厦华液晶和高清的电路图原理和维修实例《厦华服务》第23期

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1、厦华电子中国营销总部技术服务部主办2007年9月总第23期目录CATALOGUE服务前沿1细节决定成败长沙唐万林管理课堂1怎样做好一名文员昆明李红仙技术之窗机型原理分析专栏3LC-32HF33维修手册技术课苏彬摘编出版：电视技术指导专栏《厦华服务》编辑部13厦华彩电显像管电视TW系列维修故障速查表技术服务部技术课技术课范火贵摘录顾问：陈顺棻吕镜松魏自力14释疑解惑技术课苏彬摘录杨榕维修实例分析专栏主编：黄发扬陈华钦周慧强15维修实例郑州黄双乐等执行主编：谢磊胡献满编委：陈宏伟范火贵新品发布林建辉苏彬27厦华“蓝极”系列高端液晶在京发布技术课供稿美编：苏清雅编读往来通讯地址：

2、厦门市湖里大道22号邮编：36100628关于《维修实例》的写作电话：0592-5687884、5687885附录传真：0592-5627588投稿信箱：jsk@xoceco.com.cn30LC-32HF33电路原理图（选录）发行范围：各驻外中心所有服务人员、特约维修服务网点注：未经主办单位书面许可，任何单位或个人不得擅自引用或复制本刊物内容。服务前沿细节决定成败长沙技术服务中心唐万林当今的家电行业竞争激烈，拼价格、拼技术、拼服务、拼促销等等应有尽有，当这些硬件上的比拼江郎才尽的时候，我们该拿什么来提升？在多年的服务中我深感到“细节”这两个字举足轻重，说细节决定成败一点也

3、不为过。在这里我讲一个亲身经历的服务过程：一个洗脚城老板购买我司一批LC-22H3的机器，另有一台PS-42D8机器要求壁挂安装，送货、安装、调试，服务完毕后我们看效果，发现电视信号比较差，尤其挂在大厅的那台等离子效果很差，对整个营业场所的形象有很大的影响。奇怪的是用户并没有提出什么异议，后来询问用户才知道由于装修的原因才造成这样子，而且有线台也来维修过说不能解决问题。“将就吧”，用户的话语间有些无奈。看到这种情况，我抱着试试看的心态帮用户检修起有线信号：检修过程有些辛苦；但结果是好的：图象清晰。原因就是：装修工不小心弄断了有线信号线后胡乱接了一下，而断头在大厅的天花顶上；

4、不足50公分高的天花顶上换了谁也不想爬上去钻，难怪有线电视台的维护人员说没有办法。我们的服务是完美的，用户的满意是不用说了。两个月后，用户的第二家洗脚城装修，我们又出现在现场，六十几台的32寸厦华液晶彩电订单是对我们服务最好的回报。(责任编辑：谢磊)怎样做一名好文员昆明技术服务中心李红仙自进入厦华做文员已有两年的日子，从不适应到适应，从不了解到了解，为了更好的做好本职工作，通过对平日工作的不断总结和摸索，我认为一个优秀的文员除了应该具备良好的素质，还应该具备良好的心态，能与用户进行情感沟通，在工作上追求完美的态度，思路上要条理清晰，工作过程要注重细节，方式方法敢于突破，敢于

5、创新等。厦华服务1管理课堂一、良好的心态：文员的工作很烦琐，被用户当作出气筒也是常有的事情，没有良好的心态是做不好工作的。可能因上门不够及时，可能因缺配件暂时没处理好，可能因电视故障是软故障，可能因用户的电视故障是个例几乎很少见，可能因为等等，所有的可能都会导致用户大发雷霆，我们文员除了自己要保持良好的心态去面对用户的怨言、化解用户的埋怨以外，还要会开导用户，转移用户的思维，把用户的思维转移到我们的思维上来，必要时也可能给用户一个善良的谎言。良好的心态要学会自我调整，良好的心态是自己赋予的，作为厦会的文员我们拥有年轻，拥有这么好的锻炼机会，处在这么充满活力和朝气的队伍中良好

6、的心态是必不可少的。二、与用户的情感沟通：跟用户之间，虽然相互没有见过面，只是通过电话联系，你在电话这端，他在电话那端，说话客气些，态度诚恳些，语言和蔼些，处理问题及时些，多站在用户的立场去解决问题，用我们的真诚去打动用户，用我们企业文化的精髓去感染每一位用户，用我们的执着、耐性去征服用户。中国传统的文化礼仪同样适用于企业管理，制度之下，人与人之间，不可能没有情感。比方说，用户电视机出问题打电话要求维修时，我们的工作是被动的，但回访这项工作，不管是维修用户的回访，还是新购机用户的回访，我们的工作是主动的，现在有很多的厂家都在做回访，对于用户来说，如果我们的回访没有自己的特色

7、，没有让用户打动的地方，我们就相当于没有回访，跟其它厂家没有区别。而我认为最能打动用户的，购机前可能是价格，外观，知名度，促销时的各种承诺，馈赠的小礼品等，但当成为我们的用户之后，能够打动用户的就是我们的强有力的售后服务，其中就包括承诺的兑现，时常的与用户情感沟通。三、善于总结，关注过程，注重细节工作有条理，注重细节，文员的工作内容比较丰富，比较琐碎，日事日清，不要透支明天的时间。力求从琐碎、繁杂的工作中理头绪、整思路、找规律是我进入厦华两年来一直保持的工作方法，每天在上班的路上我都会想今天大体上要完成哪几项必须得