项目经理的角色与人际关系技能.docx

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1、项目经理的角色与人际关系技能项目经理通过项目团队和其他干系人来完成工作。有效的项目经理应在技术、人际关系 和概念技能等方面维持均衡，以便正确分析形势并合理应对。 项目经理的角色不同于职能经理或者运营经理。一般而言，职能经理专注于对某个职能领域或业务单元的管理和监督。比如研发经理专注于研发工程师的管理和研发能力的提高，而物流经理就关注交付的及时性，仓库的库存控制等。而运营经理负责保证业务运营的高效性，比如厂长或业务总监，就关注于资金的周转率，投资回报率等。 项目经理的角色主要专注于项目目标的完成，可以概括为：在规定的时间内(项目生命期)、

2、预算内，高质量地完成项目交付物，使项目干系人对项目管理的过程和结果满意。 简单地说，职能经理是专业人才和资源的提供者，关注专业化；运营经理是公司战略目标的制订和执行着，关注效率；项目经理是项目目标的实现者，关注结果。项目目标通常是公司战略目标的一部分或者是战略目标的分解，而项目团队成员又来自职能部门，这就决定了项目经理承上启下的角色定位。 项目经理要有效管理项目，除了应具备所从事行业的知识背景和通用管理方面的能力以外，项目经理还需具备以下能力： 领导力 　　领导力是指有能力让一个群体为了一个共同的目标而努力，并像一个团队那样去工作。一般

3、地讲，领导力是指通过他人来完成工作的能力。尊重和信任，而非畏惧和顺从，是有效领导力的关键要素。 　　事必躬亲、事无巨细是领导力的天敌，首先会打击团队成员的积极性，破坏信任关系;其次剥夺了团队成员成长的机会，没有人乐意成为别人的手和脚，而让自己的大脑闲置;另外，团体可能失去方向或者误入歧途，因为大家都在低头做事，而没有人登高望远把控全局。 　　所以项目经理作为团队的领导，应该把时间花在自己该做的事情上，比如制订并维护项目的计划、风险的评估与跟踪、对团队成员任务的分配与跟踪、与重要干系人(比如客户、上层领导等)的沟通以及团队的建设等等。多想

4、想如何让别人乐呵呵地去做，如何保证结果的质量和过程的效率。 　　团队建设 　　团队建设是指帮助一组人围绕共同的目标，彼此之间以及与领导、外部干系人和组织之间协同工作。卓越的领导力和团队建设将形成团队协作。团队建设的核心是共同的目标、责任感和归属感。项目经理自己不要以为项目只是自己的，也不要让团队成员有这样的想法。项目经理自己这么想就容易独断专行，失去团队的支持;或者所有问题都自己扛，不堪重负。如果团队成员这么想，那么他们对项目的参与程度就不会高，就只会关注自己的任务和得失，而不是站在整个项目的角度去考虑问题。 　　团队建设要不仅仅放在工

5、作层面上去做，更应该注重工作之外的交流，比如共同参加体育活动、业余喝茶、聊天，交流共同的兴趣爱好等。 　　激励 　　项目团队由具有不同背景、期望和个人目标的团队成员组成。项目的全面成功依赖项目团队的责任感，而这又与他们的激励程度直接相关。项目环境中的激励，需要建立一种氛围，保证既实现项目目标，又针对个人最看重的方面，使团队成员得到最大限度的满足。这些方面包括工作满意度、工作挑战性、成就感、成功与成长、充分的经济回报及成员认为必要和重要的其他奖赏与认可。 　　在大多数公司里，项目经理是没有物质奖惩权的，通常也没有权利参与对项目团队成员的工

6、作绩效评估，因为这被认为是职能经理的特有职权。所以项目经理对项目成员的激励更多地是精神层面的，不过激励效果未必比物质激励差，而且有些激励措施是职能经理所不具备的。比如，横向跨职能部门知识及项目管理知识的学习、接触客户和高层领导(通过项目汇报)的机会、扩大交际面等等。 　　沟通 　　沟通一直被认为是决定项目成败的最重要原因之一。项目团队内部及项目经理、团队成员与外部干系人之间的有效沟通至关重要。开诚布公地沟通，是达到团队协作和优秀绩效的有效途径。它可以改进项目团队成员之间的关系，建立相互信任。 　　为实现有效沟通，项目经理应了解其他人的沟

7、通风格、文化差异/规范、关系、个性及整个情境等。对这些因素的了解可促进相互理解，进而实现有效沟通。沟通的情境指的是，在特定的场合要采用合适的沟通方式，比如在开会的时候，就不宜当面批评和指责别人的错误，尤其是有领导在场时，这样会被理解成挑衅和中伤，如何采取私下沟通同和小范围沟通就比较合适。 　　应该通过团队建设活动来了解团队成员的沟通风格(如直接的、合作的、逻辑性的、探索性的，等等)，以便项目经理在规划沟通时合理考虑关系和文化差异。比如对性格直爽的人和工程技术人员，就比较适宜采用直接的沟通方式;相反，拐弯抹角的间接式沟通，会被他们理解成不

8、真诚或者失去耐心。 　　倾听是沟通的一个重要部分。倾听技术(包括主动和被动)有助于洞察问题所在、谈判与冲突管理策略、决策方法和问题解决方法。 　　影响力 　　影响力是通过分享权力和使用人际关系技能，使他人为