汽车销售客户满意度整改报告.doc

《汽车销售客户满意度整改报告.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、ƪһ£ºÂúÒâ¶ÈÕû¸Ä±¨¸æÂúÒâ¶ÈÕû¸Ä±¨¸æ±¾ÔÂÎÒÌüÂúÒâ¶È»Ø·ÃÂÊΪ89%£¬Ö÷Òª´æÔÚÓû§·´Ó³ÎÊÌâÓÐÒÔϼ¸µã£º·þÎñ̬¶È²»ºÃ¡¢·þÎñ̬¶È´ýÌá¸ß£¬²»ÈÈÇé¡£ÆäÖÐÓÐÈýµ¥Óû§½ÏÃ÷ÏÔ·´Ó¦¡£¾·ÖÎö£¬»Ø·ÃÓû§ÖÐÓÐÁ½µ¥Îª¾ÅÔ·ÝУ԰´ÙÏú£¨»ª¹âѧԺ£©£¬µ±Ê±²¢Î´ÓëÓû§µ±Ãæ½Ó´¥£¬¶øÊÇͨ¹ýÏÖ³¡´ÙÏúÈËÔ±´úÊÜÀíÒµÎñ¡£¹Ê²»´æÔ

2、ÚÌü·þÎñ̬¶È²»ºÃµÄÎÊÌâ¡£µ«¼øÓÚ¸ö±ðÓû§Ëù·´Ó³ÎÊÌ⣬ͬʱҲΪÁ˽øÒ»²½¼ÓÇ¿ÎÒÌüÂúÒâ¶È»Ø·Ã£¬ÎªÓû§Ìṩ¸ü¸ßЧ¡¢ÓÅÖʵķþÎñ£¬ÇÐʵ×öµ½¡°Ò»ÇÐÒÔ¿Í»§ÂúÒâΪÖÐÐÄ£¬ÏëÓû§ËùÏ룬¼±Óû§Ëù¼±¡±¡£ÏÖÌØÄⶨһ¸öÏêϸµÄ·ÖÎö¼°Õû¸Ä·½°¸£¬Á¦ÕùÓÚÏÂÔ½ϺÃÌáÉýÂúÒâ¶È¡£Ê×ÏÈ£¬×¥Âäʵ¡¢ÌáÉýÓªÒµÔ±µÄÒµÎñËØÖÊ£»ÎªÁË

3、ʹӪҵÈËÔ±ÄÜÕýÈ·Àí½â¡¢Éî¿ÌÈÏʶµ½¡°ÂúÒ⡱ÖØÒªÐÔ£¬¸üºÃµÄʹ¹¤×÷ÔÚÓªÒµÌüµÃµ½Âäʵ£¬ÅäºÏÏØ·ÖÎÒÌüÒ²´Ó²»Í¬²ãÃæ¡¢²»Í¬½Ç¶È¡¢¶à´Î×éÖ¯ÓªÒµÔ±ÒµÎñÅàѵºÍÒµÎñÁ·¹¦£¬´Ó˼ÏëÉÏ¡¢ÒµÎñÉÏΪÂúÒâ·þÎñ×öºÃ×¼±¸¡£Æä´Î£¬¹²Í¬²ÎÓë¡¢ÓªÔìÓªÒµÌüµÄ·þÎñ·ÕΧ£»ÎªÁËÌá¸ßÓªÒµÌü·þÎñ·ÕΧ£¬Ã¿¸öÓªÒµÈËÔ±¶¼Åä´÷¡°ºÃ·þÎñ1

4、00+10¡±µÄÏà¹ØÐØÅÆ£¬×ÀÃæͬʱÁ¢ÓзþÎñ¼à¶½ÓÐÄú²ÎÓëµÄ×ÀÅÆ£¬·½±ãÓû§Ö±½Óͨ¹ý¶ÌÐÅ·½Ê½·´Ó³ÓªÒµÈËÔ±µÄ·þÎñ£¬²¢ÊµÊ±Òýµ¼Óû§ÌîдÏà¹ØÂúÒâ»Ø·Ã£¬ÒÔ´ËÀ´ÕÒ³ö·þÎñÖеIJ»×㣬´Ó¶ø½øÒ»²½ÌáÉý·þÎñˮƽ¡£È»ºó£¬Ç¿×¥Ï¸½Ú·þÎñ£¬ÌáÉýÓªÒµÌüµÄ·þÎñÖÊÁ¿£»ÔÚÓªÒµÔ±ÖпªÕ¹¡°¶à˵һ¾ä»°¡±»î¶¯£¬Ìá¸ßÓªÒµµÄ·þÎñºÍÓª

