小区巡查发现疑难问题的工作指引.doc

《小区巡查发现疑难问题的工作指引.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、小区巡查发现疑难问题的工作指引小区巡查发现疑难问题的工作指引小区巡查发现疑难问题的工作指引小区巡查发现疑难问题的工作指引小区巡查发现疑难问题的工作指引小区巡查发现疑难问题的工作指引小区巡查发现疑难问题的工作指引小区巡查发现疑难问题的工作指引小区巡查发现疑难问题的工作指引　　小区巡查发现疑难问题的工作指引提要：巡逻过程中发现车场停放车辆有划伤痕迹，仔细分析检查现场，核对车辆检查记录，初步分析估计车辆被划的原因，若无记录并发现为新伤痕　　小区巡查发现疑难问题的工作指引　　1.目的　　规范小区巡查发现问题的应急处理流程、提高工作技巧，确保小区的安全、文明。　　2.

2、范围　　适用于**城管理处巡逻岗位安全员及发现疑难问题的全体员工。　　3.方法与过程控制　　车辆划伤的指引　　巡逻过程中发现车场停放车辆有划伤痕迹，仔细分析检查现场，核对车辆检查记录，初步分析估计车辆被划的原因，若无记录并发现为新伤痕，立即调查进入时间和房号，并将情况及时通知班长，班长到场共同分析。　　基本确认为小区被划，可查看相关录像带，进一步了解原因，被划严重的应通知班长、主办后知会业主，协助了解被划原因展开调查处理；轻微被划的应作好相关记录并交接，同时密切关注被划车辆的动向。　　巡逻中发现有人为的划伤行为，立即控制当事人，通知班长到场，调查被划车辆房号

3、并通知其到现场解决，协调原则为双方自行解决为主。　　车辆碰撞的指引　　发现停车场车辆被撞，肇事车辆已经离开现场的，及时通知班长或主办到现场处理，严重的对现场进行隔离取证并通知经理。　　迅速调查肇事车辆、被撞车辆的所有信息及录像资料，通知车主到场，说明情况，共同协商处理办法，经车主同意后报警处理。　　车辆行驶过程中发生碰撞，立即通知班长及控制中心，对撞车现场进行隔离保护，有人员受伤及时通知控制中心并实施救护，通知部门经理，根据事态的严重性决定是否报警。　　无人员受伤情况，对现场进行拍照取证、隔离，相关岗位疏导车辆，疏散围观人员，通知主办到场协助双方自行处理，并

4、将结果上报主管。　　车辆撞坏公共设施的指引　　发现公共设施被撞坏，通知班长查看事故现场，了解被撞的初步原因和车辆有无损伤、人员有无受伤等，做好安抚工作。　　对现场进行隔离，拍照取证，通知岗位疏导交通。　　通知设备设施责任人到场查看被撞设施的损坏情况并定价。　　向当事人说明情况并要求赔偿，可交押金限定期限时间内自行修复或直接赔偿由我方修复，不可以抵押证件，在未交押金或未赔偿前不得放行车辆。　　收到赔偿金后上缴财务并迅速安排人员修复。　　车辆车门未关、车灯未关、报警情况的指引　　巡逻中发现车辆车门（窗）未关，及时调查房号，检查车厢内有无异常情况和贵重物资，如有贵

5、重物资立即通知班长到场，报控制中心立即通知车主到场处理；如联系不到车主必须安排专人重点关注，同时重点交接，找到车主后知会其情况。　　巡逻中发现车灯未关的及时调查联系车主关闭，如果无法联系到必须详细记录交接并汇报班长，班长确认无法联系后可重点关注车辆，并可温馨提示车主原委。　　发现车辆报警，巡逻岗位第一时间赶赴现场，了解车辆报警原因，检查车辆有无异常情况，调查该车的详细信息并通知车主到场处理；如无法联系车主或车辆长时间报警，对现场进行重点关注，同时向部分不清楚情况的住户做好解释工作，找到车主后要与其说明情况，并要求其立即处理，防止再次影响他人，同时记录该车主的

6、有效联系方式并重点交接。　　高空抛物将车砸坏的指引　　立即通知班长赶到现场，并对现场进行拍照取证。　　通知控制中心及主管，调查当事人及被砸车辆的详细情况。　　通知双方人员到现场进行协商处理，同时知会客户服务助理与当事人沟通，了解事情发生的详细情况。　　作为反面教材向住户宣传，防止小区类似事件再次发生。　　占用私家车位的指引　　礼貌、耐心地向车主解释被占原因，并说”对不起”，争取车主理解和支持；　　就近寻找临停车位让车主停放。　　车主执意停回其固定车位，立即联系占位车主挪车，并安抚车主。　　占位车主外出，就近寻找临停车位让车主停放，并联系被占车主尽快挪位。　　

7、如车主态度强硬或不友善，应立即联系班长前来处理。　　漏油、漏水、车位洗车的指引　　巡逻岗位检查车辆发现车辆漏油、漏水，能够自行处理的先做处理措施，无法自行处理的可通知班长、清洁人员等协助。　　迅速查出该车辆资料，通知车主将车开出车场，立即维修处理，并作好记录。　　通知清洁人员对现场进行清洁，已经损坏或因无法清洁造成损失的，需向车主说明，要求赔偿。　　发现在车位洗车情况，礼貌上前了解情况，并引导车主到专门的清洗车位进行清洗，以免对其他车主造成不便、破坏环境。　　发现小区违章搭建的指引　　礼貌询问搭建施工人员，要求出示装修审批证明，不能提供，则应要求其停止施工，

8、引导其迅速到装修办申请，将情况及时汇报班长及控制中心