视频监控系统故障解决应急方案.doc

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1、客户产品使用过程中故障解决应急方案根据客户反馈的信息由工程技术部判断故障类型：一、如果是硬件本身故障（如摄像机、硬盘录像机等）建议客户第一时间联系硬件厂家进行沟通（更换新机或返厂维修）；二、如果是配件故障（如电源、硬盘、线材等），首先确认配件是客户自己提供还是由网点提供的，如果是客户自己在网上或市场上购买的建议客户联系供货方，经客户同意也可由我方提供新配件给客户进行更换（费用另收）；如果是由加盟网点提供的第一时间让加盟网点到现场更换或维修故障配件；三、如果是软件问题（如PC客户端软件安装错误、手机客户端

2、安装出错等），可由技术工程师通过电话或网络远程指导解决；四、如果判断是硬件设备内部软件问题建议客户联系硬件厂家解决或拿到设备软件升级包由我方工程师远程协助客户进行设备升级解决。以上故障判断依据《摄像机及硬盘录像机常见故障分析》技术文档！