5、ÏúÄÜÁ¦£»¿ªÕ¹¡°¿Í»§ÀëÍøÕæÇéÍìÁô¡±»î¶¯£¬Ê¹¿Í»§ÕæÕý¸ÐÊÜÖйúÁªÍ¨µÄÕæÇéÓë¹Ø°®£»´Óϸ½ÚÉÏÌá¸ßÎÒÃǵķþÎñÖÊÁ¿£¬ÈÃÓû§¸ÐÊܵ½ÁªÍ¨¹«Ë¾Öܵ½¡¢Ï¸ÖµķþÎñ¡£×îºó£¬ÏÆÆð±È¡¢Ñ§¡¢¸Ï¡¢°ï¡¢³¬µÄÈȳ±£»Í¨¹ýÿÔÂÒµÎñ¿¼ºË£¬ÂúÒâ¶È²âË㣬ÒÔ¼°ÓªÒµÌüËÄÉù·þÎñÖ´ÐеÄÅÅÃû£¬ºÜ´ó³Ì¶ÈÉϵ÷¶¯ÓªÒµÔ±µÄ¹¤×÷»ý¼«ÐÔ£¬ÔÚÓ

6、ªÒµÔ±ÖÐÐγÉÁË¡°±È·þÎñÖÊÁ¿¡¢Ñ§ÒµÎñ֪ʶ¡¢¸ÏÉÏ×îÓÅÐãµÄÓªÒµÔ±¡¢°ïÒµÎñ½Ï²îµÄÓªÒµÔ±¡¢²¢Ò»´Î´ÎʵÏÖ·þÎñ¹¤×÷µÄ×ÔÎÒ³¬Ô½¡±Á¼ºÃ·ÕΧ£¬ÓÐÁ¦µÄÍƶ¯ÁËÓªÒµÔ±×ÛºÏËØÖÊÌá¸ß¡£ÒÔÉϼ¸µã¾ÍÊÇÎÒÌüÕë¶ÔÂúÒâ¶È×ö³öµÄÌáÉýÕû¸Ä¼Æ»®¡£³çÎäÓªÒµÌü2009Äê10ÔÂ13ÈÕƪ¶þ£ºÊÛºó·þÎñÂúÒâ¶ÈÏêϸÕû¸Ä·½°¸ÁÙÇåÊдó³ÉÆû³µÏúÊÛ

7、·þÎñÓÐÏÞ¹«Ë¾ÊÛºó·þÎñ¿Í»§ÂúÒâÏêϸÕû¸Ä·½°¸½øÈë12Ô·ÝÒÔÀ´ÎÒ·þÎñÕ¾³öÏÖÁË´óÁ¿¿Í»§²»ÂúÒâÎÊÌ⣬ÀµÍÁËÁijǵØÇøµÄÂúÒâ¶Èˮƽ£¬¶Ô´ËÎÒ¹«Ë¾Éî±íǸÒ⡣Ҳ˵Ã÷ÎÒ¹«Ë¾ÔÚ·þÎñÉÏ´æÔÚ²»ÉÙÎÊÌ⣬ÊÇÎÒÃÇ×ÔÉíµÄÎÊÌ⣬·þÎñ²»µ½Î»£¬Á÷³Ì²»ÈÏÕ棬¹µÍ¨²»Ë³³©£¬È±ÉÙ»ý¼«Ö÷¶¯µÄ·þÎñÔðÈθС£ÎªÁËÌáÉýÁÙÇåÊдó³ÉÆû³µÏú

8、ÊÛ·þÎñÓÐÏÞ¹«Ë¾ÔÚÁijǵØÇøÄËÖÁÖÐÔÇøÓò¿Í»§ÂúÒâ¶Èˮƽ£¬Í¬Ê±ÌáÉý¿Í»§ÂúÒâ¶È£¬ÎÒ¹«Ë¾Ï־Ϳͻ§ÂúÒâ