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1、2011物业年终工作总结范文2011年是我南区管理综合楼处稳定创新的一年。在这一年里,综合楼物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念,遵循业主至上,服务第一的原则精神,根据管理处的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管工作,使综合楼管理工作逐步走上规范化的轨道,前期工作取得了一定的成效,这与公司领及广大员工的辛劳付出密不可分,将2011年的工作总结如下、、2011年日常管理工作目标完成情况:(一)大楼安全防范工作综合楼治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主
2、提供一个安全舒适的办公环境,我们狠抓了综合楼治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认巡查,文明执勤,礼貌服务,基本完成了公司安排的各项工作任务。1)继续执行人员出入登记制度,定时定岗进行对大楼的巡查,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了外来上方和发传单引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;2)为加强楼内装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从2011年下半年起管理处严格管理、坚决杜绝材料
3、停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出楼内的物品均凭放行条并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,大楼的安全才能得到保障;1)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,重要部位均已按要求配备了灭火器;2)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,现通过专项整治工作,并安排落实对停车场重新规划停车位后,所有进出的
4、车辆均已按要求停放,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。(三)公共设施、设备的管理大楼公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,综合楼作大楼是市里重点项目。又是政协与人大的工作点。市里领导与公司领导哦啊一直都很重视。我们一直秉持的工作理念是:严把接管验收关,密切监控设备运行状态,为此我们实施了以下管理措施:1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位
5、存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改;2)在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善;3)实施了设备定期巡检制度做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;(四)环境卫生管理环境卫生方面,管理处制定了
6、严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,综合楼的环境卫生逐步得到完善。二、存在的不足与展望虽然,我们在2011年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;第四,保安
7、管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。针对以上几个问题,在2012年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善综合楼各项管理工作,严格管理、创新管理努力成为行业中的优秀单位,为公司的发展添砖加瓦。陆昶安2012年2月3日篇二：物业部年终工作总结及计划物业部年终工作总结及计划2011年度，我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真
8、学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。一、主要工作完成情况及分析：（一）截止到2011年12月20日，本年度物业费还欠107469元，收缴率81%。（三）物业管理员每天对一期市场开门营业情况以签到形式统计，目前开门营业
