浙大电商的分类课程

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1、电商实战精英项目一：电商金牌店长课程教学内容课时1、卓越职业化训练心态和状态、企业文化、客服的职业价值观如何成为优秀员工、成长道路、案例分享等3课时2、专项技能训练熟练操作电脑、打字：70字/分钟以上熟练应用word、Excel办公软件数据包的上传与下载，掌握PS软件的基本技巧授课20实训203、售前知识储备品牌价值培训、产品知识培训、促销活动送达、产品说明书模板促销活动执行手册、地理区域知识、物流信息查询授课3实训34、日常工作流程服务流程培训、组织结构培训、工作流程培训、交接工作培训销售话术模板、电商平台规则学习授课6实训65、接待沟通技巧在线接待流程、沟通技巧、聆听咨

2、询、推荐产品、处理异议、促成交易、客户心理分析与把握、聊天记录保存与查询、网络安全（防骗）授课10实训106、订单的处理有效定单：确认订单、下单发货、物流追踪、案例实操关闭定单：挽留客户、未成交客户维护未付款定单：礼貌催付款、帮助引导支付成功等其它定单：大宗定单、汇款定单、上门取货定单、断货定单等定单备注：顾客备注确认、需要注意事项备注授课10实训107、售后技巧售前操作规范、售后操作流程、常规售后、纠纷交易、维权售后、退款操作、授课6实训68、E客服管理客服团队的管理，E客服号分工、售前售后、客服分流、客服工作交接、客服工作绩效、工作日志、工作交接、客户意见及商品信息反馈

3、、客服团队交流授课6实训69、客户心理营销话术、沟通技巧、顾问式营销、聆听技巧、推荐技巧、关联销售技巧、再次销售技巧授课6实训610、客户关系管理客户关系管理与维护、客户关系管理工具、老客户关怀与营销、客户关系管理实操等授课3实训311、网销基础技能QQ、邮件、网站、博客、微博、微信、论坛、百度竞价推广等基础网络营销概念认识授课3实训312、C店实战每个学员入学注册淘宝C店，实训店长全部内容授课3实训613、电商专题讲座电子商务与网络零售概述、电子商务现状与发展趋势、如何做一名专业的电子商务人才等2次培养计划培养时间：一个月（约120课时）培养费用：4680元/人培养对象有

4、意愿成长为网商客服管理者的有志青年！项目二：电商视觉设计师课程模块课程大纲课时1、卓越职业化训练心态和状态、企业文化、客服的职业价值观、如何成为优秀员工、成长道路、案例分享等3课时2、Photoshop被誉为当今最强大的图像处理软件：蒙版、通道、图层、路径综合运用、滤镜使用、特效字制作、图像输出与优化、图像调整、分色处理、特技合成、抠图、修图、调色、水印、等授课24实训243、DreamweaverDreamweaver网页布局的种类及方法、超链接及HTML语言、CSS样式和DIV标签、跳转链接、滚动公告，创建表格和插入其它对象Dreamweaver中框架与模板的制作、临摹

5、作品、解析再创作授课12实训125、CorelDRAW矢量图的绘制，标志制作，卡通设计，矢量特效文字制作等授课12实训126、美学知识平面构成立体构成色彩构成色彩品味美学心理学、搭配美学、风格定位授课6实训67、视频转换图形格式之间的转换，图片格式转换，图片翻转、店铺动态初频制作、视频加密授课3实训38、视觉营销实战装修店铺之引爆流量、日销千单之视觉营销、色彩—黄金分割配色法、图像—全局把控店铺装修、文字—学会用图说话、视觉与营销实战等授课12实训129、淘宝美工实战勾魂美图处理技法、促销广告设计、店铺LOGO设计、旺旺头像设计、旺旺表情制作、GIF动画制作、淘宝美工必备技

6、能等授课12实训1210、网店装修模板运用了解旺铺图片大小及摆放位置、淘宝助理使用、SDK高级模版应用、HTML代码，旺遍天下，收藏添加、动画及视频插入等授课3实训311、C店实战每个学员入学注册淘宝C店，实训视觉设计内容授课3实训612、电商专题讲座电子商务与网络零售概述、电子商务现状与发展趋势、如何做一名专业的电子商务人才等2次培养计划培养时间：一个半月（或者180课时）培养费用：6800元/人培养对象对美有极致追求，爱好美术设计，热忠电子商务视觉营销的有志青年项目三：电商网络营销师课程模块课程大纲课时1、卓越职业化训练心态和状态、企业文化、客服的职业价值观、如何成为优

7、秀员工、成长道路、案例分享等3课时2、网络营销基本常识网络营销基础知识、市场分析、竞争市场分析、目标客户分析、宣传定位授课20实训203、网络营销基本术语Alexa排名、网站PR值、百度权重、搜索引擎收录关键词与长尾关键词、关键词密度等。授课20实训204、网站SEO技巧SEO策略、关键词策略、网站内部优化、外链策略、数据统计与分析授课20实训205、SEO项目实战典型的SEO项目分析、网站SEO优化实战、网站引流、排名提升授课20实训206、整合营销互动营销整体策略、论坛、微博、SNS、博客、EDM推广、硬广、广