发生盗窃应急处理规程.doc

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1、兰亭璟濠大厦服务中心工作手册发生盗窃应急处理规程文件编号：GD/J-Q/E-004-043实施日期：2011年12月5日第2页共2页版本号码：A修改状态：0发生盗窃应急处理规程一、目的提高对盗窃事件的处理能力，维护业主和住户的利益。二、适用范围适用于兰亭璟濠大厦辖区内盗窃事件的处理三、职责（一）、管理处在接到业户报警后，要在《紧急情况处理记录表》或《重大事件报告单》上详细记录整件事件（包括拍照留证），了解相关时间小区安全工作状况及相关人员报告，调查有关案发原由。如属偷盗、打斗或其它罪行，按相应预案操作规程处理；如属业户误触动警报，需查实对方身份后

2、，重新启动系统，并告之小区安全禁令。（二）、当值护卫队员要做好现场的保护工作，尽量提供帮助，协助警方进行处理。四、工作规程（一）、业户投诉图表说明：12当值巡逻护卫队员管理处4警方现场3当值领班监控室/门岗公司文字说明：1.接获业户单元报警被偷盗，应记录下时间及地点，并询问业户是否决定向警方报案。2.立即通知当值巡逻护卫队员驻守被盗单元户外，保护现场，禁止无关人员进出。3.接报后，立即通知当值班长、监控室/门岗，并上报管理处和公司，避免惊动传媒人士进入区域内采访；管理处护卫主管安排护卫队员加强出入警戒，安排对整个小区进行全面安全检查，若有需要暂停

3、业户和访客出入，以防匪徒逃逸。4.双方到场后，由护卫主管表明自已身份，带领警方至案发现场，尽力提供帮助。兰亭璟濠大厦服务中心工作手册发生盗窃应急处理规程文件编号：GD/J-Q/E-004-043实施日期：2011年12月5日第2页共2页版本号码：A修改状态：0（二）、护卫队员发现图表说明：12当值领班管理处公司巡逻发现3业户监控室/门岗文字说明：1.护卫队员在巡逻时发现有单元被撬窃，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。2.第一时间向当班班长和监控室报告，并及时通告管理处及公司到现场。记录下发现时间、经过及当时情况。3.通过查找业户资料联络业户，请

4、其尽快往返，以确认情况，并由其决定是否报警处理。（三）、防盗警铃、红外防盗报警器工作图表说明：当值领班管理处监控室现场预案处理工程部文字说明：1.当值护卫队员接报后立即至现场查询报警的原因，将情况立即通知监控室。并上报当值班长和管理处。同时监控室人员展开对该区搜寻录像及控制。2.如属警钟误报，即予以复位处理，并通知管理处水电班相关人员进行维修。3.如果是刑事案件，就该刑事案件处理。4.填写《紧急情况处理记录表》或《重大事件报告单》。五、相关文件（无）六、相关记录《紧急情况处理记录表》GD/J-Q/E-004-024-001