前台年终工作总结精选.docx

《前台年终工作总结精选.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、前台年终工作总结精选　　一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩　　酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划　　，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三　　创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科　　学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评　　审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四　　中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管　　、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、　　创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。　　1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推　　

2、出房提奖励、餐饮绩效挂钩等欢迎各位浏览本文，我们致力为广大网友提供优质精品范文，如有不足之处希望提出指正，谢谢！　　相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万　　元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字　　间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房　　平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房　　价，皆高于全市四酒店的平均值。　　2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，　　合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方　　面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利　　润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成

3、本为万元　　，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%　　、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。　　3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基欢迎各位浏览本文，我们致力为广大网友提供优质精品范文，如有不足之处希望提出指正，谢谢！　　本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加　　强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗　　位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月　　份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我　　店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同饭店中名　　列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店

4、销售、前厅、客　　房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬　　信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常　　生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。　　”　　4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项欢迎各位浏览本文，我们致力为广大网友提供优质精品范文，如有不足之处希望提出指正，谢谢！　　安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发　　生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每　　天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员　　工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防　　群控，确保了

5、各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒　　店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。　　二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观　　酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，　　认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务　　等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪　　潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要　　表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复欢迎各位浏览本文，我们致力为广大网友提供优质精品范文，如有不足之处希望提出指正，谢谢！　　强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒　　店的管理服务不是高科技，没

6、有什么深奥的学问。关键是人的主　　观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是　　对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对　　部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓　　宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标　　和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部　　门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互　　为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量　　检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认　　真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理　　带领着主管、领班及其员工

7、，加欢迎各位浏览本文，我们致力为广大网友提供优质精品范文，如有不足之处希望提出指正，谢谢！　　加班加点，任劳任怨，工作延长虽　　很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光　　彩。　　三、品牌管理，酒店主抓八大工作　　理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容　　的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店　　管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经　　验