iso9000认证前准备200311

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1、ISO9000认证前准备苏剑凌2003年11月1日6/17/20211讲义公司一、了解ISO9000的基础（二）管理的八项原则1、以顾客为中心◎普通饭店有再豪华的总统套间也不会吸引有钱的顾客光临；◎海尔集团在空调市场大降价时，提出“你跳水，我跳高”◎“农夫山泉有点甜”◎衬衫老板的困惑。◎YAMAHA集团把引擎这个核心产品至少卖了四次：在农机具、摩托车、汽车、飞机不同的领域应用。2、领导者的作用◎邓小平与戈尔巴乔夫；◎张瑞敏与史玉柱。3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、互利的供方关系6/17/20212讲义公司一

2、、了解ISO9000的基础（三）管理的十二条理论1、质量管理体系理论基础的说明。组织希望其提供的产品达到顾客满意，关于质量管理体系的ISO9000族标准可以帮助组织实现这一目标。2、质量管理体系要求和产品要求的区别。ISO9000族标准把质量管理体系要求与产品要求区分开来。3、质量管理体系方法。建立和实施质量管理体系的方法由下述几个步骤组成，包括：1）确定顾客的需求和期望；2）建立组织的质量方针和质量目标；3）确定实现质量目标必需的过程和职责；4）对每个过程实现质量目标的有效性确定测量方法；5）应用测量方法，以确定每个过程的现行有效性；6）确定防止不合

3、格并消除产生原因的措施；7）寻找提高过程有效性和效率的机会；8）确定并优先考虑那些提供最佳结果的改进；9）为实施已确定的改进，对战略、过程和资源进行策划；6/17/20213讲义公司一、了解ISO9000的基础（三）管理的十二条理论10）实施改进计划；11）监控改进效果；12）对照预期效果，评价实际结果；13）评审改进活动，以确定适宜的后续措施。4、过程方法任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。必须有效的识别过程。5、建立质量方针和质量目标的目的和意义6、最高管理者在质量管理体系中的作用7、文件7.1文件的价值文件能够沟通意图、统一行动，因此在

4、质量管理体系中它是一个必需的要素。它有助于：1）产品质量和质量改进的实现；2）适宜培训的提供；6/17/20214讲义公司一、了解ISO9000的基础（三）管理的十二条理论3）确保重复性和可追溯性；4）客观证据的提供；5）体系有效性的评价。文件产生本身不应意味着工作的结束，它应是一项增值的活动7．2质量管理体系使用的文件类型（质量手册、质量计划、程序、指导书、表单记录）8、质量管理体系评价8.1质量评审（第一二三方）；8.2管理评审；8.3自我评价。ISO9004自我评方法的结构是针对ISO9004的每个主条款从1（没有正式的方法）到5（最好的运作级别）

5、共5个等级来评价质量管理体系的完善程度。该方法以提出典型问题的方式为组织提供了指南，以评价ISO9004每个主条款的实施情况。（运作成熟水平见附表1。）9、持续改进10、统计技术的作用6/17/20215讲义公司一、了解ISO9000的基础（三）管理的十二条理论11、质量管理体系和其他管理体系的关注点质量管理体系是组织的管理体系的一部分，如：质量目标是组织其他目标的补充，其他目标可以是那些与增长、资金、利润、环境及职业健康与安全有关的目标。组织管理体系的各个部分可与质量管理体系整和为一个使用共用要素的管理体系。ISO14000、SA8000、OHSAS1

6、8000、TL9000。12、质量管理体系与组织优秀模式的间的关系ISO9000族标准为质量管理体系提出了要求，并为业绩改进提供了指南。质量管理体系评价确定其是否满足要求。优秀模式包含能够定理评价组织业绩的准则，并且能适用于组织的全部活动和所有相关方。优秀模式评定准则允许使用水平对比方法6/17/20216讲义公司一、了解ISO9000的基础附表1运作成熟水平成熟水平运作水平指南1没有正式方法没有采用系统方法的证据，没有结果，结果不好或未达到预期结果2反应式的方法基于问题材或防止问题的系统方法；改进结果的数据很少。3正式稳定的系统方法系统的过程方法，处于

7、系统改进的初期阶段；获得了符合目标和现行改进趋势的数据。4重视持续的改进对过程进行改进；结果良好且保待改进趋势。5最好的运作级别最佳的综合改进过程；证实达到了水平对比的最好结果。6/17/20217讲义公司二、ISO9000认证前的条件-完成PDCAP（计划）→D（实施）→C（检查）→A（改进）QMQPW/IForm文件化体系统建立记录为证内部审核发现问题纠正与预防措施管理审查解决问题说写做一致六大资料完成6/17/20218讲义公司三、ISO9000认证流程提出申请认证机构评估与报价签约文件审查不符合文件补送或修订预先评鉴问题改进正式评鉴评鉴结果建议

8、改善计划书申请复评登录发证定期评审NONOOKOKNOOK6/17/20219讲