烟草物流师三级技能理论试卷正文.doc

《烟草物流师三级技能理论试卷正文.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。3、请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。5、书面完成，满分100分。第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分第六部分总分总分人复核人得分得　分评分人复核人一、仓储管理（共20分）第一题：仓储作业管理（5分）某卷烟物流配送中心设计仓储能力为10万件。2014年每月平均库存量见下

2、表。月份123456789101112平均库存（万件）98.567.576.56.5788.587.51.请计算该卷烟物流配送中心2014年的年平均库存量和仓库容积利用率。（4分）2.仓库容积利用率属于仓储经济技术指标的哪一项指标？（1分）第二题：库存控制（15分）某仓库存放有10种货物，每种货物的有关资料见下表。试卷编码：2015ZM72000000-002第7页共7页2015年11月考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号货物编号单价（元）货物库存量（件）A82750B5400C444500D42000E887

3、5F2500G53400H62500I821000J412501.根据仓库实际需求，C类货物品种数量不超过五种。试运用库存控制中的ABC分类技术，根据库存金额进行分类，填写下表。（12分，计算结果保留两位小数，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止）表一次序货物编号库存金额占总金额比重（%）累计百分比（%）分类结果12345678910表二类别货物编号占货物品种比重（%）库存金额（元）占总金额比重（%）A类B类C类总计2.对B、C类货物，应在仓储管理中采用怎样的方法？（3分）试卷编码：2015ZM72000000-00

4、2第7页共7页2015年11月考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号得　分评分人复核人二、配送管理（共15分）某卷烟配送中心某日部分客户订单如下表：出货品项客户订单客户A客户B客户C客户D客户E品牌11555152545品牌210030520品牌3510005品牌4250525101.请答出上述五位客户中EQ值最高的客户，不需写出计算过程。（1.5分）2.请答出上述四个品牌中IK值最低的品牌，不需写出计算过程。（1.5分）3.通过对该日全部订单的分析得出，大部分订单的订购量相近，仅有少部分有特大量及特小量。请根据

5、上述分析，将下面的EQ分布图补充完成。（2分）QE4.该卷烟配送中心在规划配送线路时，遵循“以送订访”的原则，根据配送中心的配送能力和优化后的线路来配置每天的访销客户。请问除了“以送订访”的原则外，配送线路规划还要遵循哪些原则？（5分）5.在进行客户满意度调查时，客户C反映送货员的服务态度较差，并进行了电话投诉。请简要回答配送中心处理客户投诉的五个原则。（5分）试卷编码：2015ZM72000000-002第7页共7页2015年11月考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号得　分评分人复核人三、物流装备与信息系统应

6、用（共15分）第一题：物流设备管理（5分）近期，某配送中心对设备管理方面的职责进行了梳理，发现以下问题：一是仓储分拣部负责卷烟收发货、仓储、分拣等工作，无需对设备进行维护，因此设备在业务完成后经常留有各种残留物；二是技术部负责设备和信息系统的维护，采取定期和应急维修制。技术部由于作业过程中维修工作量较大，没有时间进行整理，维修工具箱经常放置在作业区域。在这种情况下，仓储分拣部经常指责技术部的设备维护不到位，没有保障设备的100%可用；而技术部则认为，设备出现故障后，维修人员都能尽快的解决问题，保障了设备有效作业率不低于

7、设计时的80%。另外，技术部还指出仓储分拣部人员对设备使用不合理，没有及时清理设备，经常在不通知技术部的情况下移走维修工具箱，这些都造成设备故障多发和维修不及时。针对以上问题，该配送中心成立了TPM（全员生产维修）推进小组，经过前期的舆论准备和调查情况阶段，现已进入TPM具体推进阶段。简述TPM的特点，并根据特点分析该单位设备管理现状存在哪些问题？（5分）第二题：物流信息系统应用（10分）1.按照中岛清一对日本企业TPM活动推行工作经验的总结，TPM的推行可按照准备阶段、推进实施阶段、巩固阶段进行推进，以下是三个阶段的

8、十二个步骤：①提高操作和维修技能的培训②领导层宣布引进TPM的决心③建立TPM推进机构④TPM引进宣传和人员培训⑤提高设备综合效率措施⑥总结提高，全面推行TPM⑦建立前期设备管理体制⑧制定TPM推进总计划⑨维修部门建立维修计划⑩导入开始，TPM正式起步⑪建立自主维修体制⑫制定TPM基本方针和目标其中TPM的推进实施阶段主要有哪几项