企业的目的是创造顾客──学习德鲁克《管理》一书体会.pdf

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1、1994年第6期辽宁大学学报总第130期·卜彼德德鲁克是有世界声誉的管理学家和高级管理咨询人。,员《管理》一书是他于1974年写的虽然作者所处的社会制度,、不同但作为社会化大生产市场经济及企业管理的通用性仍觉,不失对我国现实的指导意义特别是我国在具有中国特色的社会,,主义理论指导下发展社会主义市场经济的今天书中的许多见”,.解;}分析尤其许多例证都不乏现实意义企是造顾客业创的目一íī、学德鲁克理习管l一企业的目的是创造顾客社丢主义生产目的是为了满足人们不断增长的物质和文化生。:“活的需要斯大林对此也曾有过表述在高度技术基础上使社,会主义生产不断增长和完善的办法来保证最大限度地满足整

2、个”。:“社会经常增长的物质和文化的需要①德鲁克认为顾客是一张金生,,。个企业的基础并使它继续存在只有顾客才能提供就业正是,为了满足顾客的要求和需要社会才把物资生产资源托付给工商”.,企业②从以上斯大林和德鲁克对企业生产目的的表述可以:“”。,归纳为企业的目的是创造顺客其含义一是企业在生产,,,什么提供什么样的服务并不重要顾客想买什么顾客认为有,,价值的是什么才是有决定竟义的二是企业不是浦极地等待顾,,,客的承认而是积极主动去创造顾客即有个引导消费的问题,。、要善于发现顾客的潜在的需求把它变成实际的需求如在复印、,,机计算机问世之前无人想到拥有一台复印机或计算机从这,。个意义上讲是

3、创造顾客的需求此观点对我国的现实仍有指导,。,意义我国的企业家们在这方面的意识尚很薄弱长期以来在,,我国的企业管理实践中一直存在着以产定销的问题不管顾客、,、,是否需要市场有无销路盲目生产造成大量积压结果产值、、。。不少库存不少企业毫无效益现以某市工业企业为例目前,,该市亏损企业较多分析其亏损的主要原因就是由于企业没有、,。,靠产品新质量好去积极主动创造顾客而是消极等待顾客如某市挖掘机械厂1091底以前企业产品几,,,,。,十年一贯制顾客已不需要致使企业连年亏损亏损额高达4596万元为省亏损大户1992年以来该,,,,,企业注重研制新产品并改造老产品提高销售服务质量积极主动创造顾客

4、使企业一举扭亏为盈从。低谷中崛起、二应纠正盈利是企业目的的观念。什么是一个企业?传统的提法是企业是一个盈利的经济组织我国教科书中对社会主义工业企业是这:“,,样定义的社会主义现代工业企业是以生产资料社会主义公有制为基础应用现代生产技术从事工业,,生厂的相对独立的商品生产经营组织它是用销售自己的产品及从事工业性劳务的收入抵偿支出并取得盈”.,:“利的一个经济单位(3)可见国内外的传统提法都是把盈利做为企业的目的而德鲁克认为这种,”。回答不仅是错误的而且是答非所问:,,,他认为利润对企业来讲是极为重要的但它却不是目的只是个限制因索利润不是企业行为和、,。企业决定的说明原因或存在的理由而

5、是对其有效性的一种考验这就是利润对企业来讲是生存的必要,,,。“条件和手段但决不是企业的目的就像人吃饭是为了活着但活着不是为了吃饭一样任何企业的第一,,”。项考验不是使利润最大化而是获得足够的利润来应付经济活动上的各种风险从而防止亏损,“”,目前在我国工商企业中由于长期以来受传统的错误观念把盈利做为企业目的的影响使企业发,。:展缓慢影响我国经济发展主要表现在.,,。,,1由于片面追求利润造成企业只顾眼前利益忽视长远发展不重视企业技术改造设备更新,,。:,搞掠夺式生产短期行为严重严重制约企业的发展如某市某煤矿于1986年建矿二十几年来该矿不,。、,仅没有发展扩大而且现几乎处于倒闭主要

6、是由于多年来不重视技术改造设备更新搞掠夺式生产所’。、、、,一一,致造成该矿采煤技术落后安全落后产员低井下事故多定期瓦J爆炸(三至五年次)矿井破,。坏严重已无法恢复生产.,、、、,,2在我国现实生活当中片面追求利润而出现的假冒伪劣商品不择手段的经营方式严重,,损害消费者利益的企业服务给社会环境带来严重污染的生产方式等等都是由于把迫求利润最大化而做。一,:为企业目的的观点所支配下出现的以某市第家破产企业玻璃厂为例该企业破产的原因一是产品质,、,,,次价高产品的价格价值达不到顾客的满意二是供销手段采取欺编手段坑害消费者使企业亡顾·,吝。目中丧失了信誉该伞业破产致使一些与该企业有经济往来

7、关系的小企业和个体户由于货款清偿、。:,、不回来也随之破产倒闭又如在独联体的易货贸易中由于个别商贩的片面寻求赚钱用些假冒伪劣,。,阵重地影响了我国的形象,可见企业以追求利润为唯一的目的商品损害了两国人民的利益而不考虑企、,.,、业的长远发展以及公众的利益社会利益无疑是一种慢性自杀最终严重损害本企业自身利益损害、。。,消费者利益损害国家利益在我们现实生活当中这方面教训是很深刻的因此纠正以盈利为目的的观。:。念势在必行进而也更加证实了企业的目的只有一种适当的定义创造顾客、