店面管理与销售技巧(汉语).docx

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1、店面销售管理与技巧店面如果要增大营业额，必须提高的两个方面就是店面管理以及销售技巧。有效地店面管理和销售技巧是增大营业额的前提和基础。一、有效的店面管理：店面形象店面的装潢在产品定位的前提下，对店面进行装潢装饰。店外：可以在店外设置一些标准性的logo、广告宣传牌以及彩旗等其他的小装饰品，展厅外面需要有宽敞的停车位。店内：按照产品的功能、价位等进行产品的陈列（最好是将促销产品或是主打产品陈列在靠近门口的右侧位置），政府客户或是公司大客户的照片以及一些资历证书之类最好贴放在显眼处。完备硬件的设施如果有条件可以在展厅内采用大屏幕电视的方式进行产

2、品信息的介绍，以及播放些舒缓的音乐（最好音响播放器的形状是轮胎形状的），空调等制冷、制热设施，使顾客到店内有一种享受的感觉，并且有客户休息等待区。店面人员统一形象-------服装,微笑、问候、赞美、站立的标准化。服装：统一颜色的西服，白色衬衫，这样凸显出标准化、专业化的形象微笑1.真诚的微笑是赢得顾客的法宝，是销售中最有力的杀手锏。2.甜美自信的微笑是你销售成功的开始。3.当顾客进入卖场与我们目光相视的刹那,从那一刻开始一定要微笑。4.三米微笑原则：即在顾客进入店内离销售人员三米左右的距离时，销售人员应微笑面向客户。5.微笑的原则：①两嘴

3、角向上运动②两侧脸对称③两眼发光④露出上排牙6-8颗问候：问候要掌握恰当时机，太早会令人尴尬太迟会怠慢顾客。当你与顾客大约在1.5--2米左右可用适当的问候，吸引消费者的注意。如1：您好！欢迎光临！这是Gencotire专卖店…如2：王先生你好！欢迎光临！（如果此客户是老客户，尽量的记住老客户的名字，这样会让老客户感到亲切感，成交几率大）注意:问候要自然、亲切、有吸引力赞美赞美是你赢得客户和朋友信任的最好方法。赞美是人际关系中的润滑剂。如1:大姐您好今天穿的衣服好漂亮在哪里买的啊……如2：先生，您的座驾真的很豪华（此时如果能知道对方的座驾是

4、什么型号，既可以在内心为其选择适当类型的车胎）赞美一定要用对方法，赞美优点和特点而不是缺点。站立：在接待客户时，我们站的位置在顾客右侧45度双方的距离大约是一肩(这个位置在心理学上是消费者缺乏防卫心理安全位置)二、店面销售技巧终端销售的过程中除了有声情并茂的讲解外，同时还要需要掌握一些销售的技巧，才能使我们的整个销售解说过程表现的更加完美，更加能打动消费者。什么是销售：利用自身的产品和服务，满足了客户的需要，并从中获取利润。需要：改进或达成某些事情的愿望。因此我们必须去了解和满足客户的需要，才能够帮助客户、我们的公司和我们自己获得成功。客户

5、表达需要时，其实是向你寻求帮助他满足的方法。他所表达的需要，就是他想要改进或达成某些事情的愿望。销售前提-----搜集市场信息：知己知彼，善于分析我们在客户或者对手，在业内的占有率和竞争率中的比重，及时掌握新趋势和渠道。销售目的----营业额营业额=客流量*客单价。增大人流，提高销售机会。如何能够增大人流？选址：选择汽车轮胎行业比较集中的销售区作为店面。宣传广告宣传，报纸、杂志，广告牌，宣传页，电视广告，广播，群发短信等等服务：提升服务质量，增加产品附加值，可以提升店面口碑，增大客流量。销售的基础-----产品介绍产品介绍方式（尤其是产品的

6、性能、卖点）是基础，但成功的关键是改变心态，相信自己，对自己对自己的产品有信心。没人能够瞧不起你，你是展厅内最优秀的店员，你可以掌控整个门店，需强烈的意愿与激情投入展厅，你可以将顾客需求的卖点适时的介绍给客户，从而促成交易。轮胎的性能：（1）舒适性（2）静音性（3）湿路性（4）操控性（5）耐用性（6）耐磨性利用以上性能知识，对客户提出的问题进行解答，扬长避短，促成成交。销售时注意掌握顾客信息建档客户资料，越详细越好，包括客户的车牌号、信誉度以及对其家庭情况的了解。包括销售明细，定金统计表，顾客档案表，大客户档案表，产品销售分析表等在销售的前

7、提和基础都具备的条件下，我们就应该采用不同的销售方式去对待不同的客户，进而达到销售成交的目的。销售技巧二十条技巧一：宣传促销法在大型节日、店庆、环保日等等节日临近时，可以进行促销活动，增大客流量，从而增大营业额。技巧二：学会进行封闭性问题的提问销售的过程中，能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题，也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。例如：先生，我们的轮胎是不是很时髦？在设计封闭性问题的时候，尽量让顾客回答“是”，假如顾客回答的都是“是”的话，那我们的销售就基本能成功了。技巧三：组合销售法在客户购买完轮胎之后，可以让客户在进行

8、车膜，以及其他配件或是饰品的购买。从而增大营业额如：先生，您还可以看看我们新进的车内饰品，由于您已经在我司购买了轮胎，所以这些饰品我们可以给您打7折。技巧四：让顾客参与到销售互动