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时间:2020-04-25
《2012年电大专科《个人与团队管理》机考案例试题及答案2.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、2012年电大专科《个人与团队管理》案例试题及答案(2)案例1:小王和小尹是一个宿舍的同学,两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活,但又不知道毕业后该从事什么和小尹相比,小王的情况截然不同。他每天忙着打工,已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野,提高了他的能力。根据以上案例,回答以下各题。81.小王和小尹暑假的计划属于(D)短期目标82.和小王相比,小尹应该增强自我认知能力,增强自我认知能力的最重要的方法是()。(A)反思与反馈83.关于目标的说法不正确的是()。(C)目标越远,就要越具体、越精确84.在决定
2、以后的发展方向和目标前,我们可以先进行自我评估,找到自己的优势和劣势等,可以帮助我们进行自我评估的方法是(B)SWOT法85.根据KOLB学习周期,小王暑假准备看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,这属于从()阶段开始学习的方法。(D)理论化案例2:某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释,属于沟通方式中的()沟通。(B)副语言87.女旅客与售票员进行沟通时,采用()
3、的沟通技巧是不合理的(D)把自己的观点强加给别人88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她()。(C)能够把握好沟通技巧89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素,沟通的要素包括()。(A)目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间安排90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于()。(B)口头语言沟通案例3:天马公司成立已经快3年了,在公司成立之初,许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错,公司的经营业绩也好,所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了,管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙,因此许多部门的人不时需要
4、加班。按照惯例,公司根据以上案例,回答以下各题。91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾,比较合适的做法是()。(B)及时与员工进行沟通92.针对天马公司出现的问题,管理者应采取的态度是()。(D)认真分析问题并听取意见,思考具体的解决办法,然后采取行动93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾,天马公司应该设置()的角色。(C)协调人员94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的()阶段。(C)波动95.天马公司在解决现存问题时,可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括()。(A)抽签案例4:柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才,再以相关的
5、培训和发展课程对其进行培养,以便更好地利用现有人力资源的潜力。为了寻找到合适的人选,柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实根据以上案例,回答以下各题。96.关于培训和训练的区别,说法不正确的是()。(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序,提供明确的指导,帮助理解97.在培训即将结束时,柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估,以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括()。(B)学员在生活中遇到了什么问题98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后,如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括()(A)课
6、程的合理程度99.柯达公司对现有人力资源进行培养,从组织目标和发展目标的角度来看,柯达公司这样做((D)既符合组织目标又符合发展目标100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的()。(D)培训案例1:案例5方总是某陶瓷公司的总经理,日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班,就感觉又是忙碌的一天:事务①某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货,但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况,与他们的设计有出入。而若不按时交货,他们将要支付高额的赔偿金,方总需要马上处理。事务②早上九点业务部召开例会,他需要出席
7、。事务③几个朋友给他的手机留言了,让他有空回复。事务④市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案,方案需要他审阅。事务⑤10/10由于公司热衷于公益事业,方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前,方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。事务⑥下午他要去见两个重要客户,洽谈一下合约的具体事宜。81.方总应该为自己今天的工作做一个计划,关于计划说法正确的是(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度82.按照时间管理矩阵,任务可分为不同的优先级,事务①属于( )的工作。(B)优先级A83.按照任务优先级的不同划
8、分,事务③属于( )的工作。(D)不重要也不紧迫84.方总要提高工作效率做法不合适的是(A)工作期间不接任何电话85.除了给工作设定优
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