xxx省通信管家项目方案建议书

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1、中国联通xxxx分公司通信管家业务项目建议书中国联合网络通信有限公司xxxx分公司2010年12月中国联通xxxx分公司通信管家项目建议书目录1项目背景12项目建设必要性13项目建设原则与目标23.1建设原则23.2建设目标34业务规模测算34.1语音中继数估算34.2TTS需求34.3ASR需求44.4人工坐席需求45建设方案45.1平台逻辑架构45.2平台组网55.3业务实现方案55.3.1独立坐席方案65.3.1.1按键转接流程65.3.1.2坐席转接流程75.3.2共享坐席方案75.3.2.1按键转接流程85.3.2.2坐席服务流程9中国联通xxxx分公司通信管家项目建议书5.3.3通

2、信管家业务实现方案95.3.3.1家庭号簿功能95.3.3.2漏电提醒功能105.3.3.3同振功能115.3.3.4短信代发功能115.3.4业务受理流程115.3.4.1个人通讯助理业务受理流程115.3.4.2通信管家业务受理流程135.4通信管家业务功能135.4.1家庭号簿功能135.4.1.1基本信息135.4.1.2主叫鉴权145.4.1.3号码查询145.4.1.4电话转接145.4.1.5家庭号簿变更155.4.2漏话提醒155.4.2.1漏话业务功能155.4.2.2漏电提醒变更155.4.3短信代发功能165.4.4同振功能165.4.5业务网站165.4.5.1业务功能

3、16中国联通xxxx分公司通信管家项目建议书5.4.5.2网站支撑175.4.6业务资费175.5系统接口175.5.1与BSS系统接口175.5.2与短信彩信网关接口185.5.3与HLR/SHLR接口186设备清单187投资估算19中国联通xxxx分公司通信管家项目建议书1项目背景随身号簿业务是电话导航品牌系列产品之一，是专为公众客户提供通讯录存储、查询、电话转接等服务的产品。任何用户均可以将自己电话号码簿中的亲友、同事、家人等通信资料(固定电话、移动电话、小灵通)存放在中国联通平台上，建立起一个私人专用号码簿，并可随时通过拨打116114，对号码簿中的号码信息进行查询、转接。但是河南联通

4、电话导航现有平台对随身号簿业务支撑存在一定的局限性，业务推广效果一般，没能形成规模效应。通信管家业务是利用中国联通的全业务网络资源及综合人工服务优势，整合漏话提醒、随身号簿、来电同振、短信代发等多种通信助理方式，结合语音、短信、手机、互联网等功能，为用户提供全方位的通信服务。以满足家庭各成员便捷生活需求，提升家庭生活品质。通信管家产品定位于粘性产品，提升用户对“沃家庭”产品的依赖性，为了体现“沃家庭”的独特优势，初期暂只对“沃家庭”用户提供通信管家产品。根据中国联通集团[2010]705号文件（2010年9月26日下发）关于印发通信管家等4项产品业务规范的通知，集团公司在全国范围启动“沃•家庭

5、”相关增值业务产品的开发和实施工作，通信管家是信息导航公司在“沃•家庭”业务中唯一在套餐内的增值业务产品。根据总部规划，在2010年12月16日－2011年3月31日，将推出不包含增值产品的沃家庭基础通信版套餐；并在3月31日起第25页中国联通xxxx分公司通信管家项目建议书，推出沃家庭升级版，包含四项必选产品（电脑保姆、通信管家、可视电话、高清视频）及两项可选产品（家庭安防、互联网电视）。1项目建设必要性1）给用户带来便利用户可以在116114平台享受到多种便利和专项服务，如日程提醒、通讯录管理、联系人转接、长途优惠、漏话服务、留言信箱、电话会议、多号码同振/顺振等，满足用户的使用需求，为用

6、户带来方便。2）提升服务质量，提高用户粘性通过多种服务的整合与打包对用户销售，体现了联通对用户全方位的服务关照，满足用户的多种需求，提升用户的感受度与认知度；培养用户使用习惯，提升用户粘性等；3）扩大品牌影响，增加业务收入通过将通信管家业务放入主营套餐，来捆绑销售，提升用户对116114品牌的认知程度。同时也必将增加信息导航的业务收入，带来客观的收益。2项目建设原则与目标2.1建设原则业务系统的设计应遵循国家及中国联通方面的有关技术规范、业务规范，并遵循以下原则：（1）实用性第25页中国联通xxxx分公司通信管家项目建议书应充分考虑通信助理、114查号等系统的关联，注重投资效益，实现投入与产出

7、、规模与效益的有机统一。同时满足114和116114对综合信息通信服务的需求。（2）灵活性业务系统应采用模块化结构，具有良好的扩展能力，并提供标准接口，便于业务产品的灵活开发和推广。（3）安全性业务系统的设计方案必须从网络、主机、数据库和应用软件等方面进行全面考虑，保证系统运行和业务数据的安全。（4）可靠性保证系统时钟必须全网一致；采取双机热备的方式，主机系统出现故障时不得影响用户使用，系统应自动