工会干部跨部门沟通技巧

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1、工会干部跨部门沟通技巧昌平科技园区2013.3.27讲师介绍任　博咨询师培训师专注领域：组织发展、人力资源、职业素养咨询专长：不同性格解析方法在沟通、激励中的应用，思维训练设计与实施，职业生涯规划及素养提升、团队体验式培训设计与实施服务客户：中国航空工业研究发展中心、中石化科学研究院、中国期货业协会、戴姆勒-奔驰、卡特彼勒、惠普、施耐德电器、国航、中移动、电信、中国龙工、徐州集团、福田雷沃、金风科技、蒙牛集团、武汉友芝友、建生药业、北京亦庄人力资源开发公司、华信天下担保、北京普光德、钛盾科技、江西浩川、通辽顺达、无锡锐马、贵州四力这是我们马上要开始的学习大纲明确概念什么

2、是组织什么是部门理清思路沟通的定义、原则沟通常见障碍探寻方法跨部门沟通实务同理心的沟通跨部门有效沟通第一单元明确概念组织企业部门沟通组织由来由形态和功能相同的细胞按一定方式结合而成的细胞群。管理学的组织组织是由两个或两个以上的人组成的，体现一定社会关系，具有一定结构形式和权责结构，并且不断从外部汲取资源以实现其目标的集合体。什么是企业企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。组织结构与企业战略的关系企业的目标——追求什么？中长期战略——具体要什么？次级目标细化——怎么做？产生部门——部门职能岗

3、位划分——岗位职责流程、制度、表单……什么是部门组织中主管人员为完成规定的任务被授权管辖的一个领域。有了相互独立的部门，如何让整个企业运转正常？部门间、工序的上下游之间、同事间如何发挥联动，就需要——有效沟通。第二单元理清思路沟通的定义、原则沟通常见障碍沟通的定义在互动的环境中,通过各种信息的交流,影响他人行为的过程,叫做“沟通”。1.4沟通的原理图沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道沟通原理图沟通的三要素目的清晰方法合适结果有效常见沟通障碍以偏概全主观推断词不达意以偏概全例题：小张的麻烦事公司计划推行新绩效考核方案，行政部小张负责具

4、体的实施工作。小张推出了新的绩效方案，并为此开展了培训。可是，当他在跟进检查时，发现一些部门并没有使用新方案，许多人还在沿用旧的方案，有的部门里连新方案的培训内容都没有下发。当小张来到这几个部门督促此事时，听到了许多借口和说辞，同事们话里的意思似乎是小张多事，无故给他们增加了许多额外的工作，实际上应该是小张自己做的事,为了图方便就让大家各自实施…而且他们实在太忙，根本无法抽出精力做这件事。小张解释“这是公司决定的,并不是行政部想这样做的”，但是对方并不理会。小张想，这些同事简直是不可理喻，明明是对他们有好处的事情却不愿配合，不愿做。怎么办？找上级出面，又怕经上级说他办事

5、不力，这点小事情都不能解决。小张想:“那就等着瞧吧,早晚领导得找你们,反正我是尽心尽力了。”主观推断的故事人有亡斧者陶朱公次子之死词不达意其实你们部门做到这样就相当不错了，我也没有什么好说的了…我不是不认同你的看法，有些事情也不能一概而论…你没有错，就是对的地方不多…练习你是否看到一张图？第三单元探寻方法跨部门沟通实务不同人的沟通习惯高级经理甲部门经理业务主管乙部门经理业务主管A业务主管B业务主管跨部门问题跨部门问题解决中的无形成本代偿跨部门沟通的作用传递信息，让人了解和接受收集信息，为正确的决策做依据交流情感、改善关系统一思想，营造团队精神跨部门沟通的基本原则相互尊重

6、先听懂,再表达方法与目的吻合信息不错位假设不代表事实言由衷沟通是为了探讨方向,不是评判观点对错跨部门沟通实务端正态度：明确身份、稳定情绪打开耳朵：先听后说擦亮眼镜：分清不同人习惯不同人沟通习惯驱动型：以目标为导向感染型：以兴趣、情绪为出发点和睦型：以关系和睦为基础思考型：以事实依据为准绳同理心的沟通与男人沟通，不要忘了他的面子；与女人沟通，不要忘了她的情绪；与领导沟通，不要忘了他的尊严；与下属沟通，不要忘了他的自尊；与年轻人沟通，不要忘了他的直接；……回顾明确概念什么是组织什么是部门理清思路沟通的定义、原则沟通常见障碍探寻方法跨部门沟通实务同理心的沟通跨部门有效沟通祝大

7、家都能有效的沟通谢谢！