后勤物业管理中心2012年工作总结.doc

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1、后勤物业管理中心2012年工作总结后勤物业管理中心2012年工作总结　　后勤物业管理中心2012年工作总结提要：今年物业客户服务部重点对主管以上管理人进行了《重庆市物业管理条例》的培训，共搞了质量培训6次，搞了质量检查10次。搞了2次顾客满意度调查　　后勤物业管理中心2012年工作总结　　2012年是学校发展的一年，也是物业管理中心工作调整的一年。今年我们遇到并克服了地震自然灾害，参加了大坪分部南迁，通过机构调整提高了家属区和农贸市场的物业服务质量，参加了生态园的物业管理等等。在总公司的正确领导下，物管中心全体员工团结一致，为学校的建设发展努力工作，现总结如下：　　一、2012年的重点工

2、作　　1.立足后勤保障基础发展会务服务精品　　重庆E大学后勤服务总公司物业管理中心会务服务和礼仪接待小组自2007年8月成立以来，成功地完成了学校本科教学水平评估等各种规格的接待和服务工作，曾获得了全国众多着名高校、资深专家学者的高度赞扬。他们以良好的形象、规范的礼仪展示给领导和来宾；她们以甜美的笑容，优雅细致的服务，给领导和来宾留下了深刻的印象。他们是学校一道靓丽的风景线。今年3月，物管中心创建明德楼精品工程项目正式启动，将会议务服务纳入精品工程中。　　2.抗震救灾　　在今年国家遭遇纹川大地震严重自然灾害严峻形势面前，我们没有惊慌失措，在上级领导下，积极进行防灾自救，成立了“物业管理系

3、统抢险救灾应急分队”，采取多种积极有效预防措施，协助学校防震救灾，同时做好自防自救工作。据初约统计，上报校园地震损坏维修面积13000平方米，物管中心支援地震灾区人民捐款40000余元人民币。　　3.完成应用技术学院南迁工作　　暑假期间,物管中心负责配合应用技术学院作了师生员工大量物资的搬运南迁工作。根据学校和总公司的部署，由物管中心组织车辆运输及搬迁。中心进行了事前策划，周密安排，过程控制和安全教育，抽调大量员工，头顶烈日酷暑，战胜重重困难，干部带头，夜以继日，历经一个半月，安全高质完成了技术学院南迁任务。　　4.配合做好生态食堂环卫绿化物业服务。　　5.提升了家属区、农贸市场物业服务

4、水平　　为了提高家属区环卫质量，为业主造就良好生活条件，今年上半年，我们成立了物管三部，加强了对家属区和农贸市场的卫生管理力度，修建了家属区垃圾场，促使教职工生活环境得到根本改进，深受赞扬。　　我们先从各个部门抽调人员对家属区绿化进行全面整理，打扫卫生死角，对楼道杂物进行全面清理，为提高服务质量打下基础，然后加强了管理人员的配置和物业服务的质量管理工作。我们以同样的方法加强了对农贸市场的管理力度，做到了群众满意。　　6.坚持iso9001质量管理　　今年物业客户服务部重点对主管以上管理人进行了《重庆市物业管理条例》的培训，共搞了质量培训6次，搞了质量检查10次。搞了2次顾客满意度调查，将

5、检查收集发现的问题反馈到各个部门纠正整改。在总公司支持下，部分骨干参加了物业企业经理、物业部门经理和物管员的资质培训。　　二.搞好日常物业服务支持学校教育事业　　应用技术学院南迁后，学校教学事业相对集中，搞好对师生员工日常物业服务具有战略意义。我们在新生入学、双选汇、考试、招研以及物业日常服务过程中逐渐增强了服务意识和服务理念，服务质量逐渐提高。　　三.存在的不足　　1.质量管理工作落实不到位　　在质检检查发现的问题，有的部门改进纠正不力，这就形成了一个问题几次检查屡次不改的现象。　　2.有的部门工作主动性不够、责任心和法纪意识不强　　对工作的薄弱环节和顾客反映的问题发现处理不及时，没有

6、预测性和预见性，责任心和法纪意识不强。　　3.奖惩制度还不健全，执行不力。　　4.对聘用员工的管理经验和研究不足。　　5.物业服务市场开拓准备不够。　　综合上述，2012年是物业服务工作在总公司领导下取得重大成就的一年，同时也存在不少问题。我们要在总结经验基础上克服困难，找到解决问题的方法，在新的一年里，坚持持续改进，把各项工作推向前进，取得两个效益的双丰收。　　物管中心