谈论邮政电子商务平台联网 .doc

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1、谈论邮政电子商务平台联网谈论邮政电子商务平台联网谈论邮政电子商务平台联网谈论邮政电子商务平台联网谈论邮政电子商务平台联网谈论邮政电子商务平台联网　　随着旅游市场的迅猛发展，２０１０年我国旅游业总收入首次突破１万亿元，国内旅游总人数首次突破２０亿人次，旅游电子商务应用开始普及，旅游信息化成为发展趋势之一。邮政电子商务平台与旅行社管理信息系统应用联网，将加快实现客户市场的共同开发、客户资源的共享以及价值“多赢”。　　１我国旅游业概况　　１．１市场概况　　目前，我国人均ＧＤＰ已超过３０００美元，按照旅游经济发展规律，旅游消费需求达到爆发性增

2、长的基线，已进入旅游大众化时代。旅游业作为扩内需、促消费、保增长的重要产业，推动着经济市场规模的不断壮大。２００９年出台的《国务院关于加快发展旅游业的意见》，为旅游业发展提供了强有力的政策支持。“十二五”时期，我国旅游业的总体发展目标和预期指标主要有：一是市场规模，２０１５年国内旅游人数达３３亿人次，年均增长１０％；二是旅游消费，２０１５年城乡居民年均出游超过２次，旅游消费相当于居民消费总量的１０％；三是经济效益，旅游业总收入年均增长１２％以上，旅游业增加值占全国ＧＤＰ的比重提高到４．５％，占服务业增加值的比重达到１２％，力争到２０２

3、０年旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。　　１．２旅行社特点　　旅行社是销售旅游线路的运营机构，职责是满足旅游者对食、宿、行、游、购、娱等方面的需求。而为旅行社提供诸如餐饮、住宿、门票、交通服务等产品的企业则成为旅行社的供应商。旅行社在旅游业中具有多种角色，具体分为以下几种：一是线路供应商，负责向旅行社提供可销售的旅游线路。二是线路销售商，负责销售本旅行社制订的线路产品。三是组团社，接受游客预订，制订和下达接待计划，并提供全程陪同导游服务。四是地接社，受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责安排游客在当地旅

4、游。五是独立旅行社，主要从事旅游咨询，推销线路产品。事实上，每个旅行社在运营中都同时扮演着多种角色。　　１．３旅行社管理信息系统介绍　　１．３．１旅行社ＭＩＳ网络结构绝大多数旅行社ＭＩＳ采用Ｂ／Ｓ结构组网，即浏览器、ＷＥＢ服务器＋应用服务器、数据库服务器组成的三层体系，见图１。图１旅行社ＭＩＳ网络结构示意图如图１所示，客户端ＩＥ通过ＩＮＴＥＲＮＥＴ访问信息系统，客户端发送ＨＴＴＰ请求到ＷＥＢ服务器，ＷＥＢ服务器将ＨＴＴＰ请求转换为ＳＯＡＰ请求发给应用服务器，应用服务器调用业务逻辑等组件操作数据库，将ＳＯＡＰ请求转换成数据请求传给数据库

5、管理系统，数据管理系统执行ＳＱＬ后将结果反馈。　　１．３．２旅行社ＭＩＳ应用功能尽管旅行社的市场定位各有侧重，但其ＭＩＳ应用功能相同，具体包括：供应管理、计划管理、前台销售、计调操作、客户关系、财务管理、系统维护七部分。　　２资源互补是邮政与旅行社合作的商机　　２．１邮政与旅行社网点布局的差异性　　旅行社的营销方式主要是集中在城区商业繁华地段的营业网点。但是如果在城乡结合部以下开设直营店，在半径１ｋｍ范围内，即使常驻人口多，也是以留守儿童和老年为主，常年自费旅游的家庭不多见。旅游客户市场的不平衡，会导致直营店布局不平衡，旅行社的分销网

6、络难以覆盖广大的城乡地区。邮政遍布城乡的网点及其“聚沙成塔”的业务营销能力是旅行社望尘莫及的。邮政网点如果开设代办旅游业务，只是新增一项业务，不会影响网点的运营开销。　　２．２邮政与旅行社开发旅游客户市场的差异性　　旅游的农村客户市场和城市客户市场的需求存在较大差异，生活在高楼大厦的城市客户流连于自然风光和古迹，生活在青山绿水间的农村客户反而青睐于大型游乐场、商业步行街等现代人文设施。目前旅行社的产品基本是为城市客户设计。依靠邮政分销网络可挖掘旅游的农村客户市场，一旦邮政与旅行社合作订制适合农村客户的旅游线路计划，邮政分销网络就能有效

7、地触动农村客户市场。例如：２００４年湖南省电子邮政局向铁道部申请特批的“红都北京”旅游专列，客户全是中老年农民，最大的年龄９０岁。他们之所以去北京旅游，是为了有机会瞻仰毛主席遗容，实现心愿。这次旅游线路计划之所以成功，其实是满足了老年农民心中最朴实的政治诉求。　　２．３邮政与旅行社掌控旅游市场供应资源的差异性　　旅游线路产品是食、宿、行、游、购、娱的系统工程，遍布各地的产业链，旅游市场的产品供应资源是旅行社具备而邮政不具备的。总之，在旅游市场的供应渠道中，旅行社掌握绝对优势资源，而在分销渠道中，邮政开发客户市场的能力强于旅行社，双方需

8、求互补。　　３邮政与旅行社合作的商业模式　　３．１业务联营切入点　　旅行社之间常见的合作形式称为“代为同业旅行社接待”，即本旅行社以零售价收客，然后以同行批发价转让给其他旅行社，具体接待业务由其他旅行社承担。显然，旅行社