质量管理知识培训课件

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1、泵送事业部质量管理基本知识宣贯一、质量管理基本知识普及教材二、全面质量管理基本知识三、相关文件制度目录第一章、质量管理基本知识一、质量的概念1、质量的定义一组固有特性满足要求的程度。固有特性要求四个特性经济性、广义性、时效性、相对性质量管理基本知识普及教材2、与质量相关的概念组织过程产品顾客体系质量特性质量管理基本知识普及教材二、质量概念的发展符合性质量（符合标准）适用性质量（适用客户）广义质量（国际标准化组织总结的概念，既符合标准要求，也满足客户需要）质量管理基本知识普及教材三、质量管理的基本知识1、管理概述管理的定义管理职能计划、组织、领导、控制管理幅度、层次组织的

2、三种活动：作业活动、战术活动、战略计划活动管理技能质量管理基本知识普及教材2、质量管理质量管理的定义：通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进质量方针和质量目标质量策划质量控制质量保证质量改进质量管理基本知识普及教材3、全面质量管理TQM1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆最先提出具体内容在《全面质量管理基本知识》中讲解质量管理基本知识普及教材4、质量管理的发展质量检验阶段：20世纪初统计质量控制阶段：20世纪30年代，控制图全面质量管理阶段：20世纪50年代质量管理基本知识普及教材4、质量管理专家的质量理念戴明质量管理14条原则朱兰

3、三部曲石川馨质量管理基本知识普及教材5、质量专业技术人员的基本要求行为准则能力要求三一质量文化质量管理基本知识普及教材第二章、质量管理体系一、质量管理体系基本知识1、概述体系、管理体系、质量管理体系质量管理体系的四个特性总体性、关联性、有序性、动态性质量管理基本知识普及教材一、质量管理体系基本知识3、质量管理体系标准的产生和发展国际准标化组织（ISO）1979年成质量质量保证技术委员会（TC176）1987年发布了ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO90041994年进行第一次修订2000年进行第二次修订2008年进行第三次修订，年底将

4、正式发布质量管理基本知识普及教材一、质量管理体系基本知识3、ISO9000族核心标准ISO9000：2000质量管理体系-基础和术语ISO9001：2000质量管理体系-要求ISO9004：2000质量管理体系-业绩改进指南ISO19011：2002质量和（或）环境管理体系审核指南质量管理基本知识普及教材一、质量管理体系基本知识4、质量管理体系的方法建立、实施、保持和改进质量管理体系的八个步骤（了解）过程方法质量管理基本知识普及教材二、质量管理体系要本要求1、范围总则（哪些组织需要）标准应用（删减和条件）质量管理基本知识普及教材二、质量管理体系要本要求2、质量管理体系总

5、要求和文件要求总要求内包括5个方面的要求文件要求是一个“形成文件的质量管理体系”，而不是一个“文件体系”质量体系文件的多少取决于哪几个方面质量管理体系文件包括哪些哪6项活动，标准要求有形成文件的程序质量管理基本知识普及教材二、质量管理体系要本要求3、管理职责最高管理者在质量管理体系中应履行的职责管理者代表及职责质量方针目前三一重工质量管理体系管理者代表是谁质量管理基本知识普及教材二、质量管理体系要本要求4、资源管理资源包括：人力资源、基础设施和工作环境。此外，资源还应包括(但不是要求)信息、合作伙伴、自然资源和财务资源。质量管理基本知识普及教材二、质量管理体系要本要求5

6、、产品实现产品实现的策划与顾客有关的过程确定与产品有关的要求评审与产品有关的要求顾客沟通质量管理基本知识普及教材二、质量管理体系要本要求5、产品实现设计和开发设计和开发策划设计和开发输入设计和开发输出设计和开发评审设计和开发验证设计和开发确认设计和开发更改质量管理基本知识普及教材二、质量管理体系要本要求5、产品实现采购采购过程采购信息采购产品验证质量管理基本知识普及教材二、质量管理体系要本要求5、产品实现生产和服务提供生产和服务提供的控制生产和服务提供过程的确认：特殊过程标识和可追溯性顾客财产产品防护测量和监视装置的控制质量管理基本知识普及教材二、质量管理体系要本要求5

7、、产品实现测量、分析和改进总则监视和测量：顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量不合格品控制数据分析改进：纠正、纠正措施、预防措施质量管理基本知识普及教材三、质量管理体系的建立与实施1、基本原则八项质量管理原则是基础领导作用是关键全员参与是根本注重实效是重点持续改进求发展质量管理基本知识普及教材四、质量管理体系审核1、审核定义2、审核的分类质量管理基本知识普及教材五、质量认证1、合格评定2、产品质量认证3、产品质量认证与体系认证的区别4、CCC认证“3C”是国家强制性产品认证制度（ChinaCompulsoryCertif