经典笔记：曾仕强-人性管理 (1).doc

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1、最新人性管理只要不违法，不伤害别人，都是可以变通的。人性管理，管与理不同。管是管，人性不喜欢被管；理是理，人性喜欢被尊重。“敬人者，人恒敬之”，把管做到理，你就成功了。中国人头脑里是《易经》，是太极思想；中国人的文化渊源是《易经》，是阴阳的变化。我国的太极图代表“圆满”，根本上是一个整体，在同一整体内产生“是、非”两种相异的现象，我们说要，含有不要的成分。“方”，就是方针、准则。对于一个企业来说，方就叫企业文化；对于一个领导来说，就是他有几个基本不能改变的原则。“圆”，是随即应变的圆通。遇事不妨拐个弯，直线走不通就走曲线，当曲线首尾连接起来变成一个圆的时候，自然

2、也就通了，这就是所谓的圆通。中国人对模糊的概念使用得是最为到位的了。的确，世界上很多事情并没有明确的分水岭，就好像中国的八卦图，阴阳是用曲线而不是用直线割开的，好像是阴的地方却是阳，而看似是阳的地方却是阴。中国的管理者充分地领悟到了这一点，所以遇到刺手的问题时不会死心眼儿地往死胡同里扎。凡事都爱打打太极，行不通的时候不硬闯，收回来再从别的地方打出去，画出一道道美丽的曲线，再把它们连成一个圆，以圆为手段，最终达到通的目的。中国人是这样的，会礼让的永远是占便宜的，爱争的人永远争的是一个很小、很小的东西。员工太爱争的，有了职位空缺老板不会给他。聪明的人不会自己去争取，

3、他会鼓动别人去争取：“该你的了，你熬了这么久，当然是你的。”管理一定要制度化，但制度必须合情合理。管理离不开制度，但仅仅制度化也绝不是好的管理，因为制度会把人搞得很僵化。民营企业会觉得没有制度很糟糕，但是国有企业觉得制度会使他们动弹不得，制度是很僵化的。不违法是底线，讲道理才是标准，我们的行为要合理合法。在管理过程中，我们通常会遇到一些意想不到的事情，这种情况叫做例外，是制度管不了的。例外太多，说明制度、法令出了问题。遇到事情怎么办？要讲情、理、法。遇到矛盾，要用行动去化解。中国人一定要揣测别人的心思，这句话是孔子讲的。孔子说，你讲话的时候，眼睛要看对方，如果你

4、讲话的时候，眼睛不看对方，你就跟瞎子一样。做说明事情都要先从情开始，不要先从法开始。我给你面子，你很讲理，就不必谈法了；我给你面子，你不讲理，我再给你一次面子，你还是不讲理，我就翻脸无情，就要依法处理。打个比方，先生在外面干了坏事回到家来，太太不用问就知道，因为他整个的行为都不一样了。这个叫做直觉，即第六感，第六感是非常管用的。我们不太相信五官的感觉，五官的感觉常常在骗我们。我们“亲耳听到的”，听错了，我们“亲眼看到的”，看错了，科学家说“我们是在做实验”，但是整个过程错了。有形的东西有时是非常不可靠的，其实就是要用心去体会。“谋定而后动”，做事要先做计划，考虑

5、要周到。考虑问题外方内圆，处理问题外圆内方，这是一辈子的修炼。中国人不说“我爱你”，这是最高智慧。外国人很轻松就讲ILoveYou，中国人从不讲。外国人很好奇，问我为什么这样？我告诉他，只要讲一次，ILoveYou，，就要讲一辈子，因为如果我哪一天不讲了，对方就会问“你已经不爱我了吗？”老板让你做违法的事，你不要去做，但是也不要说。你不说他不问，什么事情都没有了，所以叫做不了了之。这是最简单最聪明的做法。中国人不讲精明，而要聪明，聪明就是不要外露，聪明一外露就叫精明。为什么中国人都要装糊涂？越聪明的人越是要装糊涂，不聪明的人才会显示他很聪明，就是这个道理。什么叫

6、做大智若愚、难得糊涂，就是这个道理。这些道理在企业发展当中也行得通。上级指派工作后，一定要跟踪。现在许多管理过程都缺乏这个环节。分派人去蒸馒头，某人说“没问题啊。”然后他没有蒸，你也没有再过去问，等到吃的时候，他会说：“哈哈，我忘记了。”中国人无事不惹事，有事不怕事。一个人除了能力之外，，决定其成败的因素实在是太多了。这就是命运的偶然性。对待中国人，用强制的手段常常没有什么用，我们是吃软不吃硬的。不要看中国人爱好和品，但是当他受辱到一定程度的时候，那种抗拒是非常强烈的。中国人的事情跟西方、日本的管理都不一样，硬来，两败俱伤；用和婉的态度，两边都受益，所以，中国人

7、一定讲和气，和为贵嘛。中国人讲的是平时多烧香而不是临时才抱佛脚。对有些人来说，道歉是没有用的，我们得罪了一个人，专程去给他道歉：“哎呀，那件事情对不起了。”他会怎么回答？他会说：“你讲的是什么事啊？”他装糊涂，“哎呀，这种事情我老早就忘记了，你还记在脑子里面干什么，忘掉他。”嘴上这么说，以后照样整你，跑不掉的——君子报仇三年还不晚。所以，现在很多家长都在教小孩学会道歉什么的，我认为那是错的。中国人是未雨绸缪，事先都想的很周全，不留后遗症，也不需要道歉。对待中国人，该教训的时候不要手软，该宽容的时候不要吝啬。这个度很难掌握。你心一软，就没有办法带人；你太硬了，也不

8、行。我们总是先柔后刚。在