《货物跟踪技巧与运输异常处理》

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1、货物跟踪技巧与运输异常处理讲师：梁松课时：2小时1目录第一节、货物跟踪技巧第二节、运输异常处理201、心理测试游戏乘电梯你会选择哪个位置CAEBD？3附：心理测试游戏的结果选择A：似乎没有什么不满，即有不满，也不会将它显露出来，你有很强的自制力，能将自己的情绪控制得很好。在被授予的范围里，你会自然而然地将自己的欲望消化掉。选择B：你非常心浮气躁，如果不把你心中的不满表现出来，你会受不了的，即使是一点小事也很容易惹你生气。事实上，你自己明白这个缺点，请积极的找寻改善的方法吧。4选择C：属于我行我素的类型，没有什么欲望。身心容易感

2、到疲倦或是对男性不感兴趣的女人会选择这个位置，特别是老年人或中年妇女特别容易选择这个位置。选择D：你欲求不满度相当强，你正在寻找合适的渠道以消除你内心的不满。此外，你对异性相当关心，是个希望能有个人能和自己常相做伴的寂寞者。5选择E：好奇心非常强，只要有新的事物出现，你总会尽快的去接触，去试探，即使心中有所不满，你也会把精力集中在其他的事物中，属于活泼好动型的人。选择这个位置的人，以年轻男性居多。6第一节、货物跟踪技巧71、货物跟踪中的角色业务员跟单员运输商客户货物跟单员与运输商都是金发成员，共同为金发的销售服务。客户与业务员

3、为我们物流服务的对象。82、物流及工作定位物流的英文单词“Logistics”原意为“后勤”货畅其流，服务客户。----实物流快准反馈，信息畅通。----信息流货物跟踪的本质：服务工作目标：督促货物按时、按质、按量到达客户主要工作方法：电话沟通93、货物跟踪技巧之一：积累地理（交通）、产品、运输常识。提升个人素养，可让工作如虎添翼！成为业务能手，能成为工作相关方的指导者，不致在日常工作中因常识欠缺出现痹漏或被运输方人员蒙骗。104、货物跟踪技巧之二：1）、跟踪工作首先是掌握要求到货的准确信息或时间点，并有记录表；2）、根据要求

4、到货的时间紧急程度，合理分配时间，按轻重缓急进行跟踪；3）、发货时标明“加急”的货物、业务员提前跟催的货物、客户直接跟进的货物可视急货。分清轻重缓急，突出重点！115、货物跟踪技巧之三：尊重理解客户（业务员）立场，急之所急！不要逃避，立即采取行动，密切跟踪，及时反馈。沟通时要有礼貌不能用无称呼126、货物跟踪技巧之四：与运输商沟通要刚柔相济，绵里藏针。熟悉规章制度，制度内的严格要求与考核，制度外的灵活处理。注意公平、公正、公开，对待对缠的运输商要刚柔并济，绵里藏针。遇到无法解决的难题，及时向上级汇报请示，不可拖延，不要置之不理

5、，或制造冲突。137、货物跟踪技巧之五：勤于记录工作要点，以备万全。好记性不如烂笔头。重要事情着重记录，不可遗漏，不要造成不可原谅的错误。异常事件要及时记录，要点须全具，以备追溯。147、货物跟踪技巧之六：如何化解客户抱怨或可能的投诉处罚？遇到无法解决的运输异常问题时，要顾全大局，冷静倾听客户抱怨，镇定应对，要有耐心，请求对方谅解，避免对方投诉，减少公司信誉受到负面影响或实质损失。15第二节、运输异常处理161、主要运输异常分类1、迟到2、串货3、淋湿5、货损货差4、污染迟到是运输异常最频发的。主要的六类运输异常都有可能造成不

6、同程度的影响或损失，有些甚至酿成重大损失。6、收货异常17掌握第一手资料，切忌以偏概全及严重失实。运输异常发生后，要向运输异常相关方及时并多方了解，掌握第一手资料，切忌以偏概全，切忌偏听偏信，造成严重失实。2、运输异常处理之一18提前预警，如实知会。提前获知的较大运输异常，一定要及时向客户（业务员）预警，如实知会，以便客户（业务员）采取应急措施，调整生产等。3、运输异常处理之二19应急考虑，及时补货。运输异常严重影响到客户生产时，要与服务岗、业务员沟通是否及时采用最快捷的运输方式补货。4、运输异常处理之三20讲究方法，切忌冲动

7、。与运输异常中的运输商或者司机沟通，切忌冲动，切忌激化矛盾。要尊重运输方人员，即使在给对方施加压力的时候，也要拿捏有度，不可过度。5、运输异常处理之四21处理收货异常，公平持正，方法合理。在处理运输方在客户方的收货异常时，注意了解事态，公平持正，方法要尽量合情合理。不能只一味地指责运输方，个别客户也有不合理的制度和不正义的员工。在上报领导同意后可酌情补助运输商相关费用。6、运输异常处理之五22谢谢！面对它，接受它，处理它，放下它。23