理对象：前厅部领班合作者：酒店其他部门经理及分部负责人外部关系：其他酒店大堂副理职位内容：1.代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。2.回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务3.妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。4.协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。5.维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好的环境。6.协助或代

8、表总经理做好VIP客人的接待工作。7.检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。8.征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。9.记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示。10.对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平。11.负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。12.完成上级领导指派的各项其他任务。职位权利：1.代表总经理处理客人对酒店一切设备、设