酒店工程部工作标准及流程

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1、http://www.docin.com/chess95660操作流程与标准部门：工程部岗位：电脑机房编号：ENG-1程序名称：电脑机房维修操作流程及标准-客房维修项目流程工作标准关键点卫生环境准备工作维修工具工作人员携带维修工具齐全衣冠整洁工具维修人员操作步骤维修前工作维修收尾1、在服务员陪同下到需维修的房间。2、门上挂有“请勿打扰”牌子的客房，任何时候均不得进入或打扰。另找时间修理。3、住客房间未挂“请勿打扰”的，先由服务员敲门，若客人不在房内，由服务员用钥匙打开房门。4、若客人在房内，门打开后，应以清晰的声音介绍

2、自己“打扰了，工程部”，得到客人允许后，方可进入客房维修。5维修无住客房间时，不需要服务员相陪。1、若邻房住客，维修时不准有太大的噪音。2、若需要更改客人电脑中的网络设置及其他的，一定要得到客人的允许才可以进行。1、恢复客房原状，清理现场。2、客人的情况下，应礼貌道别；“对不起，打扰了，再见。”维修时，应有服务员相陪。维修工作迅速，高效。恢复原状，清理现场突发事件应对楼层设备故障，客人不能上网先和客人说明情况，在得到客人的谅解下，如有空房可以先给客人换房，如没有，应该尽快修复受损的设备，确保客人需求。要先满足客人的需求

3、57/57http://www.docin.com/chess95660http://www.docin.com/chess95660操作流程与标准部门：工程部岗位：电脑机房编号：ENG-2程序名称：电脑机房维修操作流程及标准-办公区域维修项目流程工作标准关键点卫生环境准备工作操作步骤维修前工作维修维修后1、了解办公室那台电脑及打印机出现故障。2、确认电脑或打印机是硬件问题还是系统软件出现问题。1、软件出现问题需要重装系统的，一定要将电脑中的文件进行备份；防止重装系统后，文件丢失。2、硬件维修，一定要先查清是否在报修期

4、内，在保修期内的要交厂家维修。1、要将维修后的电脑及打印机安装到位。2、对维修过的电脑进行检测，以确保能正常使用。了解电脑及办公设备是硬件还是软件出现故障要确保，被修电脑内的文件不会丢失将电脑及打印机安装好突发事件应对电脑及打印机损坏需要更换配件如果电脑损坏需要送到厂家维修的，尽量从别的地方将不用的电脑换过来使用，满足办公需要，并及时将电脑设备送到厂家维修。要先满足办公需要57/57http://www.docin.com/chess95660http://www.docin.com/chess95660操作流程与标准

5、部门：工程部岗位：电脑机房编号：ENG-31、程序名称：电脑机房维修操作流程及标准-西软维修项目流程工作标准关键点卫生环境准备工作操作步骤维修前维修维修后1、了解西软软件出现的问题是什么。2、问题是否严重，是否要联系西软公司维护部进行维护。1、维护时，应该不影响其他部门对西软软件的使用。2、需要更改软件数据的，应及时联系西软公司进行远程维护，及时解决问题。1、要求使用部门对解决过的问题进行观察一段时间，以确保不再出现相同的错误。2、不会对西软软件的数据产生影响。需要了解西软软件出现的具体问题要及时联系西软公司解决西软软

6、件出现的问题确保西软软件的稳定运行及数据的准确性突发事件应对西软软件出现严重问题或服务器出现问题应第一时间联系西软公司维护部进行远程维护，不能远程的，应要求西软公司工程师当日上门服务，解决问题。及时解决西软软件的问题，确保酒店管理系统的安全稳定运行57/57http://www.docin.com/chess95660http://www.docin.com/chess95660操作流程与标准部门：工程部岗位：空调工编号：ENG-4程序名称：制冷机运行的工作程序-开启制冷机项目流程工作标准关键点卫生环境岗点卫生自查准备

7、打扫工具物品清扫岗点干净、整洁设备、管路、电控箱清洁无灰尘岗点设备的卫生状况每日坚持做干净整洁准备工作工具箱内常用工具齐全人员到岗物品、人员齐全操作步骤准备工作开机开机后检查电压为380V±5%油温为38℃±5℃油位镜内0-50㎜各报警信号无异常。在冷却、冷冻泵启动四分钟后，水流指示正常。油位应在视镜内一半左右红线以上。——检查制冷机状况，电压、油温、油位等，检查各阀门位置，并调在正常状态。——检查冷却塔，水位等状况。——启动冷却水泵及冷却塔风机。——启动冷冻水泵。——启动制冷机。——检查电压、油温、油位、油压的变化，

8、检查制冷机电流、冷冻水温、冷却水水温等参数及机器运转情况。突发事件应对制冷主机突然故障停机及时、快速、准确清除报警铃声查看故障内容：如断水、超压、冷却水温过低灯排除故障重新启动主机若短时间内无法排除故障，须立即报告主管，启动备用机组操作流程与标准部门：工程部岗位：空调工编号：ENG-557/57http://www.docin.c