ipma-北京大学人力资源管理自考-绩效管理

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1、绩效管理-第六章谢会芳绩效管理的实施过程绩效管理实施之前的准备与试点绩效管理实施培训绩效管理实施过程中的绩效信息收集与整理绩效管理实施过程的绩效沟通绩效计划实施过程中的员工辅导绩效管理监控绩效管理实施之前的准备与试点认识成功实施绩效管理的条件（影响）绩效管理是一个系统，必须从系统的角度来考虑，才能有效实施。对于绩效管理的有效实施，主要影响因素包括技术、人、环境和组织。技术（即是指绩效目标体系、绩效管理程序与方法、绩效考核制度的设计与完善）人（即高层领导及公司所有员工对绩效管理的正确认识）环境（即实施绩效管理的外部环境，如企业文化、组织氛围）组织（组织责任体系的建立，是否配备了精兵强将）成功

2、实施绩效管理的条件实施目标管理基于公司战略的KPI指标考核体系绩效管理过程统一、完整的绩效考核制度强有力的组织保障体系绩效管理实施之前的准备与试点各人员在绩效管理实施中的角色与任务HR在绩效管理实施中的角色（组织协调监督者）与任务（设计宣传检查收集）直线管理者在绩效管理实施中的角色（合作伙伴、辅导、记录、诊断专家）与任务企业高层领导在绩效管理实施中的角色（高瞻提倡者、支持者示范者）与任务员工在绩效管理实施中的角色（任务执行、信息沟通、业绩记录者）与任务绩效管理实施之前的准备与试点绩效管理实施的试点选择选择实验单位和部门绩效管理简报的内容----简报、公告的内容应该包括系统的目标，建立系统的

3、原因和过程。绩效管理实施之前的准备与试点绩效管理培训的作用加强对绩效管理的了解和理解，消除误解和抵触情绪掌握绩效管理的操作技能，保证绩效管理的有效性绩效管理培训参与对象的构成绩效管理培训组织人员的构成（HR管理人员、企业高层管理人员）绩效培训对象（主管人员、普通员工）绩效管理实施培训绩效管理培训的类别-目的分类通用式培训指在月末季末或年度考核前对全员和主管进行的绩效管理培训针对式培训指解决过程中问题前，针对问题的解决方案，针对性培训绩效管理培训的类别-按对象分类针对考评者的培训针对被考评者的培训绩效管理培训的类别-按内容分类绩效管理的介绍绩效管理过程中的责任重要绩效指标的设定解决绩效管理过

4、程中问题的知识正确使用评估工具记录工作现场的行为准备绩效反馈面谈实施绩效反馈面谈绩效管理实施培训绩效管理培训时机选择在绩效管理实施前进行培训（效果最好）在绩效管理实施过程中进行培训（短期培训为主，可以解决当时问题）在绩效管理完成一个循环之后进行培训（针对前期问题展开）绩效管理培训方式的选择课堂教学法（信息交流的单向性和培训对象的被动性）电子培训法（借助电子媒体帮助员工完成自主学习，解决时间和空间上的限制）专题讨论会（每个培训对象模拟问题的解决过程，亲身体验）小组讨论法（每个小组培训主要集中解决一个问题，让受训者领会沟通与协作的重要）绩效管理培训时机和方式选择绩效信息收集的内容--工作要项与

5、要求密切相关工作目标的达成情况来自内部或外部客户的表扬或投诉促成优秀工作绩效的关键行为表现和个人特质促成优秀工作绩效的关键行为表现和个人特质纯净计划调整（包括目标、资源支持、期限、双方承诺），重要调整，双方签字。绩效信息收集的途径同事的观察和记忆员工本人的汇报和总结内部客户的表扬和投诉下级的反映与评价上级的检查和记录外部客户的反馈来收集一些部门员工的信息绩效管理过程中的信息收集与整理绩效信息收集的方法（绿结果及实施过程，红结果）观察法（主管人员直接观察员工在工作中的行为表现，可分为参与观察法和非参与观察法）工作日志法（重要方法）三工具，一传统的工作笔记本或公司表单，二电子邮箱，三办公系统他

6、人反馈法（他人主动反馈与主管主动）查阅各种工作报表或记录问卷调查法（收集企业内外部客户满意度信息比较高效）不定期抽查法收集绩效信息的基本原则让员工参与的原则将绩效促进融入信息收集过程的原则突出重点，有针对性的原则尊重事实的原则绩效管理过程中的信息收集与整理绩效信息收集的整理在行为结果方面拥有失败教训的“差等”员工的信息在行为结果方面取得成功经验的优秀员工的信息绩效信息的分析绩效分析，就是对收集并整理好的绩效信息进行分析---主要是找出员工在行为和业绩方面做得不好的原因、可能的后果和应采用的措施，同时也要找出员工在行为和业绩方面做得较好的动机、原因、效果和可以提炼总结推广的经验。绩效分析是绩

7、效反馈面谈和绩效改进工作得以实行的基础，是绩效管理工作中十分重要的一个环节。绩效管理过程中的信息收集与整理持续绩效沟通的目的可及时对绩效计划进行调整为员工提供及时帮助绩效沟通是一种重要的激励手段（崔桑实验证明每个有都有受关注和被认可的需要）员工渴望及时得到工作结果的反馈在绩效计划阶段，沟通的主要目的是管理者和员工对工作目标的标准达成一致在绩效辅导阶段，沟通的目的主要有两个，一员工汇报工作进程的情况或就工作中遇到困难向主管