好百年营运部培训教材

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1、营运部培训教材深圳市罗湖区宝安北路好百年核心总店营运部文件目录序号分类文件名称编号起始页1营业管理新专柜进场操作流程HB-YYYY001012专柜导购员入职管理规定HB-YYYY002023专柜导购员培训管理规定HB-YYYY003034专柜导购员离职管理规定HB-YYYY004045专柜上货管理规定HB-YYYY005056专柜出货管理规定HB-YYYY006067专柜销售及退换货操作的管理规定HB-YYYY007078收银员工作规范HB-YYYY008089专柜导购员日常工作程序HB-YYYY00

2、90910专柜导购员现场管理规定HB-YYYY0101011播音工作管理规定HB-YYYY0111112营业现场突发事件处理管理规定HB-YYYY0121213《物品出店放行条》使用及保管规定HB-YYYY0131314专柜正常撤场操作流程HB-YYYY0141415专柜非正常撤场操作流程HB-YYYY0151516商品管理专柜经营范围变更管理规定HB-YYSP0011617雷同商品管理规定HB-YYSP0021718商品信息录入变更管理规定HB-YYSP0031819商品标价签管理规定HB-YYSP

3、0041920专柜商品日常检查管理规定HB-YYSP0052021专柜违规销售行为查处管理规定HB-YYSP0062122促销管理专柜促销活动作业指导书HB-YYCX0012223公司促销活动的执行管理规定HB-YYCX0022324售后管理售后服务中心管理规定HB-YYSH0012425售后服务工作标准及作业指导HB-YYSH0022526服务中心客服咨询管理规定HB-YYSH0032627顾客投诉处理流程HB-YYSH0042728先行赔付操作流程HB-YYSH0052829售后服务回访操作流程H

4、B-YYSH0062930失物招领操作流程HB-YYSH0073031程序管理营运部程序工作管理规定（3个附件）HB-YYGL0013132营运部员工行为规范HB-YYGL0023233专柜晨会管理规定HB-YYGL0033334营运巡场管理规定（1个附件）HB-YYGL0043435物价员、美工巡场管理规定HB-YYGL0053536专柜欠费催收管理规定HB-YYGL0063637授权“放行审核权”的管理规定HB-YYGL0073738新增文件修改/专柜发文操作流程HB-YYGL0083839商场广

5、告位出租管理规定HB-YYGL0093940营运物资领用管理规定HB-YYGL0104041分店客流/客单率统计管理规定HB-YYGL0114142分店月月度服务质量调查管理规定HB-YYGL0124243程序管理新增文件修改/市场调查管理规定HB-YYGL0134344分店间部门交流管理规定HB-YYGL0144445服务明星评选管理规定HB-YYGL0154546分店节日场地布置管理规定HB-YYGL0164647《致专柜负责人一封信》管理规定HB-YYGL0174748与专柜负责人访谈管理规定H

6、B-YYGL0184849新增文件修改/专柜年度评估管理规定HB-YYGL01949HB-YYYY001新专柜进场操作流程1.0目的本程序明确了新专柜进场各项工作的流程及相关要求，以确保专柜工作的顺利进行，同时也为专柜进场提供相关的工作指导。2.0适应范围本程序适用于各分店3.0工作原则3.1为专柜方便提供、快捷的服务。4.0相关文件4.1专柜手册4.2《营运个人量化考核标准》5.0职责5.1营运部对新进场专柜的各项工作负有引导、督促和管理职责。6.0工作流程6.1进场流程6.1.1新专柜签定合同后，

7、凭店长签发的《专柜入场通知单》及财务部交费收据，到分店办理相关进场手续。a)要装修的专柜，由其签约人或授权人到物业部办理装修手续；b)柜签约人或授权人到商场人力资源部办理导购员的入职及授权手续，并领取导购员的工衣工牌；c)专柜签约人与授权人到营运部办理相关商品进场手续。在办理商场进场手续时，其专柜必须提供商品的质检报告、甲醛检测报告、售后服务承诺证明、产品使用说明书；如进口商品还需提交相关进口报关证明。同时又营运部发放《专柜手册》及相关现场管理规定，安排对新专柜导购员进行培训；d)专柜签约人与授权人应

8、在摆场前24小时内向营运部提交其进场商品的基本信息资料，并要求物价员打印商品标价签；同时，到商场财务部领取专柜销售单据。e)当场地装修完毕后，对装修垃圾进行清理。同时，上货摆场，按合同约定时间开始营业。6.2注意事项6.2.1专柜进场前需到财务部交清各种应缴费用后，方可办理进场手续；6.2.2新专柜进场装修前，需向物业部提交装修图纸和装修方案，经审批无误后，方可进行施工，同时要保证在装修期间内按时完工。6.2.3新专柜进场前，营运部必须将商场的各项管理制