小区（花园）门岗操作规范.doc

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1、小区（花园）门岗操作规范小区（花园）门岗操作规范小区（花园）门岗操作规范　　小区（花园）门岗操作规范提要：、对进入小区的物品要进行询问：查清楼号，是何物品等，对有碍小区观瞻的装修物品如：安保窗、空调物业　　小区（花园）门岗操作规范　　安保员肩负小区的安全重担，而门岗在安保日常工作中起着极其重要的作　　用。门岗是物业公司的窗口，直接面对业主和其他人员，为体现”业主至上，服务第一”的宗旨，保持员工的良好形象，使业主真正感觉到”安全、文明、舒适、温馨”，凡门岗都必须执行本操作规范：　　一、形象　　1、安保员上岗

2、前，须保持面容整洁，并按规定统一着装，整齐干净，佩带统一的员工证，挂于胸前，不得佩带饰物，上岗前二十四小时不吃大蒜等刺激味重的食品。　　2、大门岗在7：00－23：00必须成跨立姿势，当小区业主和来访机动车辆进入小区时必须敬礼，遇业主有困难需要帮助时，应热情接待，对来访客人或装修人员应热情友好，不卑不亢，先敬礼后询问。　　3、使用礼貌用语，对来访客人应说：”先生（小姐）您好！请问您到几号楼？”。进行登记后说：”再见”；接听电话时，先讲：”您好！×××安保部（队），有事请讲”，接听时应间隔的发出应答声，以示

3、正在用心接听，并将重要内容记录在业主意见或投诉本上，以便查询。　　4、对来访车辆和人员进行登记时，要清楚、准确、字迹清楚。　　二、人员进出管理　　1、熟悉的业主进出小区一般不予询问，可自由进出；不熟悉的业主，可凭业主证或出入证予以自由进出。　　2、对来访人员、业主或住户的好友等各类访客，一律实行进入小区登记有效证件制度（有效证件：身份证、暂住证、户口薄等）。　　3、认真核对证件和持有人是否相符，不符合者不予进入。　　4、来访人员必须说清所找业主（住户）的姓名及楼号、单元等，必要时可利用单元对讲机或电话与业

4、主（住户）联系，待确认后方可登记进入。　　5、对无任何有效证件或说不清所找楼号及业主姓名，又无法与业主取得联系或取得联系但业主（住户）不同意进入的访客，不予进入。　　6、对进入小区的装修、送货等作业人员，一律实行登记有效证件制度，装修人员需办理临时出入证。　　7、当接过来访客人的证件时，应使用”谢谢”等文明用语。　　8、认真填写《来访登记表》，要求字迹清楚、项目齐全、准确、快速。　　9、对无有效证件或未办理装修申请而准备进场施工的装修人员，一律谢绝入内。　　10、装修等各类作业人员离开小区时，应核对所押证

5、件，退还给本人，并说”谢谢您的合作”，并做好离开时的登记工作。　　11、若遇到不登记、强行进入小区的外来人员，按《执勤中遇到不执行规定不听劝阻处理》的规定进行处理。　　12、推销、散发广告等闲杂人员禁止入内。　　三、车辆进出管理　　1、业主自备车辆凭公司发放的机动车出入证可自由进出。　　2、所有外来车辆实行换证登记制度，（警、消、救、环、殡等特种车辆执行任务时除外）；外行车、助动车一律停放在指定位置。　　3、来访车辆进入小区首先左手做停车手势，待来车减速时，即上前，先敬礼后询问：”先生（小姐）您好！请问您

6、到几号楼？”待来客回答清楚后说：”麻烦您，请调换一下您的证件”并迅速递上小区专用行车证，调换证件后说：”谢谢，请将您的车停在某地，请勿占用业主私家位。”然后敬礼放行，并立即在《来访车辆登记表》上准确填写，对不肯调换证件的来访客人应做好解释工作。为避免发生堵塞，可采取将车靠边停放等方法，对不愿换证强行进入小区的来客，按《执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理》规定处理。　　4、对进出的车辆外观应注意观察，若发现有损坏或其它异常情况，可提醒司机并进行记录，对驶出小区的车辆若有碰伤痕迹，应对车主进行有礼貌的询问或可

7、进一步查实，并在《来访车辆登记表》上说明，以防止发生交通事故逃逸。　　5、对驶出小区的来访车辆，应与驾驶员及调换的证件进行仔细核对，无误后换回证件，并迅速正确的在《来访车辆登记表》上记录离去时间。　　6、对驶出小区的业主车辆应仔细观察核对，必要时可请出示业主证，如发现车辆与驾驶员有疑点，应立即到车前示意停下，向司机先敬礼，再有礼貌的询问；若是业主亲友，可请其出示有效证件，登记后放行。必要时可与业主取得联系，若盘问发现有问题，立即关闭挡车器扣留车辆，及时通知班长或队长。并机警的做好应急准备，以防不法分子盗车

8、行凶。　　7、大门口左右两侧禁止停放无关车辆，如出租车等现象。　　8、对小区规定禁止进入的车辆应严格控制，并做好必要的解释工作。　　四、物品进出管理　　1、对进入小区的物品要进行询问：查清楼号，是何物品等，对有碍小区观瞻的装修物品如：安保窗、空调、雨棚、太阳能大件塑钢等违章材料进入小区，应立即与物管处装修监理员或分区物业管理经理联系，对装有易燃易爆、剧毒品或传染性物品禁止入内。　　2、搬出小区的物品，需要经过小区业主的书面意见