电脑市场调查问卷.doc

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1、电脑市场调查问卷Q1、你最满意的售后服务品牌？。1、Acer2、八亿时空3、长城4、戴尔5、方正6、方佳7、海尔8、海信9、惠普10、金翔云11、蓝星12、浪潮13、联想Lenovo14、联想ThinkCentre15、明基16、苹果17、七喜18、清华同方19、清华紫光20、TCL21、神舟22、新蓝23、其它24、没有Q2、台式PC厂商变换同等质量的售后服务，愿意继续信赖该品牌服务么？1、非常愿意2、比较愿意3、无所谓4、不愿意Q3、台式PC厂商增加售后服务的收费项目，愿意继续信赖该品牌服务么？1、非常愿意2、比较愿意3、无所谓4、不愿意Q4、台式PC厂商减少售后服务内容，愿意继

2、续信赖该品牌服务么？1、非常愿意2、比较愿意3、无所谓4、不愿意Q5、台式PC厂商增加售后服务内容，愿意继续信赖该品牌服务么？1、非常愿意2、比较愿意3、无所谓4、不愿意Q6、购买台式PC电脑时，你最看中的因素是？1、产品本身2、厂商品牌3、综合应用4、售后服务5、其他6、不知道Q7、购买台式PC电脑时，在综合质保服务中，你最看中的因素是？1、售前服务2、售中服务3、售后服务4、其他5、不知道Q8、你从哪里能了解到品牌台式PC的服务质量？1、媒体2、广告3、单位同事4、朋友介绍5、其他Q9、对于厂商的售后服务政策，你最看中的因素是？1、保修时间2、售后人员素质3、服务质量4、收费标准

3、5、其他6、无所谓Q10、对于厂商的保修时间，你认为合理的时间是多长？1、1年2、2年3、3年4、5年5、其他6、无所谓Q11、你从哪里能了解到台式PC的售后服务条款？1、媒体2、广告3、产品说明书4、销售人员介绍5、朋友介绍6、其他7、不清楚Q12、你所在的城市，你购买的台式PC品牌的指定维修点够多吗？1、足够多2、一般3、很少4、没有5、不清楚Q13、销售商在销售产品的过程中是否会告知产品的售后服务情况？1、会详细介绍2、简单介绍3、不介绍4、其他5、不清楚Q14、你能否接受购买超额售后服务的服务？1、能2、不能3、看价格4、其他5、不清楚Q15、购买的台式PC电脑出现故障以后，

4、你会如何解决？1、自行解决2、找品牌维修点3、找经销商4、等待厂商上门维修5、其他6、不清楚Q16、当台式PC电脑送去维修时，你认为合理的维修时间为多长？1、1天2、3天3、1周4、1月5、1月以上6、其他7、无所谓Q17、你认为目前台式PC电脑维修中的收费方式和价格？1、非常贵2、适合3、很便宜4、无所谓5、不清楚Q18、你认为下列哪个厂商的售后服务体系最值得信赖？1、Acer2、八亿时空3、长城4、戴尔5、方正6、方佳7、海尔8、海信9、惠普10、金翔云11、蓝星12、浪潮13、联想lenovo14、联想ThinkCentre15、明基16、苹果17、七喜18、清华同方19、清华

5、紫光20、TCL21、神舟22、新蓝23、其它24、没有Q19、你认为下列哪个厂商的产品能为你提供充分的应用帮助？1、Acer2、八亿时空3、长城4、戴尔5、方正6、方佳7、海尔8、海信9、惠普10、金翔云11、蓝星12、浪潮13、联想lenovo14、联想ThinkCentre15、明基16、苹果17、七喜18、清华同方19、清华紫光20、TCL21、神舟22、新蓝23、其它24、没有Q20、你认为下列哪个厂商可以为你提供最及时的升级定制？1、Acer2、八亿时空3、长城4、戴尔5、方正6、方佳7、海尔8、海信9、惠普10、金翔云11、蓝星12、浪潮13、联想lenovo14、联想

6、ThinkCentre15、明基16、苹果17、七喜18、清华同方19、清华紫光20、TCL21、神舟22、新蓝23、其它24、没有Q21、你认为下列哪个厂商可以为你提供最丰富的收费增值？1、Acer2、八亿时空3、长城4、戴尔5、方正6、方佳7、海尔8、海信9、惠普10、金翔云11、蓝星12、浪潮13、联想lenovo14、联想ThinkCentre15、明基16、苹果17、七喜18、清华同方19、清华紫光20、TCL21、神舟22、新蓝23、其它24、没有Q22、你认为目前台式PC售后服务应该改进的地方是？1、保修时间2、售后人员素质3、服务内容4、收费标准5、其他