2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试《商务运营管理》试题及答案

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1、2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试商务运营管理试题（课程代码11748）第一部分必答题（本部分包括一、二、三题，共60分）一、单选题本题包括第1—10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。1．不属于统计预测技术的是（）A、多因素指数法B、类比法C、盈亏平衡法D、回归分析法2、对“产出率管理“的最佳描述是（）A、确保企业能够使所生产的产品获得最高利润率的过程B、确保企业能够使所生产的产品在最大程度上实现无缺陷的过程C、确保企业能够使所生产

2、的产品最大比例售出的过程D、确保企业能够使所生产率保持最高水平的过程3、对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是（）A、分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距B、分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距C、分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距D、分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距根据以下信息，回答第4、5小题。一家制造企业每月生产150，000个单位的产品。该企业有一套质量控制系统，用于识别不合格产品，然后进行再加工

3、。在制造过程中，企业通常能得到90%的产出率。质量控制系统的固定成本是40，000元/月，重新加工不合格产品的成本是12元/单位，产品的售价为20元/单位.。公司发现如果提升质量控制系统，将能获得100%的产出率，但固定成本将增加到120，000元/月。4、通过使用现有的质量控制系统，不合格产品重新加工后的收益是（）第13页(共13页)A、180，000元/月B、130，000元/月C、260，000元/月D、80，000元/月5、采用新的质量控制系统代替现有系统，财务结果将发生的变化是（）A、收入增

4、加100，000元/月B、收入减少100，000元/月C、收入增加180，000元/月D、收入减少120，000元/月6、对“担保”的最佳描述是（）A、供应商承诺在延长期内替换或修补有缺陷的产品B、供应商承诺用技术更先进的产品去替换某个产品C、供应商承诺在协议期限内以协议的价格回购某个产品D、消费者误用导致产品不能使用时，供应商承诺按购买价的协议部分进行偿还7、采用日本式管理方式的企业很少出现（）A、质量圈的形成B、高级员工在其职业生涯中跳槽C、终身雇佣合同的使用D、持续改善的理念8、在分析问题时，用

5、来确定问题影响因素相互关联的方法是（）A、石川图B、盈亏平衡图C、路径分析图D、物料供应图9、在项目管理中不常用的矩阵是（）A、职能矩阵B、项目矩阵C、事业部矩阵D、平衡矩阵10、最关心环保问题的企业是（）A、追求利润最大化的企业B、追求良好形象的企业C、追求市场占有率的企业D、注重降低成本的企业二、名词解释本题包括第11—15小题，每小题2分，共10分。11、标杆超越12、工作扩大化13、综合计划14、在制品第13页(共13页)15、生产率三、案例分析题仔细阅读案例，并回答第16—19小题，共40分

6、。虎牌玩具有限公司虎牌玩具有限公司是一家中型企业，生产的玩具一部分在国内销售，另外一部分出口。陈氏家族于十年前创办了该公司，他们一直持有公司大部分股份。公司起初在租用的厂房里制作传统玩具，迄今发展成拥有两家工厂、240名工人、78名营销及行政管理人员的企业。在最近一次的董事会上，营销总监提议生产新型的电子玩具以开拓海外市场。该方案涉及购买3，000，000元的新设备，并且需要寻找与新设备配套的厂房。营销总监提出，一些传统产品已到生命周期的最后阶段，应该停产，这样可以减少所占的厂房空间。几位陈家的成员反

7、对该方案，认为传统产品也可以开发新的海外市场。公司营销团队按照董事会主席阿尔佛来德·陈先生的指示制定出了传统产品的推广计划，如表A所示。表A任务内容顺序/依附关系所需时间（单位：小时）A制定广告计划必须首先完成4B制作广告宣传片A项完成之后开始6C制作广告宣传海报A项完成之后开始7D测试宣传片市场效果B项完成之后开始8E测试海报市场效果C项完成之后开始10F向董事会报告D、E项完成之后开始9G向员工发布广告计划D、E、F项完成之后开始5财务部对与采购新设备有关的支出和收益进行了估算（见表B）。一旦营销

8、部确定了销售价格和预计月销售量，财务部就能够对贡献率、盈亏平衡点以及潜在的利润水平做出估算。表B类别数量每月最大产量（产品单位）2500每单位劳动力成本（元）6.50每单位物料成本（元）2.80每单位直接费用（元）1.40每月固定管理成本（元）22，000第13页(共13页)如果按照22元/单位的售价，营销部预计月销售量为2200个单位。（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。）16、利用案例中的信息，制作一张关键工序分析图，把表A中推广计划的关键路径展示出来