企业组织与经营环境第二章

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1、企业目标与利益相关者纪翔jixiang1277@gmail.com相关术语界定生产商品快速消费品耐用品服务环境系统目标管理层竞争2.1企业使命、目标与战略目标企业使命：是指是企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。企业目标：是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。战略目标：是指为实现企业目标所采用的方法。2.1企业使命、目标与战略目标企业目标的重要作用（1）企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定时期内要达到的结果。（2）企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助。（3）企业目标有利于检查进展过

2、程，有利于对下一步该做什么进行决策。（4）企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据。（5）企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标。（6）可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现。2.1企业使命、目标与战略目标企业使命中包含着对企业基本目标的陈述企业的战略目标应具有长远性、整体性、可测量性、可实现性，企业需要对其所设定的目标定期考察和审核，保证目标的恰当性和现实性。企业的战略是由企业的最高管理者（总经理）来制定的。2.2利益相关者利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的

3、利益相关者追求不同的目标利益相关者的期望股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇管理者：实现企业目标，协调利益相关者的关系，获得报酬和升迁等供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决利益相关者的期望当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题政府：通过立法、征税、获得贷款

4、的难以程度等，来对企业造成影响。环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。利益相关者的期望在制定目标时，企业要协调各个利益相关者的不同要求与目标，减少企业的矛盾与冲突，以求得企业的持续健康发展。2.3企业目标国有企业是以为社会提供免费服务为目标私营企业目标包括以下几点：（1）利润最大化（高利润）（2）市场领导者（高市场份额）（3）销售收入最大化（高收入）（4）企业成长（高成长率）（5）在不同市场上开展经营活动（降低单一市场经营风险）（6）自我满意（自己喜欢的经营方式）2.4企业经营计划企业制定经营计划的原因（1）明确企业的经营思想

5、和目标。（2）为申请融资提供支持。（3）根据计划内容评估企业进展状况、对企业实行监督。（4）为企业设定销售和利润目标。（5）明确企业所需资源以及涉及的成本。2.4企业经营计划企业经营计划书应具备五个关键内容：（1）目标（2）销售和市场营销（3）生产（4）资源要求（5）财务支持数据。2.4企业经营计划以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息：（1）对企业经营思想的解释。（2）对企业所能满足的潜在市场的描述。（3）对竞争对手的优劣势分析，并说明采取的应对措施。（4）对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释。（5）关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况。（6）企业人员

6、的详细介绍，背景、学历、工作经历等。（7）个人投资水平。（8）说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还。（9）为贷款提供的担保、（10）详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈亏预测。名词解释1、★企业使命指企业存在的真正目的2、★企业目标指企业想要实现的某个目的3、★战略目标指为实现企业目标所采用的方法4、★利益相关者包括与企业相关或参与企业的所有群体5、企业经营计划书指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件，常用来获得贷款。选择题1、企业的利益相关者包括：（1）内部利益相关者：员工；股东；管理者；（2）外部利益相关者：顾客；供应商；当

7、地社区；政府；环境；选择题2、企业目标包括：①利润最大化；②市场领导者；③销售收入最大化；④企业成长；⑤在不同市场开展经营活动；⑥自我满意3、企业经营计划书：目的：贷款关键内容：①目标；②销售和市场营销；③生产；④资源要求；⑤财务支持数据；案例分析问答题★1、企业使命、企业目标、战略目标之间的关系答：（1）企业使命是组织成立时最早要确立的内容，它是企业存在的目的和理由，它告诉我们企业从事什么业务；（2）在确立企业使命的前提条件下再设定企业目标，企业目标应该可测量，并且可实现，以使命为基础，但比使命更具体。（3）战略目标是在企业目标设定的基础上确立的，是达到企业经营

8、目的的方式