【精选资料】秩序维护部班长竞聘考试试题

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1、东莞康联物业管理有限公司汇展中央服务处秩序维护部班长竞聘考试试题姓名：审阅人：得分：考试时间：1.5小时一、填空题：（每空0．5分，共25分）1、公司核心价值观：1。2。2、公司宗旨：、、、、3、质量管理体系文件通常分为、、、。4、汇展中央区占地面积万平米，总建设面积万平米，绿化面积万平米，绿化率，商住楼栋数，梯间数，汽车固定车位个，住宅管理费元/平方米，商铺元/平方米。5、公司为每位员工购买社会保险或人身意外保险，其中社会保险包括、、、、五种保险，购买社会保险员工个人负担元/月。6、公司规定带薪假有、、

2、、、、、。7、灭火基本方法是、、、。8、员工奖惩制度中处分方式有、、、、、六种。9、物业服务收费应当遵循合理、公开、以及收费与服务水平相结合的原则。10、火警电话：、匪警电话、医疗急救电话、交通急救电话、仙桥警务所电话：二、简答题：（每题５分，共计10分）1、交通指挥手式有那几种，名称是什么？。2、什么是物业管理？：答：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。三、判断题：（正确的打“√

3、”，错误的打“×”。每题1分，共5分）1、目前公司的管理模式是公司领导下的项目负责制。（）2、一个物业管理区域最好有两个业主委员会，这样业主委员会才能更客观的代表广大业主的利益。（）3、由于水比较便宜，且没有污染，因此我们在带电火灾中，也可以用水来灭火。（）4、消防演练前应有策划和物料准备，消防演练的过程应记录和拍摄，消防演练后应有总结和资料整理归档。（）5、物业公司应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，应在采取应急措施的同时，及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。（）第14页

4、共14页东莞康联物业管理有限公司汇展中央服务处四、不定项选择题：（误选均不得分，每题2分，共14分）1、在使用灭火器扑救火灾时，应对准火苗的（）A、上方B、根部C、中间D、中下部2、对进入物业管理区域内的车辆要统一管理，车辆进入车库时一般应限速在（）公里以下。A、15B、10C、8D、53、保安员在执勤中遇到扰乱社会治安秩序的人有权予以（）A、制止B、拘留C、管制D、审问4、前期物业服务合同由（）与物业管理企业所签订。A、物业建设单位或社区委员会B、业主大会或业主委员会C、物业建设单位D、物业建设单位或居

5、委会5、下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是（）A、前期管理B、装修管理C、租赁管理D、收费管理6、一般情况下，沟通根据类型可以分为（）A、电话信息沟通B、走访上门沟通C、偶发事件沟通D、书面投诉沟通7、物业管理保安服务的职能作用主要有（）A、安全保障B、预防隐患C、维护秩序D、紧急应对E、社区服务五、问答题及分析题：（共34分）1、质量管理八大原则是什么？（5分）　答：1、以顾客为关注焦点2、领导作用，3、全员参与，4、过程方法，5、管理的系统方法，6、持续改进7、基于事实的决策方法，8、互利的供方

6、关系2、什么是正当防卫？（5分）答：正当防卫的本质是制止不法侵害、保护合法权益，处理与正当防卫有关的一切问题时，都要把握这一核心内容。正当防卫的客观特征是，在合法权益正在受到不法侵害的时候，采取对不法侵害人造成损害的方法，制止不法侵害、保护合法权益；正当防卫的主观特征是，在认识到不法侵害正在进行的情况下，意图保护合法权益。从正当防卫的本质及其特征可以看出，正当防卫完全不符合犯罪构成：其客观行为虽然造成了一定损害，但属于保护合法权益的行为，并不是对社会有危害的行为；其造成的一定损害是刑法所允许的，并没有侵犯

7、刑法所保护的合法权益；其主观上虽然是有意识地进行防卫的，但完全没有刑法上的故意与过失。因此，正当防卫不仅不是犯罪，而且是有益于国家、社会与公民个人的行为；不仅不负刑事责任，而且应受到社会的赞誉第14页共14页东莞康联物业管理有限公司汇展中央服务处3、某天，班长在队前批评某队员，该队员一点不给班长面子当着全班队员的面顶撞班长，而此时另一名队员趁热打铁出列向班长报告称自己有病要求请假，班长拒绝批假并对该队员进行了严厉的批评。你认为班长的做法对吗？如果你是班长，该如何处理?（8分）4、你认为与队员沟通的最有效方

8、法是什么？如果你是班组长，将以怎样的方法做好内部沟通，确保班组稳定？（8分）5、某天，车场队员巡查时发现一辆车有刮伤痕迹，因判断不了是不是在车场刮伤的，于是报告班长，班长察看现场后，因忙于其他的事没把此事放在心里。至第二天业主向部门报称自己车辆被刮伤，要求给予处理。班长表示该车是在外面刮伤的，部门负责人批评班长发现后为什么不提醒业主，也不向部门报告。班长解释说：“早报迟报结果一个样”。你认为是不是一样？为什么？假如你是班长该如