中国建设银行广州地区2005年业务发展情况与2006年展望.doc

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5、一年。广州地区各分支机构突出体现价值创造主题，围绕公开上市这一中心，全面提升服务内涵，加大市场营销力度，奋力创造经营效益，各项工作取得了较好成绩。全口径存款余额较年初增幅12.05%。本外币贷款余额增幅为2.55%。(一)价值创造主题表现明显一是贷款结构不断优化。贷款投放的70%以上，集中在重点区域、重点行业和优质客户。二是资产质量有所提高。不良资产余额比年初下降11.66%。其中五级分类不良贷款率比年初下降7.62个百分点，远远超出总行计划的0.11个百分点。纯新发放贷款不良率不到0.05%，远远低于总行要求的0.7%最低控制线。三是非资产

6、负债业务收入增多，特别是银行卡和结算类业务收入占中间业务收入的一半。四是在银行内部资本性支出上，重点投向保障支撑长期价值创造的网点购置、装修投入和ATM等自助银行设备投入，增强了可持续发展的基础。(一)服务质量有新提高一是加强服务队伍建设，网点配备专职大堂经理150名。二是加快发展VIP客户，总、分行级VIP客户新增近3万名。三是通过优化业务和服务流程，网点排队时间过长、手续繁琐等客户意见较大的问题得到一定程度的缓解，客户投诉量明显下降。四是在广州地区十大重点网点和56家统发工资客户重点服务网点中,推广使用客户职能分类和服务评价系统，引导网点

7、客户分层服务，实现客户服务过程的总体监控和管理。五是提升中高端客户差别化服务水平，为客户信息系统已识别的VIP客户配备专职客户经理；增加汽车养护、医疗救助、出国留学等更加贴近VIP客户需求的延伸服务项目；加大对持卡高端优质客户的服务价格优惠力度。(二)继续加大对重点项目和优质客户的营销力度一是投资重点继续向高速公路、广州地铁、港口、机场等基础设施项目倾斜，投资额度比重加大。二是优化房地产客户的贷款投放，新发放房地产开发贷款对象主要是广州30强、AA级等优质客户，如合生创展集团、越秀城建集团、土地开发中心、和记黄埔集团、时代集团等。三是加大对珠

8、江流域综合治理项目的营销力度，调增广州市建设投资公司一般额度授信达55.8亿元，增大四大污水处理系统系列固定资产贷款项目。四是继续做好广州大学城建设项目贷款服务工作