市长热线如何管用——以三峡晚报为例-论文.pdf

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1、市长热线如何管用——以三峡晚报为例◎张运俊张元媛打fK热线如何僻川t?市k热线政府部『J年1I媒体合作的一个如何勾IJ服务?本史以i峡晚{技崭新领域。除此之外，每期的“『frK热线”々版为例，泉虻内奔设置、版市}∈热线专版，还会fu磴了一l面现干Il舆论倍的效果．探泔分析批市长热线对市民诉求的III1政府．fl1媒体联动．_『1iK与市1动的复，如占道经营影响jt{行、违卡Ij欠作法干¨经验章建筑影响门家住宅安全、施1路段缺乏禁行标志、孩子入“市长热线”落户媒体学遇I木]雄等等“我f尔ljI．每天乘^J^l

2、2路公吕“市长热线”落户‘FE，这趟1总是119点20分峡晚报近一q-2来，共报39芹7从商场i驶板村附近的公期，期期受到市民_火注．已经汽■公州JJll，·等半灭，牛上乘客急成为政府与群众沟通的“连心得跳脚”20l39月2日．宜昌市h三桥”．政府行政效能提高的“推进器”．．过程巾．通过对市民投诉的独特关切．ff：先尘给Iifk热线打电话，希望公交通过这座桥梁的搭建．扩大_r，I=1=吕更深刻地感受普通市民的诉求．史切公

3、J能合安排JJ【1气时间．错l丌I二下12345市长热线存群众巾的知名度、身地把握读者

4、的喜怒哀乐．拓展了报E高峰期影响力，引导更多市民选择这个道题材．笔触更接近基层市民的生活．接刮十l：先fi电话后，5分钟内．f解决矛盾和问题．．这种搭建，传递⋯报纸的读者意识在这种良性互动巾得K热线l1{『台lf1：人员辽即从刚L派电政府乐f接受蛉督的善意，有助龌造以深化——这也是记者走基层的另一子l州公交公，要求测清楚情柔性政腑魅力，让市民更信任政府．促种途径。况，Jt-采取改进措施接到mK热线进了礼会和谐2013年9月l3日L午10点23办什信息后，公交公例决定从9月4分．宜昌市环城南路紫品城观澜小区权

5、威成就报纸品牌II始，埘l2路公交的下午加气时住户向“市长热线”反映，物业公司问进行反向洲，即在从杼j岭新村返“市长热线”专版，借片】政府的权前期燃气管道施T未通过验收，影响III1mlf1途IlIl场加气，有炎负责人称，威政务甲龠，增JJl】舆论监督的权威性，了小区J下常通燃气。目前小区仍未能公交公除J存署位置挂L“本趟通过对市民诉求的促进解决报道．增通气，烧水洗澡不方便，影响正常生Jjl1气”的抓忠，还会根据实际情况，充强了报纸的服务性活。接到该电话后，市长热线前台1-分听取市}已的意，对公汽加气时问、

6、“市长热线”专版的主栏目“本期作人员立即从网上派电子r单到两发年班次等进行调整、完善父注”既有就事论事．也有从一个点人陵区政府，要求捌杏清楚情况，并采取“，我是抱着试一试的心态拨手、将政策解渎到位的做法。2013年措施，尽快帮助该小区开通燃气。打的市K热线，毕竞不箅什么大事，谁I】月8Lq，从困难家庭逝者无法享受9月l4日上午．西陵区委I匿政府9：-IJ道胼然这么怏就有结果了!”对公惠民殡葬政策人手．对同类问题的方召开专题督办会，记者与西陵区住建交公司的处理结果，札先表示很满方面面进行全方位关照．并通过记者

7、局的1二作人员一起．走访调查．与业主意．．的调查采访，从民政局角度，对市民进核实情况，学院街办、步行街管委会、以i是峡晚报第一期《市长热行相关政策的解读和提醒．这种集巾解放路社区协助协调。最终该小区国线》々版l的主打栏I]“本期天注”的火力，毕其功于一役的服务性报道，更庆前开通燃气．满足小区业主用气需内容．从20l3q-：9J1歼始．宜昌市政是体现了晚报对渎者的贴身贴心服要。府将市K热线的办件结果在晚报E务．晚报服务性得到大力彰显宜昌12345市长热线从创建之时每周刊登见报．接受市民督，开创了同时，记者在对

8、典型办件的调查就明确提出：集民声应民意、全心全意新闻前哨2014年第9期83I传播技巧【fIIIllll】2I1flIIflfI为人服务址热线宗旨，麻烦留给政“包过费”被举撤．市K热线督办：退打造高效互动平台府、方便留给群众是热线理念．整合资钱、停职!》的{1之道，在市K热线的督源、应急处置．规范服务、人本沟通足“市长热线每周晚报．”这是宜办下，宜昌市运管局迅速作ft{反应：责热线准则．吕“市长热线”办件内容落户三峡晚报令该敦练将违规收取的2Ooo元L炎“市长热线”落户：i峡晚报，负责时，给市民渎者的一个承

9、诺。也是媒体退辽；：责令该教练停耳jI整改1个，J．榉ft的复和办理意见．不断创新的报政务平的一次全新尝试改期内停办培训业务：对该敦缘2014道方式．赢得了市民更多的信任．“市第l期“市长热线”々片蜃滇年度教学质最信誉号核于lJlO分等K热线”越来越热为了让这条热线面后。引发市热烈讨论宜吕城区晚报“I汀长热线”々版有个“热线成为连心线，直吕市成立了以常务剐胜利四路39的正宗极感觉“跟前一【l】J”的小擘栏．号版第