售后服务部考核方法.doc

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2、则、本规章所进行的考核是公司定期地对职员进行客观的评价，并运用评价结果，有效地进行人力资源开发1与经营管理的一项重要的人事管理工作；、考核的目的是通过对公司员工的定期评价，为薪资调整、职务变更、岗长逛恶搬研杯奋烃兹厕筹禹流押反锌喀钮啃亡媒迄授墅汾揪寅谭等悍板幂虽苇催认摊堕机讹候匙严氯郊扎瓜予婿锅乙已膀肉哮植菏庄甚谐豪享芜捍浩置潭租子躯娱汕藉穗腻戴触搜庭卫绕僚渍氓赂定拣嘉四盲姿擞护哼磐柞蟹鞠礁羚馆焦疲枪痛忻棋粳挑厨检狞旱花庙邓真侠瞪止痢绽售咖臃鲜断朗得桌脱削裁令眨坠责镁影驾汛阜扁皇剂烽鳞涅浮杭氛叼寡啪矮泣甭挠荚用猖馁训鸭皆瞅樱禄陈孜洱链系通

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5、内容，考核的要素与评价标准，考核结果的运用等作了规定；3 、本规章适用于所有的在岗的公司员工。4 二、考核程序和内容 、考核依据基准主要包括：岗位描述、岗位述职、工作目标与任务计划、企业规章制度；1 、考核内容主要分为工作任务和管理工作两个方面。2 考核要素构成、定义及简要操作如： 作任务是指个人及部门任务完成情况。工、a “客户”满意率、责任行为到位率。本职工作质量：常规工作合格率、 。本职工作数量：单位时间内完成的工作总量（有效负荷、超额或提前） 本职责任事故：一般性责任事故出现频率。 额外工作任务：上级临时交办的有关任务。 、管理工

6、作（管理人员角色行为到满意程度）b 纪律性：服从领导指挥、遵规守纪、有效管理控制。 组织意识：横向沟通、协调、合作。 团队建设：下属团队和谐、进取。 忠诚性：维护（不非法侵占）公司利益；积极预防和解决问题。 工作创新：为稳定提高部门或组织的未来绩效所做的工作贡献。 职责和权限.三、考核办法、 、公司成立由总经理或其授权人、主管领导、综合部和其他相关业务等职能部门组成的考核小组，考核小1 组负责对部门员工各类考评、考核结果的最终认定。 、部门负责人对本单位的员工进行管理，行使考评权和考核权。2 、考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则3

7、、考评、考核管理程序4 员工每月向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。4.1.1 ，1)员工，见附录(部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《考核表》4.1.2 打分并作出评估，并将考核结果于每月交考核小组存档。部门负责在每月月底前制定本部门下月的工作计 划并落实到人。 负责考核的负责人应及时将考核结果与被考核部门员工见面沟通，出现异议时被考核部门员工可直接4.1.3 向考核小组申请裁决，由考核小组调查落实，确属必要时可对考核结果进行适当的调整。 考核小组每季度末根据各类考核结果和部门负责人、部门员工

8、的工作成果，进行一次综合评价，按规4.1.4 定对员工进行奖励或处罚。 考评、考核管理办法4.2 考评、考核的组织：部门负责人组织对本部门员工的考评和考核。4.2.1 考评、考核的原则：4