团队评估分析诊断方法

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1、团队评估分析诊断方法中国人寿金鼎工程2004年8月18日内容提要为什么要进行团队诊断分析团队诊断分析的诊断方法团队诊断分析方法的运用举例金鼎工程推广中团队诊断分析的必要性了解推广前团队的状况，制定科学的推广计划分析与影子团队的差异，修正策略评估阶段目标达成的情况，把握主线提高推广成员提供科学的解决方案的能力推广中团队诊断分析的必要性体现在四个方面按照诊断分析的目的的差异性，可将调研方法分为三种类型：探索性调研（是什么，WHAT）用于初次进行某一特定主题的研究当研究者对打算研究的问题或现象不大熟悉，了解很少时（如外部咨询机构）所研究

2、的问题或现象本身很少有人涉及或了解描述性调研（怎么样，HOW）用于对某些现象或现象进行描述的目的发现总体在某些特征的分布状况是怎样的解释性调研（为什么，WHY）用于解释原因，说明关系各种诊断评估方法及其功能问卷调研访谈实地测试数据表格探索性调研初步了解问题的主要内容、状况及其与之相关的各种因素发现、总结并提炼值得深入研究的问题为进一步用问卷来测量某些复杂现象和问题提供可行的思路和方法描述性调研对现象或者问题进行全面的、系统的反映精确和概括性地从来自样本的资料分析总体的水平与趋势为用问卷来测量某些复杂现象和问题提供可行的思路和方法解

3、释性调研更为系统和周密地验证假设访谈访谈是一种有效的调研方法，有效掌握访谈技巧有利于有效的收集资料，发现问题点，对访谈对象进行定性分析。在项目推广工作中，访谈是经常使用的一种方法。以访谈对象的人数分类，可分为一对一的深度访谈和一对多的焦点组访谈。深度访谈三部曲Prepare成果共享访谈准备访谈焦点组访谈的实施流程会前准备工作焦点组访谈流程会中组织控制会后分析总结确定会议主题确定会议主持人选择参加人员选择好座谈会的场所和时间准备好座谈会所需的物品和记录工具要善于把握座谈会的主题做好与会者之间的协调工作做好座谈会的记录及时整理、分析座

4、谈会记录回顾和研究座谈会情况分析和解释结果并撰写报告问卷调研通过设计的问卷，收集需要的资料，用以描述调查对象的状况，或探讨不同变量之间的关系，或者用以描述现象的发展变化及趋势,解释不同现象前后之间的联系一份好的问卷应该…问卷应能够提供必要的决策信息所有题目与研究目的相符合，显示出重要主题收集其他方法无法得到的资料问卷应充分考虑主题、被调查者类型、访问的环境和问卷长度题目安排依照心理次序，使填答具有逻辑性指导语或填答说明清楚，用纸和排版美观经验表明，问卷最好不超过7页80题满足编辑和数据处理的需要所收集的资料易于列表和解释数据分析利

5、用EXCEL的灵活运用，对无序的数据进行归类分析，找出内在规律，求证假设，为解决方案的决策提供依据。数据分析的主要流程整体思路格式设计组织实施整理分析撰写报告确定目标界定问题123456实地测试通过实地观察、笔试、口试等方式方法验证假设。对南京优先推广团队进行诊断分析的举例内容调研目的与调研方法团队情况诊断分析南京市公司优先推广工作建议本次调研的目的是对备选团队进行诊断分析，界定团队类型，寻找推广问题点与突破点，确定优先推广团队通过对南京市公司推荐的7支优先推广备选团队的实地调研，了解团队运作现状，并在一定程度上了解南京市公司的业

6、务发展策略。确定团队分类标准，并为7支备选团队界定了类型。通过整体分析摸索初步了解备选团队推广中的障碍点和突破点。根据团队实际情况，初步选定3支较为符合优先推广模式下的优先推广团队。总体目标在调研中，我们综合采用了科学的调研方法，为团队评估诊断提供了支持性的论据深度访谈问卷调查焦点组访谈信息整合统计分析数据调查我们的调研工作涉及了分公司至团队代理人的每个层面25个针对分公司管理层、团队主管、组训和代理人的访谈。4个备选团队的数据表格填写6个备选团队的问卷调查，共收回有效调查问卷299份6个备选团队主管和业务员的座谈会整体调研评估共

7、历时3天的时间7个备选团队是：直属营销服务部顾立秋团队直属营销服务部龚锡平团队第一营销服务部王小平团队第五营销服务部梅凤起团队第六营销服务部吴建华团队第六营销服务部廖晓梅团队第八营销服务部戴嘉陵团队*由于吴建华团队业务员繁忙，没有实施调研工作内容调研目的与调研方法团队的综合诊断分析团队的情况分析团队的基本情况团队的管理情况团队对推广工作的态度团队的类型界定团队推广建议南京市公司优先推广工作建议团队人员的年龄状况我们从以下几个方面对团队基本情况进行描述团队职级分布及管理幅度团队的人力及出勤状况团队人员的持证状况团队人员的近年业绩以及

8、收入状况团队主管学历状况各团队的人力与出勤状况团队架构人力顾立秋龚锡平王小萍梅凤起廖晓梅戴嘉陵出勤率顾立秋龚锡平王小萍梅凤起廖晓梅戴嘉陵顾立秋龚锡平王小萍梅凤起廖晓梅戴嘉陵团队平均年龄顾立秋龚锡平王小萍梅凤起廖晓梅戴嘉陵主管平均年龄各团队业务员与主