华为MSTP以太网故障处理指导书.doc

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1、华为MSTP以太网故障处理指导书华为技术有限公司目录1说明32故障处理总流程32.1流程图32.2流程说明53MSTP故障处理思路及方法53.1MSTP故障处理思路与方法53.2MSTP故障类似及原因63.3MSTP故障处理方法73.3.1对于以太链路完全中断的问题定位73.3.2对于以太链路持续存在丢包的问题定位94附件104.1各种业务开通时需要注意的事项104.2以太网性能门限的设置建议114.3告警列表12华为MSTP以太网故障处理指导书1说明l目的本指导书是针对华为MSTP系统出现故障时的处理措施，其目的是指导维护人员尽快恢复设备的正常运行。l使用对象OptiX系列SD

2、H光传输设备MSTP系统维护人员。l适用场合设备出现故障时，指导设备维护人员快速进行故障定位与排除。2故障处理总流程因掉电、断纤等外部原因，或操作不当以及设备软、硬件故障引起的SDH系统业务中断，维护人员可参照此流程快速定位故障，或及时寻求帮助，直到业务恢复。注意事项：按照此流程处理业务中断或其它紧急问题时，需要注意以下几点：1）以尽快恢复业务为原则。2）应先分析故障现象，定位原因后再进行处理。在原因不明的情况下应避免盲目操作,导致问题扩大化。3）处理过程中遇到困难，及时联系华为公司以获取技术支持，并配合华为公司处理故障，最大程度减少业务中断时间。4）处理过程中一定要作好故障记录

3、，保存好故障的原始数据。2.1流程图17华为MSTP以太网故障处理指导书开始外部原因？SDH故障？分析故障原因进行故障定位记录故障现象故障排除？向华为公司反馈问题共同制定解决方案运行观察业务恢复？尝试解决故障排除？填写问题处理报告结束其他处理流程是SDH故障处理流程处理问题否是否MSTP故障处理思路与方法是否是否是否图1.故障处理总流程17华为MSTP以太网故障处理指导书1.1流程说明(1)进行故障记录时，力求做到对故障发生的全过程进行真实、详细的记录。对于像故障发生的时间，在故障出现前后曾经做过哪些操作等重要信息都要进行详实地记录，同时对于网管中的告警信息，性能事件等重要数据也

4、要进行保存。(2)外部原因造成的故障，如电源问题、光缆问题、机房环境（温度等）、终端设备（交换机等）等，应及时进入其它相应处理流程。(3)通过查询相关的告警和性能判断是否是SDH层面造成的故障，如果是SDH层面产生的故障，转SDH故障处理指导书进行处理。华为EFGS系列单板还提供测试帧功能，能够非常方便的确认SDH侧VCTRUNK的LINK状态是否正常，操作简单实用。(4)如果是由于以太网层面故障，参照《MSTP处理思路及方法》进行处理。在解决问题时，对设备的操作应该严格按照操作规范进行，如必须佩戴防静电手带等。(5)遇到困难无法排除故障时，拨打华为公司24小时问题受理电话：80

5、0-830-2118，以获取技术支持，并配合华为公司工程师处理故障。(6)在业务恢复后，对运行情况进行观察，确认故障已经排除。(7)在故障处理完后，应及时填写相关的处理报告。2MSTP故障处理思路及方法对OptiX系列SDH光传输设备MSTP系统来说，除了遵照故障处理流程外，还应尽可能采取其它的应急措施（如提供备用电路），减少业务中断时长。2.1MSTP故障处理思路与方法与SDH故障定位思路一样，以太网故障定位也遵循“先外部、再内部；先软件、再硬件；先单板、再系统”的原则，充分利用性能事件、环回、测试帧等技术手段，结合工具软件、测试仪表进行有计划有步骤的定位。首先需要对于事故做一

6、下初步的定位，首先排除SDH层面的问题：通过查询相关的告警和性能，EFGS系列单板提供GFP测试帧验证VCTRUNK端口之间互通性；确认SDH层面没问题后，转入以太网层面的定位。环回当然是我们的法宝。与数据维护人员配合也是很重要的，一般多用PING和测试帧+环回手段来定位故障点。比如通过MSTP设备数据单板17华为MSTP以太网故障处理指导书网口PING对端路由器或者交换机的IP地址，能够PING通基本证明我们这边正常，建议采用如下的格式PING包：pingxxx.xxx.xxx.xxx–l1000–t–l1000代表是1000字节的包长，-t代表是持续ping包。可以变换多种包

7、长，同时多开几个ping窗口试试。当然ping包正常也不能完全排除metro设备的问题，因为在端口工作模式不正确的时候，小流量的ping也是可以ping通的。它更多意义上是证明我们以太网链路的配置没问题，SDH层面也是没有问题的。我们的首先需要检查、确认SDH层的配置和通道没有问题，才能集中精力来排查以太网数据层面的问题。如业务配置是基于VLAN报文的业务或基于MPLS报文的业务，最好的手段就是通过数据分析仪来辅助定位问题，在不具备测试仪表的情况下，可通过“模拟发包”类的软件，利