商洛市社会保障卡综合服务窗口规范.doc

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1、商洛市社会保障卡综合服务窗口规范第一章 总则第一条 为加强社会保障卡管理，提高社会保障卡业务办理水平和服务质量，本着“快捷方便、服务大众”的原则，特制定本规范。第二条 本规范适用于市、县（区）级社会保障卡综合服务窗口以及承办社会保障卡管理业务的经办机构、发卡银行服务网点以及社会保障卡管理业务经办服务人员。第二章 窗口制度规范第三条 市、县（区）级社会保障卡综合服务窗口应制定窗口工作人员行为规范；窗口工作人员考勤制度；窗口工作人员工作时间规范；窗口工作区管理制度；窗口计算机及外围设备管理使用制度；窗口工作人员考核制度；窗口服务规范用语；窗口服务首问负责制等。第三章 服务规范第四条人社部门社

2、会保障卡综合服务窗口服务规范按照《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》结合社会保障卡建设工作和业务操作实际细化执行。第五条各银行网点社会保障卡综合服务窗口服务规范按照各合作金融机构服务规范结合社会保障卡建设工作和业务操作实际细化执行。第六条 对于前来办事的服务对象，必须一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪里或哪个部门办理；书面的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误；尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率。第四章 窗口建设标准规范第七条服务场所建设：市级社会保障卡综合服务窗口至少设置1个，县级社会保障卡综合

3、服务窗口设置1个，场所面积均不少于10㎡。各县（区）可根据服务人数实际情况扩展社会保障卡综合服务窗口数量，有条件的镇(街道办事处、社区)，也可以设立社会保障卡综合服务窗口。第八条 社会保障卡综合服务窗口要统一标识，悬挂服务窗口的全称，名称为“社会保障卡综合服务窗口”，设计美观、清晰可辨、一目了然。同时，在明显位置摆放社会保障卡使用指南、服务流程等宣传资料。第九条 窗口设备配置标准：市级窗口按工作人员数量配备电脑，县级窗口至少两台，专网开通。打印机、扫描仪至少一台，读卡器至少2台。第十条 工作人员数量：市级工作人员2人以上，县级工作人员3人以上。第十一条 各合作金融机构在其所有实体网点至少

4、设置1个社会保障卡服务窗口，并根据服务对象分布情况，向市人社局备案后，设置自助银行、ATM自助存取款终端及查询终端。镇政府（办事处）所在地（人口在3000人以上）要单独设立自助银行，并布设至少1台ATM自助存取款终端。布设ATM自助存取款终端确有困难的，要布设至少1台自助服务终端。各级经办部门要布放至少1台ATM自助存取款终端或1台自助服务终端。第十二条 市、县（区）人力资源和社会保障局指定专人负责社会保障卡的发放、管理工作，并负责与上级部门、合作金融机构、同级经办部门的联络、协调工作。市、县（区）人力资源和社会保障局及各级经办部门要对合作金融机构布设的社会保障卡服务网点进行监督。主要内

5、容包括网点选择的合理性，费用缴纳、待遇兑付、权益记录查询等服务的方便程度，与服务网点服务人员签订相关服务协议情况；社会保障卡应用中产生手续费的免除情况；社会保障卡服务点标识、岗位职责、服务承诺、操作流程以及相关制度版面的规范及落实情况；社会保障卡服务点的运行情况。第五章 业务办理规范第十三条 社会保障卡申领　　（1）申领人或代理人须携带本人二代有效身份证原件、身份证复印件（A4）、符合二代身份证照片标准的电子相片及代理人的二代有效身份证原件、身份证复印件或其他有效证件到当地人力资源和社会保障部门设立的社保卡综合服务窗口办理申领手续。（2）申领人或代理人填写《陕西省社会保障卡业务办理表》。

6、（3）工作人员审核通过后汇总相关申请材料，并录入个人相关信息，通过陕西省社会保障卡管理信息系统上报申请信息并予以确认。（4）申领人或代理人于7个工作日后到发卡银行社会保障卡综合服务窗口办理领卡手续。第十四条社会保障卡启用社会保障卡领取后，申领人或代理人须持社会保障卡、本人有效身份证件、复印件以及代理人有效身份证件、复印件前往社会保障卡综合服务窗口激活初始密码启用社保功能，启用后须及时修改初始密码；申领人或代理人也可持社会保障卡以及本人和代理人有效身份证件前往定点医院、定点药店激活初始密码启用社保功能，启用后须及时修改初始密码。金融功能启用：申领人持本人社会保障卡及有效身份证件前往发卡银行

7、服务网点按金融机构相关规定激活启用金融功能。第十五条社会保障卡挂失社会保障卡丢失后，持卡人可以选择口头（临时）挂失和正式挂失。挂失生效前（或挂失失效后）造成的经济损失由持卡人承担。口头（临时）挂失可通过以下方式之一进行：1）通过人力资源和社会保障部门12333咨询服务电话、合作金融机构服务电话分别进行社保账户功能挂失和金融账户功能挂失。2）社会保障卡综合服务窗口。3）陕西省社会保障卡服务系统。口头（临时）挂失的有效时间为7天，超过有