贵金属延期交易业务开户销户常见问题解答(三)

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1、民生银行贵金属延期交易业务开户、销户问答集结号联系我qq15742667259/24376743350791-628931529.签约开户有何时间限制？答：一般来说，只要您登录我行网上银行贵宾版，就可以进行签约开户的操作，但是，受上海黄金交易所受理时间与收盘清算时间的限制，每天四点至五点为我行系统清算时间，有时无法开户成功，请客户稍后再试。在每周五15：30闭市清算起至下周一8：50开市前，客户的签约开户申请将不被受理；其他交易日15：30以后的签约开户申请视作下一个交易日的申请。（注意：夜间交易时段与第二天白天交易时段为一完整交易日，但周一仅白天交易时段为一个完整交易日）30.关于黄金交

2、易编码答：上海黄金交易所实行一户一码制度，个人客户的黄金交易账户编码具有唯一性和终身性，请客户妥善保管或熟记自己的黄金交易账户编码。若个人客户暂时没有黄金交易账户编码，可通过与我行签约开通贵金属延期交易，在系统确认开户成功后，金交所将自动为客户分配黄金交易账户编码。若个人客户已有黄金交易账户编码，需在确定已与原开户办理机构解约后，在我行网银贵宾版中开户环节中的填写个人信息的步骤中输入原黄金交易账户编码进行开户。关于黄金交易编码查询的具体操作：1.如客户为我行客户，并且处于开户状态，请客户登陆网银，交易账户管理—签约查询中查询自己的交易编码；2.如客户为我行客户，但已经销户。客户已无法通过

3、网银查找到自己的交易编码，请客户提交卡号、姓名、大约销户时间，客服人员可由工单系统中提交郭宸源进行查询，务必确定该客户为我行销户客户。3.如客户从未在我行开户，请客户去原开销户行进行查询。http://www.nc24k.com/31.我行签约培训咨询服务单位（合作伙伴）的客户在开户时有何注意事项？TEXTTEXT答：客户在网银贵宾版中进行开户操作时，在填写开户信息步骤时，在“机构号”项中，输入相关机构码；目前与我行签约只签约上海黄金交易所的综合类会员，上海金创（888）等（客户经理编号可为三位或六位，以前三位确定客户经理的归属，假如客户在网银端输入合作机构的机构编码，系统自动会显出的中文

4、名称与客户所知一致，如888065为金创金广泽。机构码可向客户所在的签约培训咨询服务单位查询、索取，我行不予提供。32.若客户已在其他机构参加上海黄金交易所的黄金交易，该如何在其他机构办理解约销户手续？答：根据上海黄金交易所的规定，一个客户只能开立一个客户编码，一个编码只与一家金交所会员存在关联，当客户需要变更代理会员时，必须先在原开户处办理注销手续。个人客户一般通过其他商业银行等机构参与上海黄金交易所的黄金交易，不同机构在黄金交易账户解约销户方面有各自不同的规定，根据我们掌握的信息，一般来说，销户时的相关注意事项有：（3）客户办理销户手续的时间为金交所黄金交易时间，一般为各交易日的9：0

5、0至15：30（部分银行在非黄金交易时间关闭黄金业务系统，故将无法受理客户的销户申请）；（4）更具体的要求可致电办理机构的客服电话咨询：兴业银行95561招商银行95555工商银行95588深发展95501华夏银行95577富滇银行0871-96533。（1）满足销户条件（包括但不限于）：a)当天无委托、成交记录，未办理出入金；b)无费用欠款；c)黄金实物或合约持量为零。（2）由客户本人携黄金交易账户卡、关联银行卡、有效份证件前往原机构网点办理；33.客户在其他机构办理销户有没有日期上的限制？答：根据上海黄金交易所的相关规定，在上月25日至本月25日期间，进行上海黄金交易所实物黄金交易的

6、客户（品种包括但不限于：Au99.99、Au99.95、Au100g、Au50g），需在25日前完成合约平仓或实物金提取，待上海黄金交易所在25日结清仓储费后，才能正式办理销户及下一交易日新开户的手续（若25日为节假日，往前提至最近的交易日）。34.客户在其他机构销户或我行销户的当天可以在我行网银贵宾版办理开户手续吗？答：根据上海黄金交易所的相关规定，客户销户当日不得开户，需在下一交易日才能到新机构办理开户手续（夜间交易时段与第二天白天交易时段为一完整交易日，周一的白天交易时段为一个交易日，请客户区分清交易日）。35.若客户未在原办理黄金交易的银行办理解约销户手续，就登录我行网银贵宾版进行开

7、户操作，并收到扣除开户手续费的短信，该如何向客户解释？答：在这种情形下，客户会看到“交易提示：[交易卡返回]身份证号码重复”或“该账户已指定交易”的报错，此时系统会先从客户的关联借记卡上扣除开户手续费，再自动退回（冲正）到客户的民生关联借记卡。若客户只收到扣除手续费的短信而未收到自动退回的短信，请客户查询账户余额确认是否已自动退回。若客户经确认后发现这笔开户手续费并未被退回，可帮助客户生成工单，记录客户姓名、