西北民大榆中校区本科生电话礼仪调查问卷.doc

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1、民大*校区本科生电话礼仪调查问卷亲爱的同学，您好！截止2003年8月，中国固定电话已达24992.6万户，中国移动电话用户已达24411.8万户，根据“十五”规划，今后五年，我国电话用户总数达到五亿户左右，电话已渗透到了社会生活的各个角落，在个人交际、生活与沟通、工作中起到了极大的作用，而一个有良好的电话礼仪的人会给您及您的公司树立积极地形象，给您带来无形的财富，故这次调查我们希望给您电话礼仪的完整树立起到良好的作用。另外，您填写的信息我们只用于统计，不会外泄，您能在万忙中抽一点时间来完成这次小调查，我们不胜感激，同时也希望您能有所收获。民族学与社会学院08级社会工

2、作班西北南柳2010-5-15一．基本信息您的学院：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿您的年级：＿＿＿＿＿＿家庭所在地（农村、城镇、城市）：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿二．电话重要性认识A1.您认为电话对您来说重要吗？＿＿＿＿A.很重要B.比较重要C.一般D.不重要A2.您对手机礼仪的了解程度？＿＿＿＿A.很了解而且为此专门了解过B.了解一些但是不全面C.了解很少D.完全不了解A3.您认为手机礼仪是否重要？（手机礼仪是指）＿＿＿＿A.很重要B.比较重要C.一般D.不重要A4.您是否反思或者注意过自己的手机礼仪？＿＿＿＿A.经常B.有时C.很少D.没必要A5.您认为

3、电话联系有哪些功能？（多选）＿＿＿＿A.得到与传递信息B.交流情感，协调关系C.扩展人际关系D.树立自己的形象，一种宣传手段E.一种服务与助人形式A7.您认为以上功能您达到了几项？＿＿＿＿A.1～2B.3C.4D.5A8.您认为总体来说您的电话联系质量？＿＿＿＿A.很高，因为都达到了自己的目的B.比较高，但是有时会交谈失败C.一般，近半电话联系没有达到目的D.很低，联系大多没有达到期望的结果A9.您是否遇到过的一些不好的情况（如深夜来电却无要事、对方没把话说清楚、对方脏话连篇、对方声音太大或者太小、对方语调过快或者多慢，对方那边太吵，对方态度不好等）？A.经常B.有

4、时C.很少D.没有A11.出现问题主要因为什么原因？（单选）A.说话声音太大或者太小B.说话速度太快或者太慢C.通话时措词有问题D.周围环境太吵E.电话线路有问题F.您或者对方的态度不好A12.事后问题是否得到了解决？A.很快很容易就解决了B.花了一些功夫后解决C.费了很大功夫才解决D.大多没有解决（您在电话交谈中主要出现哪些情况？）用来代替A10~A12A.说话声音太大或者太小B.说话速度太快或者太慢C.通话时措词有问题D.周围环境太吵E.电话线路有问题F.您或者对方的态度不好三．电话礼仪调查B1.您拨打电话或者接通电话时是否会说“喂”“你是谁”？A.经常如此B.

5、有时如此C.很少如此D.从不如此B3.您拨打电话或者接电话时会问好吗？A.经常B.有时C.很少D.没有B4.如果着急您是否会打断别人的话语？A.经常B.有时C.很少D.没有B5.因为一些主客观原因，您是否有过误解对方的意思？***A.经常B.有时C.很少D.没有B7.你是否一边听电话一边做其他事情？A.经常B.有时C.很少D.没有B8.您是否平均通话时间都超过2分钟？A.经常B.有时C.很少D.没有B9.当对方求助于您时，您是否能回答或者解决就马上回答或解决，不能回答就让他找别人？A.经常B.有时C.很少D.没有B10.您接电话时是否会模仿别人的语气？A.经常B.有

6、时C.很少D.没有B11.当您接电话却听不到对方的声音时，您是否会道歉后再挂断？A.经常B.有时C.很少D.没有B12.您是否及时接听电话？A.经常B.有时C.很少D.没有B13.在不清楚对方的工作时间时，您认为拨打对方工作电话的适当时间是？A.7点~11点，14点~17点，19点~21点B.8点~12点，15点~17点，19点~21点C.9点~11点，15点~17点D.9点~11点，15点~18点C14.您是否会因为主观原因按免提去接听电话？A.经常B.有时C.很少D.没有四．电话IQ调查C1.在接电话时你是否会调整话筒与嘴的距离来调整您讲话的情绪？A.是B.否C

7、2.您接电话时是否知道通话音量与心态的关系？A.是B。否C3.在联系时，您是否能有意识的控制通话时间？A.经常B.有时C.很少D.没有C4.您是否经常使用正确的电话姿势（站姿或者坐姿，伸直上身，稳拿电话筒）？A.经常B.有时C.很少D.没有C5.您打电话与人长聊时，是否会问对方有无时间？A.经常B.有时C.很少D.没有C6.听到电话传来的信息，对关键或者重要的信息，您是否会复述？A.经常B.有时C.很少D.没有C7.在电话联系时，您是否知道谁应先挂电话？A.完全明白B.比较明白C.明白一些D.随便谁先挂C8.会与对方说再见后，你是否马上就挂断电话？A.经常B.有