i 第六章 汽车维修企业质量管理

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1、机电工程系：彭高宏汽车维修企业管理第六章汽车维修企业质量管理第六章汽车维修企业质量管理学习目标1、了解汽车维修质量的概念和作用。2、了解全面质量管理和质量管理小组。3、掌握PDCA循环和了解数理统计方法在质量管理中的应用。4、掌握汽车维修质量检验的方法。5、熟悉汽车维修质量检验的标准和检验人员的素质要求。6、了解维修质量管理体系的内容。7、熟悉ISO9000质量管理体系认证的程序。8、了解质量管理基础工作。2第六章汽车维修企业质量管理质量与质量责任制1全面质量管理2质量检验3质量管理体系4IS09000质量管理体系5质量管理基础工作6学

2、习内容3第一节质量与质量责任制一、质量的概念产品质量就是从客户使用要求出发，概括为产品的适用性，并以此来衡量产品在使用过程中满足客户要求的程度。它包括性能、寿命、可靠性、安全性和经济性五大内容或特性。汽车维修企业的“产品质量”就是“维修质量”。4第一节质量与质量责任制二、实行质量责任制1、实行质量责任制的关键(1)责、权、利三者的统一(2)各级各类人员的质量责任制(3)具体化、数据化，以便于进行考核(4)由粗到细，逐步完善(5)落到实处，质量奖惩措施2、质量责任制的内容(1)厂长(经理)(经理)质量责任(2)质量检验部门主要责任(3)质

3、检部经理主要责任(4)质量检查员岗位责任5第二节全面质量管理一、全面质量管理和质量管理小组全面质量管理(TQM)就是通过全面的、全员的、全过程的质量保证体系，最经济地为客户提供最满意质量的产品和服务的一整套质量管理的体系、手段和方法。(一)全面质量管理的指导思想与基本宗旨1、全面质量管理的指导思想(1)质量第一。(2)客户至上。(3)质量是做出来的，而不是检出来的。(4)在质量管理中一切要用数据说话。2、全面质量管理的基本宗旨。全面地贯彻质量标准，动员全体员工都来关心和保证产品质量与服务质量，从而为客户多、快、好、省地提供优质服务和修好

4、车辆，对客户负责6第二节全面质量管理(二)全面质量管理的基本特点1、全面的质量管理。2、全过程的质量管理。3、全员的质量管理。4、全面质量管理方法的多样性。(三)全面质量管理的基本方法1、PDCA管理循环2、数理统计方法。7第二节全面质量管理(四)全面质量管理的基本要求和实施步骤1、全面质量管理的基本要求(1)全面质量管理要求全员参加质量管理，(2)要对质量产生、形成和实现的过程进行管理。(3)全面质量管理是全企业的管理。(4)采用多种方法开展全面质量管理。8第二节全面质量管理(四)全面质量管理的基本要求和实施步骤2、全面质量管理实施步

5、骤(1)对全体员工进行全面质量管理思想教育(2)进行市场调研，了解同行，找出差距，提出改进措施。(3)建立明确的质量基准和质量测评制度。(4)建立相对完善的激励机制。(5)加强质量检验机制。(6)建立一套明确有效的解决问题的方法。(7)建立平等对话机制。(8)成立质量小组，开展全面质量管理工作。9第二节全面质量管理(五)质量管理小组1、质量管理小组的概念(1)质量管理小组的含义；(2)QC小组活动的特点(3)QC小组的任务2、QC小组的建立(1)QC小组类型；(2)QC小组人员的构成(3)注册登记。3、QC小组的活动(1)选课题要注意四

6、个方面的问题(2)活动程序QC小组的活动是按PDCA循环来开展工作。(3)成果发布建立QC小组的目的是要出成果。(4)成果评价10第三节质量检验一、汽车维修质量检验的方法和步骤1、汽车维修质量检验的方法(1)经验检视法。(2)设备检测法。2、汽车维修质量检验的工作步骤(1)明确标准。(2)测试。(3)比较。(4)判定。(5)处理。11第三节质量检验二、汽车维修质量检验的分类及内容1、按维修程序分类(1)进厂检验；(2)过程检验；(3)出厂检验。2、按检验对象分类(1)维修质量检验；(2)自制件、改装件质量检验；(3)燃润料、原材料及配件

7、(含外购、外协件)质量检验；(4)机具设备、计量器具质量检验。3、按检验职责分类(1)自检；(2)互检；(3)专检。12第三节质量检验四、汽车维修质量检验人员素质要求1、汽车维修质量检验员应具备的条件如下：(1)具有大专以上文化程度，掌握全面质量管理的基本知识。(2)熟悉汽车维修作业和质量检验工作流程。(3)掌握汽车维修标准，持与准驾车相符的正式驾驶执照。(4)掌握公差配合与技术测量的基本知识。(5)会正确使用量、检具，熟悉和掌握测试技术。(6)责任心强，办事公道，身体健康，无色盲，无高度近视。(7)受过专门培训，并取得汽车质检员证。2

8、、汽车维修质量检验员工作质量的考核办法①检验工作量；②检验准确性；③检验数据记录的完整性和及时性。13第三节质量检验五、质量检验制度1、质量检验工作的职能(1)保证职能；(2)预防职能；(3)报告职能2、汽