江苏大学辅导员招聘复习材料之四：危机处理

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1、一、接到学生紧急事件报告以后，应该怎么办？危机案例处理？突发事件？答：突发事件由于性质恶劣、影响较大、危害性强、持久、紧迫，所以需要辅导员在第一时间做出正确的反映，是考验辅导员能力的非常事件。我觉得对于突发性事件要以预防为主，尽早发现，尽早解决。在事件发生后要尽量把伤害减到最小。校园火灾；交通事故；校园治安；疾病防控；安全稳定1.第一阶段，以情入手，稳定当事人情绪和事件的局面。（1）辅导员立即赶到现场，保护现场，防止事态蔓延。（2）依据事件性质和程度不同，选择拨打110，120，119请求救援。（

2、3）迅速成立临时工作组，现场指挥，处理工作，防止事态恶化。（4）事件稍趋稳定后，与相关人员谈话，初步了解事发原因。（5）在事发30分钟之内，将事件及初步调查情况向主管部门和领导报告。（6）事发当日之内，形成书面材料上报学校相关部门及校领导。2.第二阶段，分析事件性质，明确相关责任，以理服人。（1）启动紧急事件工作组，分工负责家长接待，信息沟通，事件跟踪处理。（2）根据事件处理情况，每天安排一次协调会，以确定下一步工作重点和方案（3）将事件的真实情况在一定范围内进行通报，以正视听，防止以讹传讹。（4

3、）协助、配合学校保卫处、学生处、公安机关确定事件性质。（5）根据事件性质向家长通报事件的起因、初步鉴定结果，同时听取家长的意见，并把沟通情况报告学校。（6）做好家长的情绪安抚工作（7）将事件的处理过程进行翔实记录，并汇总成书面材料上报相关领导。3.第三阶段在学校领导的指导下，依法办事，依法结案，做到快捷、准确、不留隐患。（1）辅导员要配合学校根据事件的最终性质认定，组号家长（或学生）的解释及协商处理。（2）与家长（或学生）签署事件处理备忘录或协议。二、如何做好学生紧急事件预防？应从哪几个方面入手？

4、答：1.提高认识，立足平时。在学生日常教育和管理中，要树立三个观念：（1）树立“防不胜防也得防”的观念；（2）“树立”“管了没用也要管”的观念；（3）树立“说了不听也要说”的观念2.从严过细，构建预警机制（1）建立组织有力、运转高效、职责分明的组织机构，形成及时、快捷、畅通的信息沟通网络。（2）构建心理预警机制。（3）制定紧急事件应急处理预案。（4）完善日常工作机制。A建立并逐步完善“重点人档案”，对可能发生情况的学生或事件做到心中有数（学业方面；生活方面；择业方面；治安方面）。B建立以党员、党支

5、部为主线的信息采集机制，辅之以辅导员定期宿舍查访。C完善信息沟通。D建立心理健康协会，普及心理健康知识。E简历每周信息通报制度。F辅导员应保持全天候信息畅通，保证在第一时间能够接报消息，到达紧急事件现场。三、如何协调与处理紧急事件中几个主体之间的关系？答：辅导员、领导、家长、公安机关、学生、学生干部、医院四、典型学生紧急事件应对（一）学生早恋自杀怎么办？微观：1、找学生谈心，启发。2、引导他参与其他的社会活动或学生活动，转移注意力。3、安排好友陪伴，学生干部、党员留意关心。宏观：1、学校进行爱情心

6、理教育，培养学生健康乐观的爱情观2、建立危机预警机制，以寝室为单位。以党员为突破口。3、家庭教育在这方面也要承担一定的责任，需要与家长沟通，让家长辅助教育与学生沟通启发。如何看待大学生的恋爱问题。一、大学生恋爱心理特点1、自主性强大学生在恋爱问题上，个性突出，重感情、易冲动，不受传统习俗的局限，在确定恋爱关系前，甚至在确定恋爱关系后，一般都不征求双方父母的意见。2、恋爱动机简单化许多大学生在恋爱中没有考虑到将来的结婚，不是清楚地自觉地意识到应选择一个终身伴侣，他们恋爱，只是因为需要爱和被爱。3、自

7、控力与耐挫力较弱大学生一旦陷入热恋之中，不往往善于控制自己的情感，任感情随意放纵，缺乏理智的驾驭能力，对恋爱对象过份依赖，稍有波折就痛苦万分。一旦恋爱受挫，即会情绪失控，无法自拔，对学习造成严重影响。4、不成熟性与不稳定性当前大学生的恋爱，呈现低年级化，人数呈上升趋势。一年级就开始谈恋爱的已不是个别现象，有的学生甚至一进校就谈恋爱。这些低年级学生，由于社会阅历浅，思想单纯，很多学生对于自己的人生目标和需要，还没有一个很清楚的概念，造成在对待恋爱问题上简单、幼稚和不成熟。在择偶标准上，往往重外表，轻

8、内在。在恋爱方式上，往往重形式，轻内容。在恋爱行为中，往往重过程，轻结果；重享乐，轻责任。这种恋爱问题上的不成熟性，加之他们在就学期间经济上尚未独立，恋爱过程中感情和思想易变，缺乏妥善处理恋爱中情感纠葛的能力，极易造成恋爱的周期性中断，或对恋爱对象的选择漂泊不定，恋爱的成功率很低。二、大学生恋爱存在的问题1、单相思与爱情错觉单相思与爱情错觉都是恋爱心理的一种认知和情感的失误。单相思使某些学生陷入痛苦的境地，处于空虚、烦恼，甚至绝望之中。处理不好对以后的恋爱婚姻生活都有消极的影响，因