服务礼仪(ppt19页)

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1、服务礼仪日常礼仪仪表男士仪表：男士应每天养成修面剃须的良好习惯。要经常清洗，保持整洁，不留长发，皮肤要健康清爽，保持口腔卫生。男士指甲不宜过长，应时常修剪。女士仪表：女士上班时妆容要清新淡雅，不要浓妆艳抹，喷洒刺激性的香水。指甲油应以淡色为宜，不佩戴夸张饰品，留柒另类发色。2日常礼仪着装男士着装：要点：男职员着装不要过于华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。腰上不要佩戴钥匙、手机等物件，皮带扣要扎紧。皮鞋要经常保养，保持表面光亮。正式场合除手表和领带夹以外不宜佩戴多余饰品。3

2、日常礼仪穿西装有“六忌”需多多注意一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；二忌衬衫放在西裤里；三忌不扣衬衫纽扣；五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；六忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；4日常礼仪女士着装：要点：女士着装以典雅大方为主，不能穿过于暴露和另类服装。正式社交场合，不要穿拖鞋，要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。5日常礼仪举止礼仪站姿：男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦自己放在身体两侧裤线处。女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿

3、可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。6日常礼仪7日常礼仪举止礼仪座姿：与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。8日常礼仪总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。

4、这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。9日常礼仪10日常礼仪握手礼仪：11日常礼仪与女士握手应注意的礼节。与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替

5、握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。与长辈或贵宾握手的礼仪。对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重。12l范文汇http://www.pxyi.net/范文总汇日常礼仪名片礼仪：职位低者先递名片，在拜访单位，拜访者先递名片。递名片时，要准确告诉对方自己公司名称，所属部门及本人姓名。双手接受对方名片。客户递名片时，应站起来接受。接受对方名片后，要仔细的看一遍，决不要一眼不看就藏起来，最好还可以将对方的姓

6、名和职称等默默的读一遍。注意不要犯以下错误:在客人面前慌忙翻找名片。在后裤兜掏名片。把客户名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度。14礼貌用语你好。谢谢。不客气。没关系。打扰一下。有什么可以帮到你？早上好。15游戏时间......16电话礼仪接听电话的基本礼仪：1.电话响起三声之内接起。2.接起电话以后要说“你好，一鸣公司”3.打电话前先向对方表示感谢，并让对方先挂电话，然后轻轻放下话筒。4.尽可能不要让客户在电话中等待，需要等待时要说：“对不起，请稍等。”5.听不清楚电话内容或来电无声音时应说：“不好意

7、思，信号不好，没有听清楚。”“对不起，听不到您说话，请挂机。”6.不要打断对方的讲话。7.不要不耐烦。17l房地产E网http://www.fdcew.com/免注册！免登陆！免费！管理资料库电话礼仪8.在电话中不要喝水，吃东西。9.要挂电话时，要说“感谢您的来电。”等用语，之后确认对方先挂电话后，然后轻轻放下话筒。10.如果客户要找的人不在，要询问来电情况，记录下来，事后通知当事人回复电话。19电话礼仪语音、语调的培养20END