中国汽车4s店利弊评析毕业设计论文

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1、目录引言11.绪论21.1汽车4S店概述21.2中国汽车4S店的诞生历程21.2.1中国汽车4S店的诞生历程22中国汽车4S店的利弊评析32.1中国汽车4S店的现状32.2中国汽车4S店的有利方面分析42.2.1汽车厂家乐此不疲42.2.2商家争相进42.3中国汽车4S店的弊端分析52.3.1政府管理相对缺位52.3.2专卖店仍有不遵守专卖规则的现象52.3.3经销商与汽车生产企业关系不平等52.3.4营销队伍专业化程度较低62.3.5售后服务不令人满意62.3.6维修服务和配件经营难以为继72.44S店的

2、软竞争力之殇72.4.1价格高不代表4S店的利润高82.4.24S紧俏车靠卖车挣钱，其它靠相关费用挣钱83中国汽车4S店未来的发展方向113.1未来汽车市场消费形态113.2国内汽车服务贸易的商机与障碍123.34S店持续发展的对策12结论13参考文献14致谢15中国汽车4S店利弊评析摘要:随着我国汽车工业的迅速发展，汽车数量的剧增及汽车档次的提高，对汽车行业的服务，售后服务都有所提高。然而在现阶段，4S店已经成为汽车销售的一种主流，这种说法是无可厚非的。4S店的方式是正确的，但4S店的规模有大有小，而我国

3、现在很多厂商对4S的理解也有偏差。本文是我通过在一汽大众4S店实习所看到的和了解到一些关于汽车4S店的利弊情况而进行的分析。关键词：4S店汽车市场利弊评析引言随着汽车产业的迅速发展，也加剧了行业中的激烈竞争，作为国内汽车主流营销模式之一，部分4S专营店已面临生存危机。4S是指集整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息回馈(survey)四位一体的汽车销售模式。大众一直采用4S模式，同时注重顾客满意度，已获得了飞速发展，但目前大众4S店仍以整车销售盈利为主，在整车利

4、润日趋下滑的今天，应考虑发挥4S模式的售后服务优势，增加顾客保有时间及长期贡献，以使盈利重点向售后服务转移。将其顾客按照盈利能力进行层级划分，并采取相应策略以取代对所有顾客满意都关注的做法，提高整体盈利性。同时根据顾客终生价值理论，进行以品牌为中心到以顾客为中心的战略转变，并从不同角度实施能够创造和提升大众4S店顾客终生价值的发展策略，使其通过发展重点盈利顾客、增加售后服务收益，来获得可持续竞争力，从而实现长期利润最大化。17由于我国汽车服务业还不成熟，特别是售后服务环节薄弱，随着用户的消费心理的成熟，原有

5、的代理销售体制已不能满足所有用户的需求。而4S模式则可以提供消费者由厂家和商家直接负责的产品售前、售中、售后的全程服务，消除了消费者的后顾之忧,而且其精良的装备和高档整洁的服务环境也可以使用户对品牌产生信赖感。因此它具备了消费基础。1.绪论1.1汽车4S店概述4S店是一种以"四位一体"为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息回馈等（Survey）。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销

6、关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2∶1∶4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。1.2中国汽车4S店的诞生历程1.2.1中国汽车4S店的诞生历程1998年广本、别克、奥迪率先在我国建立汽车品牌专卖店以来，这种形式得到了制造商的青睐。随后，大大小小

7、的新品牌纷纷建立自己的专卖店，短短几年内，品牌专卖店如雨后春笋般遍布于全国各大城市，数量远远超过有形市场。4S17店是汽车市场激烈竞争下的产物。中国汽车市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时的跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌

8、产生信赖感，从而扩大汽车的销售量。2中国汽车4S店的利弊评析2.1中国汽车4S店的现状汽车4S店：硬件过硬，软件偏软。目前，中国汽车经销商获得品牌专卖权的市场是一个在世界上极端的卖方市场。厂家要求高、可选择的对象多。在中等以上的发达城市4S店的固定资产投资在1000至1500万元，流动资金要求在1000万元。尽管要求高、投资风险大、销售品种单一、受厂家未来的发展控制等不利因素，然而紧俏汽车的厂家在一个地区征集经销